Så här skickar du in AirPods Max till Apple med expressbytesservice från Asien och Stillahavsområdet

Läs om hur du skickar in dina AirPods Max till Apple när du har fått en ersättningsprodukt.

Viktigt! Du måste returnera din produkt så att Apple får den inom tio dagar från den dag ersättningsprodukten skickades till dig från Apple (kontrollera ditt avsändningsdatum). Om Apple inte får den ursprungliga produkten inom 10 dagar, eller om Apples tekniker finner att den ursprungliga produkten inte är berättigad till service eller av någon annan orsak inte täcks av en aktiv AppleCare+-plan, debiteras du för bytesproduktens fulla värde. Mer information finns i Expressbytesservice för Beats-produkter, Villkor för expressbytesservice som omfattas av Apples begränsade garanti eller en AppleCare-plan eller Villkor för expressbytesservice för service utanför garantin.

Vill du se ett annat land eller en annan region?

USA och Kanada

Europa

Innan du skickar dina AirPods Max

1. Ta bort dynorna från dina AirPods Max.

   

Packa ner dina AirPods Max

Kunder i Japan kan gå direkt till avsnittet Skicka dina AirPods Max till Apple

1. Placera varje hörlur i en separat påse.

   

2. Vrid varje hörlur så att de är vända nedåt och placera AirPods Max i ett formanpassat plastinlägg. Sätt sedan på locket på den lilla lådan.

   

3. Placera den lilla lådan i fraktlådan.

   

4. Stäng fraktlådan.

   

5. Försegla fraktlådan med den medföljande tejpen.* Om det finns ett batteriklistermärke på utsidan av lådan måste du se till att batteriklistermärket syns.

   

6. Sätt batterietiketten på fraktlådans undersida.

   

7. Ta bort den översta etiketten från fraktlådan. Detta är ditt kvitto. Se till att returfraktetiketten är kvar på lådan.

Skicka dina AirPods Max till Apple

Välj ditt land eller din region:

Australien

Använd samma kartong som medföljde din ersättningsenhet för att returnera din produkt.

1. Du får ett e-postmeddelande från Apple när ersättningsprodukten har skickats. Skriv ut fraktetiketten från länken till reparationsstatusen som du hittar i e-postmeddelandet.

2. Paketera din produkt. Skicka inte med tillbehör i lådan (som dynorna till hörlurarna). Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

3. Ta fraktetiketten och den förpackade produkten till Australia Post. Du kan hitta närmaste Australia Post-kontor på: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post ger dig ett kvitto som du kan använda för att bekräfta returen av delen.

5. Kontrollera att Apple har fått produkten efter att par dagar.

Hongkong

Använd samma kartong som medföljde din ersättningsenhet för att returnera din produkt.

1. Lägg den förpackade produkten i fraktlådan och försegla med den medföljande tejpen. Lägg inte med tillbehör (som öronkuddar till hörlurarna) i lådan. Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

2. Ring Shun Feng Hong Kongs kundtjänst under vardagar (måndag till fredag) för att ordna med hämtning av din produkt på 8302 2883. Ange 1 (för kantonesiska), 2 (för engelska) eller 3 (för mandarin). Säg till Shun Feng att du använder förbetald returtjänst. Kundservicerepresentanten kommer att ta dina uppgifter och ordna en upphämtning. Du kommer att uppmanas att ange följande detaljer över telefon:

   • Ditt namn

   • Upphämtningsadress (måste vara samma som leveransadressen för ersättningsenheten)

   • Företagsnamn: Apple

   • Kontaktnummer

   • Reparations-ID

3. Lämna din förpackade produkt till Shun Feng Hong Kong-budet. Budet hjälper dig att klistra retur-AWB på kartongen och applicera en extra Protection Plus-försegling.

4. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Japan

I Japan tar en kurir med sig ersättningsprodukten och hämtar upp den ursprungliga produkten.

1. Överlämna produkten till budet som levererar ersättningsprodukten. Skicka inte med tillbehör (som dynorna till hörlurarna) när du lämnar över din produkt till budet. Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

2. Kontrollera att Apple har fått produkten efter att par dagar.

Malaysia

Returnera produkten i samma låda som ersättningsenheten var förpackad i.

1. Lägg produkten i fraktlådan och försegla med tejpen som medföljer. Lägg inte med tillbehör (som öronkuddar till hörlurarna) i lådan. Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

2. Ring GD Express Malaysia kundtjänst på 03-7787-6776, måndag till fredag mellan 8:30 och 17:30, eller lördag mellan 08:30 och 12:30, för att ordna med ett bud som hämtar din enhet. Informera kundtjänst om att du använder en förbetald returtjänst och uppge ditt reparations-ID-nummer.

3. Budet tar med en returetikett för flyg (AWB) för att hämta din paketerade enhet.

4. Klistra AWB-etiketten på lådan.

5. Ge ditt paket till budet.

6. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Nya Zeeland

Du får ett paket med posten som innehåller en ersättningsprodukt med allt du behöver för att returnera den ursprungliga produkten till Apple.

1. Ta bort TNT-fraktetiketten från lådan. Leta efter försändelsenumret bredvid streckkoden på fraktetiketten. Det börjar med ”GE”. Anteckna numret.

2. Lägg de förpackade AirPods Max i TNT-väskan och försegla den. Lägg inte ned tillbehör (som dynorna till hörlurarna) i lådan. Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

3. Lägg fraktetiketten i påsens genomskinliga plastficka.

Du kan ordna upphämtning på följande sätt:

• Skriva ett e-postmeddelande

  1. Använd ämnet ”Apple collection – AirPods Max” följt av TNT-försändelsenumret.

  2. I e-postmeddelandet anger du om du använder en förbetald förpackning under kontonummer 320792, om upphämtningsadressen är en bostad eller en verksamhet, samt ditt telefonnummer.

  3. Skicka e-postmeddelandet till customerservice.nz@tnt.com.

ELLER

• Ring TNT:s kundtjänst på 0800 275 868 och ange all information i steg 2 ovan i Skriv ett e-postmeddelande.

TNT besvarar ditt meddelande eller samtal och ger dig ett bokningsreferensnummer och ett upphämtningsdatum.

Kontrollera att Apple har fått produkten efter att par dagar.

Singapore

I paketet finns det en förtryckt DHL AWB som du använder för att skicka tillbaka din produkt. Returnera produkten i samma låda som ersättningsenheten var förpackad i.

1. Lägg produkten i fraktlådan och försegla med tejpen som medföljer. Lägg inte med tillbehör (som öronkuddar till hörlurarna) i lådan. Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

2. Klistra din DHL AWB för returen på lådan och se till att AWB-returetiketten täcker den ursprungliga AWB-etiketten helt.

3. Ring kundtjänsten på DHL Singapore för att ordna upphämtning av produkten på (+65) 6285 8888. Säg till DHL att du använder förbetald returtjänst. Kundservicerepresentanten kommer att ta dina uppgifter och ordna en upphämtning. Du kommer att uppmanas att ange följande detaljer över telefon:

   • Ditt namn

   • Kontonummer (se DHL-följesedeln)

   • Företagsnamn – Apple

   • AWB-numret (se DHL Express-följesedeln)

   • Innehåll: Elektronisk produkt

   • Upphämtningsadress och tid

   • En kontaktpersons telefonnummer för upphämtningen

   • Antal kollin: 1

   • Vikt: 1 kg

4. Överlämna den förpackade produkten till DHL-kuriren.

5. Begär att få ett kvitto från budet.

6. Kontrollera att Apple har fått produkten efter att par dagar.

Vietnam

Du får ett åtagandebrev för att skicka tillbaka din produkt. Returnera produkten i samma låda som ersättningsenheten var förpackad i.

1. Placera den förpackade produkten i kartongen men förslut inte kartongen.

2. Navigera till kbb.ghtk.vn På bokningswebbplatsen blir du ombedd att ange reparations-ID och mobiltelefonnummer för valideringsändamål. Om du har några problem med bokningswebbplatsen kontaktar du Giaohangtietkiem (GHTK) på 1900 6092.

3. Fyll i åtagandebrevet, innan budet kommer, och se till att brevet är undertecknat.

4. Försegla paketet framför budet efter att du har lagt åtagandebrevet i fraktlådan. Lägg inte med tillbehör (som öronkuddar till hörlurarna) i lådan. Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.* Du får ett kvitto när du har lämnat paketet till budet.

5. Kontrollera att Apple har fått produkten efter att par dagar.

Använda din ersättnings-AirPods Max

Anteckna serienumret på din ersättningsprodukt från Din ersättningsprodukt från Apple omfattas av en 90-dagars servicegaranti eller det som kvarstår av den ursprungliga produktgarantin eller AppleCare-planen, beroende på vilket som är längst. Konsumentlagstiftningens rättigheter kan även gälla din ersättningsprodukt i tillämpliga länder.

Läs om hur du använder dina AirPods Max.