Så här skickar du in dina Powerbeats Pro-öronsnäckor och ditt laddningsetui till Apple med expressbytesservice i Asien och Stillahavsområdet

Läs om hur du skickar in dina PowerBeats Pro-öronsnäckor och ditt laddningsetui till Apple när du har fått en ersättningsenhet.

Viktigt! Du måste returnera din produkt så att Apple får den inom tio dagar från den dag ersättningsprodukten skickades till dig från Apple (kontrollera ditt avsändningsdatum). Om Apple inte får den ursprungliga produkten inom 10 dagar, eller om Apples tekniker finner att den ursprungliga produkten inte är berättigad till service eller av någon annan orsak inte täcks av en aktiv AppleCare+-plan, debiteras du för bytesproduktens fulla värde. Mer information finns i Expressbytesservice för Beats-produkter, Villkor för expressbytesservice som omfattas av Apples begränsade garanti eller en AppleCare-plan eller Villkor för expressbytesservice för service utanför garantin.

Vill du se ett annat land eller en annan region?

USA och Kanada

Europa

Packa dina Powerbeats Pro-öronsnäckor och ditt laddningsetui

Powerbeats Pro-öronsnäckor

Kunder i Japan kan gå vidare till avsnittet Skicka dina Powerbeats Pro-öronsnäckor och laddningsetuiet till Apple.

1. Lägg dina Powerbeats Pro-öronsnäckor i facket inuti den lilla lådan. Lägg inte med tillbehör med produkten (till exempel öronkuddar eller laddningskabel). Om du lägger med andra delar i lådan har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.

   

2. Sätt på locket på den lilla lådan.

   

3. Placera den lilla lådan i fraktlådan.

   

4. Stäng fraktlådan och förslut sedan lådan med tejp.* Om det finns ett batteriklistermärke på utsidan av lådan måste du se till att det syns.

   

Powerbeats Pro laddningsetui

1. Lägg ditt laddningsetui i inlägget i den lilla lådan och sätt på locket på lådan.

   

2. Lägg den lilla lådan i fraktlådan.

   

3. Stäng fraktlådan och förslut sedan lådan med tejp.* Om det finns ett batteriklistermärke på utsidan av lådan måste du se till att det syns.

   

Skicka in dina Powerbeats Pro-öronsnäckor och ditt laddningsetui till Apple

Välj ditt land eller din region:

Australien

Använd samma kartong som medföljde din ersättningsenhet för att returnera din produkt.

1. Du får ett e-postmeddelande från Apple när ersättningsprodukten har skickats. Skriv ut fraktetiketten från länken till reparationsstatusen som du hittar i e-postmeddelandet.

2. Paketera din produkt. Lägg inte med tillbehör med produkten (till exempel öronkuddar eller laddningskabel). Om du lägger med andra delar i lådan har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

3. Ta fraktetiketten och den förpackade Apple-produkten till Australia Post. Du kan hitta närmaste Australia Post-kontor på: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post ger dig ett kvitto som du kan använda för att bekräfta produktreturen. Behåll kvittot.

5. Kontrollera att Apple har fått produkten efter att par dagar.

Hongkong

Använd samma kartong som medföljde din ersättningsenhet för att returnera din produkt.

1. Lägg din produkt i fraktlådan och försegla lådan med tejp. Lägg inte med tillbehör med produkten (till exempel öronkuddar eller laddningskabel). Om du lägger med andra delar i lådan har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

2. Ring Shun Feng Hong Kongs kundtjänst under vardagar (måndag till fredag) för att ordna med hämtning av din produkt på 8302 2883. Ange 1 (för kantonesiska), 2 (för engelska) eller 3 (för mandarin). Säg till Shun Feng att du använder förbetald returtjänst. Kundservicerepresentanten kommer att ta dina uppgifter och ordna en upphämtning. Du kommer att bli ombedd att ange följande information per telefon:

   -din

   adress för hämtning av namn (måste vara samma som leveransadressen för ersättningsenheten)

   -företagets namn: Apple

   -kontaktnummer

   -reparations-ID

3. Lämna din förpackade produkt till Shun Feng Hong Kong-budet. Budet hjälper dig att klistra retur-AWB på kartongen och applicera en extra Protection Plus-försegling.

4. Kontrollera att Apple har fått produkten efter att par dagar.

Japan

Ett bud lämnar ersättningsprodukten och hämtar upp den ursprungliga produkten.

1. Ge din Apple-produkt till budet som levererar ersättningsdelen. Lägg inte med tillbehör med produkten (till exempel öronkuddar eller laddningskabel). Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

2. Kontrollera att Apple har fått produkten efter att par dagar.

Malaysia

Returnera produkten i samma låda som ersättningsenheten var förpackad i.

1. Lägg produkten i fraktlådan och försegla med tejpen som medföljer. Lägg inte med tillbehör med produkten (till exempel öronkuddar eller laddningskabel). Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

2. Ring GD Express Malaysia kundtjänst på 03-7787-6776, måndag till fredag mellan 8:30 och 17:30, eller lördag mellan 08:30 och 12:30, för att ordna med ett bud som hämtar din enhet. Informera kundtjänst om att du använder en förbetald returtjänst och uppge ditt reparations-ID-nummer.

3. Budet tar med en returetikett för flyg (AWB) för att hämta din paketerade enhet.

4. Klistra AWB-etiketten på lådan.

5. Ge ditt paket till budet.

6. Kontrollera att Apple har fått produkten efter att par dagar.

Nya Zeeland

Du får ett paket med posten som innehåller en ersättningsprodukt med allt du behöver för att returnera den ursprungliga produkten till Apple.

1. Ta bort TNT-fraktetiketten från lådan. Leta efter försändelsenumret bredvid streckkoden på fraktetiketten. Det börjar med ”GE”. Anteckna numret.

2. Lägg den förpackade Apple-produkten i TNT-påsen och försegla den. Lägg inte med tillbehör med produkten (till exempel öronkuddar eller laddningskabel). Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

3. Lägg fraktetiketten i påsens genomskinliga plastficka.

Du kan ordna upphämtning på följande sätt:

• Skriva ett e-postmeddelande

  • Använd ämnet ”Apple collection – Beats Studio Buds” följt av TNT-försändelsenumret.

  • I meddelandet anger du: Att du använder en förbetald försändelse under kontonummer 320792, om upphämtningsadressen är en bostad eller en verksamhet, samt ditt telefonnummer.

  • Skicka e-postmeddelandet till customerservice.nz@tnt.com.

ELLER

• Ring TNT-kundtjänsten på 0800 275 868 och ange att du använder en förbetald försändelse under kontonummer 320792, om upphämtningsadressen är en bostad eller en verksamhet, samt ge dem ditt telefonnummer.

TNT besvarar ditt meddelande eller samtal och ger dig ett bokningsreferensnummer och ett upphämtningsdatum.

Kontrollera att Apple har fått produkten efter att par dagar.

Singapore

I paketet finns det en förtryckt DHL AWB som du använder för att skicka tillbaka din produkt. Returnera produkten i samma låda.

1. Lägg din produkt i fraktlådan och försegla lådan med tejp. Lägg inte med tillbehör med produkten (till exempel öronkuddar eller laddningskabel). Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

2. Klistra din DHL AWB för returen på lådan och se till att AWB-returetiketten täcker den ursprungliga AWB-etiketten helt.

3. Ring kundtjänsten på DHL Singapore för att ordna upphämtning av produkten på (+65) 6285 8888. Säg till DHL att du använder förbetald returtjänst. Kundservicerepresentanten kommer att ta dina uppgifter och ordna en upphämtning. Du kommer att bli ombedd att ange följande information per telefon:

   –ditt namn

   -kontonummer (se ditt DHL Return AWB)

   -företagets namn – Apple

   -AWB-nummer (se din DHL Return AWB)

   -Innehåll: Elektronisk produkt

   -hämtningsadress och

   telefonnummer för tidskontakt för hämtning

   -antal delar: 1

   -vikt: 1 kg

4. Lämna över den förpackade produkten till DHL-budet.

5. Kontrollera att Apple har fått produkten efter att par dagar.

Använda dina Powerbeats Pro-öronsnäckor och laddningsetui

Anteckna serienumret på din ersättningsprodukt från Din ersättningsprodukt från Apple omfattas av en 90-dagars servicegaranti eller det som kvarstår av den ursprungliga produktgarantin eller AppleCare-planen, beroende på vilket som är längst. Konsumentlagstiftningens rättigheter kan även gälla din ersättningsprodukt i tillämpliga länder.

Läs om hur du använder dina Powerbeats Pro-öronsnäckor och laddningsetui efter bytet.