Om du behöver hjälp med rätt till service vid stöld och förlust i din AppleCare-plan

Läs mer om hur du använder rätt till service vid stöld och förlust för din borttappade enhet.

Kontrollera om du har en AppleCare-plan som inkluderar rätt till service vid stöld och förlust på din enhet (gå till Inställningar > Allmänt > AppleCare och garanti).

Öppna Inställningar på din enhet för att kontrollera din rätt till service med AppleCare

Eller så kan du kontrollera din rätt till service med AppleCare online.

Alla AppleCare-produkter och köpalternativ är inte tillgängliga i alla länder och regioner.

Lämna in ett anspråk för stöld och förlust

Om din borttappade eller stulna iPhone täcks av en AppleCare-plan som inkluderar täckning för stöld och förlust kan du lämna in ett anspråk. Läs mer om rätt till service med stöld och förlust för iPhone

Starta ditt anspråk online

Hitta måste vara aktiverat på din enhet när den tappas bort eller blir stulen och under hela anspråksprocessen.

Om du har problem med att lämna in ett anspråk kontaktar du Apple-supporten. Se till att du har uppgifterna till ditt Apple-konto och serienumret för din Apple-produkt.

Kontrollera statusen för ditt anspråk

Kontrollera statusen för ditt anspråk för stöld och förlust med AIG

Om du vill kontrollera statusen för ditt anspråk kan du behöva följande information:

  • Ditt anspråksnummer eller Apples reparations-ID

  • Serienumret eller IMEI-numret för din enhet

  • Inköpsdatumet för din AppleCare-plan som inkluderar stöld och förlust, som du hittar på checkcoverage.apple.com.

Om du vill ha ytterligare hjälp med statusen för ditt anspråk, till exempel telefonnummer till leverantören som hanterar ditt anspråk, kan du kontakta landet där du lämnade in ditt anspråk för stöld och förlust.

I Australien

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

I Österrike

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

I Chile

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med Southbridge kan du kontakta Southbridge för att kontrollera statusen för ditt anspråk:

  • Avgiftsfritt nummer: 12300200245

  • Internationellt telefonnummer: +1 833 611 3124

  • Online: www.theftandloss.cl

I Danmark

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

I Finland

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

I Frankrike

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

I Tyskland

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

I Irland

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

  • Avgiftsfritt nummer: 1800-900-690

  • Internationellt telefonnummer: +44 208 253 7480

  • Online: www.aigtheftandloss.ie

I Italien

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

I Japan

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

I Nederländerna

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

I Nya Zeeland

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

I Norge

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

I Spanien

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

I Sverige

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

I Schweiz

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

I Storbritannien

När du har påbörjat ett anspråk med Apple och slutfört anspråket med AIG kan du kontakta AIG för att kontrollera statusen för ditt anspråk.

  • Avgiftsfritt nummer: 0800-169-6215

  • Internationellt telefonnummer: +1 833 700 2016

  • Online: www.aigtheftandloss.uk

I USA

Kontakta Assurant eller AIG direkt för att kontrollera statusen för ditt anspråk. Apple kommer inte att ha information om statusen för anspråket.

Om du köpte din AppleCare-plan före 15 september 2020 kontaktar du Assurant:

Om du köpte din AppleCare-plan den 15 september 2020 eller senare kontaktar du AIG:

Operatörsavgifter kan tillkomma. Kontakta din operatör om du vill ha mer information.

Avbryta ditt anspråk för stöld och förlust

Om du hittar din försvunna enhet efter att du har gjort ett anspråk för stöld och förlust kan du kanske avbryta anspråket, beroende på statusen för ditt anspråk.

Innan ditt anspråk godkänns

Om du hittar en borttappad enhet och vill avbryta ditt anspråk för stöld och förlust måste du ställa in den hittade enheten som ny. Du kan återskapa din iPhone från en säkerhetskopia för att få data som tidigare lagrats på din enhet.

När ditt anspråk har godkänts

Om ditt anspråk godkänns inaktiveras din borttappade eller stulna enhet permanent och du får en ersättningsenhet. Du kan inte avbryta anspråket om en ersättningsenhet har skickats.

Om du hittar din borttappade eller stulna enhet efter att ditt anspråk har godkänts kan du inte använda den enheten igen. Du kan ta med den hittade enheten till din närmaste Apple Store-butik eller återvinningscentral för återvinning.*

*Om du köpte din AppleCare-plan före 15 september 2020 i USA kontaktar du Assurant för att returnera den hittade enheten.

Använda din ersättningsenhet

När du får din ersättningsenhet kan du ställa in den som ny, eller så kan du återskapa den från en säkerhetskopia för att få de data som tidigare lagrats på din enhet.

Ställa in din ersättningsenhet

Om din mobiloperatör eller globala servicepartner inte stöder eSIM kan du behöva ta med din ersättningsenhet till din operatör för att få och registrera ett nytt SIM-kort. Läs mer om eSIM

Publiceringsdatum: