Skicka dina AirPods, AirPods Pro och AirPods Max till Apple för service

När du har kontaktat Apple för service får du ett paket med allt som du behöver för att skicka in din produkt till Apple.

Innan du returnerar din produkt

• Ta bort dina AirPods från ditt Apple-konto: i appen Hitta väljer du fliken Enheter >, markerar dina AirPods, sveper sedan uppåt och trycker på Ta bort den här enheten. Tryck på Ta bort för att bekräfta.

• Om du skickar AirPods Pro, ska du ta loss örontopparna och förvara dem på en säker plats. Om du lägger med dina örontoppar kommer de inte att returneras.

• Om du skickar AirPods Max ska du ta bort dynorna. Om du lägger med dynorna kommer de inte att returneras.

Packa ner dina AirPods

Lägg inte något annat i lådorna, som örontoppar, usb-kabel, strömadapter eller andra tillbehör. Om du lägger med extra artiklar returneras de inte till dig.

Packa dina AirPods eller AirPods Pro

Beroende på om du skickar in ena eller båda öronsnäckorna eller laddningsetuiet, kanske du inte behöver följa alla steg för att packa dina AirPods eller AirPods Pro.

1. Använd den eller de små vita lådorna som medföljer i ditt kit för att packa ner dina AirPods. För varje hörlur du skickar in ska du skjuta in hörlurens skaft i pappersröret som finns inuti lådan. Stäng sedan lådan.

   

2. Om du också skickar laddningsetuiet lägger du det i den lilla produktförpackningen som ditt nya laddningsetui levererades i.

   

3. Placera den lilla produktlådan eller lådorna i den större fraktlådan som levererades till dig. Se till att batteriklistermärket sitter plant på lådan och inte täcks av tejp eller någon fraktetikett.

   

Packa ner dina AirPods Max

Lägg inte med något annat i lådorna, som dynor, usb-kabel, strömadapter eller andra tillbehör. Om du lägger med extra artiklar returneras de inte till dig.

1. Lägg varje hörlur i en separat påse, vänd dem sedan nedåt och placera dina AiPods Max i insatsen.

2. Sätt på locket på produktförpackningen som innehåller insatsen och placera sedan produktförpackningen i den större fraktlådan.

3. Stäng fraktlådan och tejpa ihop den. Se till att batteriklistermärket sitter plant på lådan och inte täcks av tejp eller någon fraktetikett.

Skicka din produkt till Apple

1. Leta upp budfirmans namn på den tillhandahållna returfraktetiketten (eller någon annanstans bland förpackningsmaterialet).

2. Besök budfirmans webbplats för att boka in en upphämtning eller hitta ett avlämningsställe.

3. Om en kommersiell faktura medföljde fraktlådan ska du sätta den på utsidan av lådan. Om du inte gör det kanske budet inte kan leverera paketet. Kommersiella fakturor krävs endast i vissa EU-länder.

Se till att du får ett kvitto från budfirman som bekräftar att du har returnerat produkten.