Om du behöver hjälp med ditt ärende gällande stöld och förlust

Om du har lämnat in en anmälan om stöld och förlust kan du kontrollera status för ditt ärende, avbryta anmälan och läsa mer om hur du använder din ersättningsenhet.

Om du har en AppleCare-plan som inkluderar skydd mot stöld och förlust för din enhet kan du lämna in en anmälan.1 När du har lämnat in ett anspråk kan du kontrollera statusen för anspråket hos det externa försäkringsbolag som hanterar anspråk för stöld och förlust.

Hitta måste vara påslaget på din enhet genom hela processen för anmälan om stöld och förlust.

Läs mer om skydd mot stöld och förlust och hur du lämnar in en anmälan online för din enhet:

Kontrollera hur många anspråk du har kvar

Om du vill kontrollera hur många anspråk du har kvar för din AppleCare-plan går du till webbplatsen för det externa försäkringsbolaget och använder informationen som är kopplad till Apple-kontot för din AppleCare-plan.

Kontrollera statusen för ditt anspråk för stöld och förlust med AIG

AppleCare+ med stöld och förlust täcker upp till två anspråk per år för din försäkrade enhet.

Kontrollera statusen för ditt anspråk

Kontrollera statusen för ditt anspråk för stöld och förlust med AIG

Om du vill kontrollera statusen för ditt anspråk kan du behöva följande information:

  • ditt anspråksnummer (titta efter e-postmeddelandet om godkännande från AIG för anspråksnumret) eller Apple-reparations-ID

  • Serienumret eller IMEI-numret för din enhet

  • Inköpsdatumet för din AppleCare-plan som inkluderar stöld och förlust, som du hittar på checkcoverage.apple.com.

Om du inte kan kontrollera statusen för ditt anspråk gällande stöld och förlust online, eller om du behöver ytterligare hjälp med statusen för ditt anspråk, kan du kontakta det externa försäkringsbolaget i det land där du lämnade in din anspråk gällande stöld och förlust.

I Australien

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

I Österrike

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

I Chile

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med Southbridge kan du kontakta Southbridge för att kontrollera statusen för ditt anspråk:

  • Avgiftsfritt nummer: 12300200245

  • Internationellt telefonnummer: +1 833 611 3124

  • Online: www.theftandloss.cl

I Danmark

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

I Finland

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

I Frankrike

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

I Tyskland

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

I Indien

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

  • Avgiftsfritt nummer: 000800-040-4948

  • Internationellt telefonnummer: 000800 040 4949

  • Online: www.aigtheftandloss.in

I Irland

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

  • Avgiftsfritt nummer: 1800-900-690

  • Internationellt telefonnummer: +44 208 253 7480

  • Online: www.aigtheftandloss.ie

I Italien

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

I Japan

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

I Mexiko

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

  • Avgiftsfritt nummer: 800-2002035

  • Internationellt telefonnummer: +52 800 200 2036

  • Online: www.aigtheftandloss.mx

I Nederländerna

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

I Nya Zeeland

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

I Norge

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

I Spanien

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

I Sverige

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

I Schweiz

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

I Storbritannien

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

  • Avgiftsfritt nummer: 0800-169-6215

  • Internationellt telefonnummer: +1 833 700 2016

  • Online: www.aigtheftandloss.uk

I USA

Kontakta Assurant eller AIG direkt för att kontrollera statusen för ditt anspråk. Apple kommer inte att ha information om statusen för anspråket.

Om du köpte din AppleCare-plan före 15 september 2020 kontaktar du Assurant:

Om du köpte din AppleCare-plan den 15 september 2020 eller senare kontaktar du AIG:

Operatörsavgifter kan tillkomma. Kontakta din operatör om du vill ha mer information.

Avbryta ditt anspråk för stöld och förlust

Om du hittar din försvunna enhet efter att du har gjort ett anspråk för stöld och förlust kan du kanske avbryta anspråket, beroende på statusen för ditt anspråk.

Innan ditt anspråk godkänns

Om din anmälan ännu inte har godkänts kan du eventuellt avbryta din anmälan hos det tredjepartsförsäkringsbolaget som hanterar ditt ärende. Kontrollera statusen för ditt anspråk.

Du kan även gå till Min support och logga in med det Apple-konto som är kopplat till den saknade enheten för att hitta anmälan om stöld och förlust för din enhet. Du kommer att omdirigeras till tredjepartswebbplatsen för stöld och förlust för att avbryta din anmälan.

När ditt anspråk har avbrutits måste du konfigurera den återfunna enheten som ny. Du kan återskapa din iPhone från en säkerhetskopia för att få data som tidigare lagrats på din enhet.

När ditt anspråk har godkänts

Om ditt anspråk godkänns inaktiveras din borttappade eller stulna enhet permanent och du får en ersättningsenhet. Du kan inte avbryta anspråket om en ersättningsenhet har skickats.

Om du hittar din borttappade eller stulna enhet efter att ditt anspråk har godkänts kan du inte använda den enheten igen. Du kan ta med den hittade enheten till din närmaste Apple Store-butik eller återvinningscentral för återvinning.2

Konfigurera din ersättningsenhet

Din AppleCare med skydd mot stöld och förlust överförs till din ersättningsenhet.

Du kan konfigurera din ersättningsenhet som ny, eller återställa den från en säkerhetskopia för att få tillbaka de data som tidigare lagrats på din enhet.

Ställa in din nya iPhone

Om din mobiloperatör eller globala servicepartner inte stöder eSIM kan du behöva ta med din ersättningsenhet till din operatör för att få och registrera ett nytt SIM-kort. Läs mer om eSIM

Få hjälp med ditt ärende gällande stöld och förlust

Om du har problem med att lämna in ett anspråk kontaktar du Apple-supporten. Se till att du har uppgifterna till ditt Apple-konto och serienumret för din Apple-produkt.

  1. Alla AppleCare-produkter och köpalternativ är inte tillgängliga i alla länder och regioner.

  2. Om du köpte din AppleCare-plan före 15 september 2020 i USA kontaktar du Assurant för att returnera den hittade enheten.

Publiceringsdatum: