Läs om hur du skickar in dina Beats Studio Buds och laddningsetuiet till Apple med expressbytesservice

Så här skickar du in dina Beats Studio Buds och laddningsetuiet till Apple när du har fått en ersättningsenhet.

När du har kontaktat Apple för att få service får du en ersättningsprodukt med instruktioner för att returnera den ursprungliga produkten till Apple. Instruktionerna kan variera beroende på land eller region.

Viktigt! Du måste returnera din produkt så att Apple får den inom tio dagar från den dag ersättningsprodukten skickades till dig från Apple (kontrollera ditt avsändningsdatum). Om Apple inte får den ursprungliga produkten inom 10 dagar, eller om Apples tekniker finner att den ursprungliga produkten inte är berättigad till service, eller har fel som inte täcks av en aktiv AppleCare+-plan, debiteras du ersättningsproduktens fulla värde. Mer information hittar du i Expressbytesservice för Beats-produkter, ERS-villkor för service som omfattas av Apples begränsade garanti eller en AppleCare-plan eller ERS-villkor för service som inte omfattas av Apples begränsade garanti, en AppleCare-plan eller konsumentköplagen.

Förbered din enhet för att packas och fraktas

Beats Studio Buds

Följ dessa steg för att returnera dina Beats Studio Buds:

Kunder i Japan kan gå vidare till avsnittet Skicka dina Beats Studio Buds och laddningsetuiet till Apple som gäller Japan.

1. Lägg dina Beats Studio Buds i den runda fördjupningen i produktinlägget. Lägg inte med tillbehör med produkten (till exempel öronkuddar eller laddningskabel). Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.

   

2. Sätt på locket på den lilla lådan.

   

3. Placera den lilla lådan i den stora fraktlådan.

   

4. Försegla lådan med tejp.* Om det finns ett batteriklistermärke på utsidan av lådan måste du se till att batteriklistermärket syns.

   

Laddningsetui

Följ dessa steg för att returnera laddningsetuiet till dina Beats Studio Buds:

1. Lägg laddningsetuiet till dina Beats Studio Buds i produktfacket i den lilla lådan och stäng sedan locket. Lägg inte med tillbehör med produkten (till exempel öronkuddar eller laddningskabel). Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.

   

2. Placera den lilla lådan i den stora fraktlådan.

   

3. Försegla lådan med tejp.* Om det finns ett batteriklistermärke på utsidan av lådan måste du se till att batteriklistermärket syns.

   

Skicka in dina Beats Studio Buds och laddningsetuiet till Apple

Välj ditt land eller din region:

• USA och Kanada

• Europa

• Asien och Stillahavsområdet

USA och Kanada

1. Leta upp budfirmans namn på returfraktetiketten.

2. Besök budfirmans webbplats för att boka in en upphämtning eller hitta ett avlämningsställe.

3. Se till att du får ett kvitto av budet.

4. Kontrollera att Apple har fått produkten efter att par dagar.

Europa

1. Om en fraktetikett för retur medföljer sätter du den utanpå lådan. Se till att fraktetiketten för retur täcker den gamla fraktetiketten helt eller att du tar bort den gamla fraktetiketten innan du sätter dit den nya (om tillämpligt).

2. Om en kommersiell faktura medföljer ska du sätta den utanpå lådan. Om du inte sätter den kommersiella fakturan utanpå lådan kanske paketet inte går att leverera. Kommersiella fakturor är endast nödvändiga i vissa europeiska länder.

3. Hitta kurirens namn på etiketten (eller på en annan plats i förpackningsmaterialet) och besök deras webbplats för att ordna en upphämtning eller hitta ett avlämningsställe. Kunder i Ryssland måste boka tid för upphämtning online.

4. Begär att få ett kvitto från budet.

5. Kontrollera att Apple har fått produkten efter att par dagar.

Skicka in dina Beats Studio Buds och laddningsetuiet till Apple

Välj ditt land eller din region:

Australien

Du får ett kit som innehåller allt du behöver för att returnera din produkt till Apple. Returnera din produkt till Apple med hjälp av fraktlådan du får från Apple.

1. Skriv ut fraktetiketten som Apple skickade till dig när du begärde service.

2. Paketera din produkt. Lägg inte med tillbehör (till exempel öronkuddar eller laddningskabel). Om du lägger med andra delar i lådan har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

3. Ta fraktetiketten och den förpackade produkten till Australia Post. Du kan hitta närmaste Australia Post-kontor på: auspost.com.au/locate/.*

4. Australia Post ger dig ett kvitto för att bekräfta inlämningen av returen.

5. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Hongkong

Använd samma kartong som medföljde din ersättningsenhet för att returnera din produkt.

1. Lägg produkten i fraktlådan och försegla med tejpen som medföljer.*

2. Ring Shun Feng Hong Kongs kundtjänst under vardagar (måndag till fredag) för att ordna med hämtning av din produkt på 8302 2883. Ange 1 (för kantonesiska), 2 (för engelska) eller 3 (för mandarin). Säg till Shun Feng att du använder förbetald returtjänst. Kundservicerepresentanten kommer att ta dina uppgifter och ordna en upphämtning. Du kommer att uppmanas att ange följande detaljer över telefon:

   • Ditt namn

   • Upphämtningsadress (måste vara samma som leveransadressen för ersättningsenheten)

   • Företagsnamn: Apple

   • Kontaktnummer

   • Reparations-ID

3. Lämna din förpackade produkt till Shun Feng Hong Kong-budet. Budet hjälper dig att klistra retur-AWB på kartongen och applicera en extra Protection Plus-försegling.

4. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Japan

I Japan tar en kurir med sig ersättningsprodukten och hämtar upp den ursprungliga produkten.

1. Ge din Apple-produkt till kuriren som levererar den reparerade delen. Ta inte med tillbehör till dina öronsnäckor (till exempel öronkuddar eller laddningskabel).*

2. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Malaysia

Returnera originalprodukten i samma låda som ersättningsenheten var förpackad i.

1. Placera din produkt i fraktlådan och försegla lådan med tejp.*

2. Ring GD Express Malaysia kundtjänst på 03-7787-6776, måndag till fredag mellan 8:30 och 17:30, eller lördag mellan 08:30 och 12:30, för att ordna med ett bud som hämtar din enhet. Informera kundtjänst om att du använder en förbetald returtjänst och uppge ditt reparations-ID-nummer.

3. Budet tar med en returetikett för flyg (AWB) för att hämta din paketerade enhet. Fäst etiketten på lådan.

4. Ge ditt paket till budet.

5. Kontrollera att Apple har tagit emot din produkt efter några dagar.

Nya Zeeland

Du får ett paket med posten som innehåller en ersättningsprodukt med allt du behöver för att returnera den ursprungliga produkten till Apple.

1. Ta bort TNT-fraktetiketten från lådan. Leta efter försändelsenumret bredvid streckkoden på fraktetiketten. Det börjar med ”GE”. Anteckna numret.

2. Lägg den förpackade Apple Watch i TNT-påsen och försegla den.*

3. Lägg fraktetiketten i påsens genomskinliga plastficka.

Du kan ordna upphämtning på följande sätt:

• Skriva ett e-postmeddelande

  1. Använd ämnet ”Apple collection – Apple Watch” följt av TNT-försändelsenumret.

  2. I e-postmeddelandet anger du om du använder en förbetald förpackning under kontonummer 320792, om upphämtningsadressen är en bostad eller en verksamhet, samt ditt telefonnummer.

  3. Skicka e-postmeddelandet till customerservice.nz@tnt.com.

ELLER

• Ring TNT:s kundtjänst på 0800 275 868 och ange all information i steg 2 ovan i Skriv ett e-postmeddelande.

TNT besvarar ditt meddelande eller samtal och ger dig ett bokningsreferensnummer och ett upphämtningsdatum.

Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Singapore

I paketet finns det en förtryckt DHL AWB som du använder för att skicka tillbaka din produkt. Returnera produkten i samma låda.

1. Lägg produkten i fraktlådan och försegla med tejpen som medföljer. Klistra din DHL AWB för returen på lådan och se till att AWB-returetiketten täcker den ursprungliga AWB-etiketten helt.*

2. Ring kundtjänsten på DHL Singapore för att ordna upphämtning av produkten på (+65) 6285 8888. Säg till DHL att du använder förbetald returtjänst. Kundservicerepresentanten kommer att ta dina uppgifter och ordna en upphämtning. Du kommer att uppmanas att ange följande detaljer över telefon:

   • Ditt namn

   • Kontonummer (se din DHL AWB för retur)

   • Företagsnamn – Apple

   • AWB-nummer (se din DHL AWB för retur)

   • Innehåll: Elektronisk produkt

   • Adress och tid för upphämtning

   • Telefonnummer för kontakt vid upphämtning

   • Antal kollin: 1

   • Vikt: 1 kg

3. Lämna över den förpackade produkten till DHL-budet.

4. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.