Så här skickar du in dina AirPods, AirPods Pro och ditt laddningsetui till Apple med expressbytesservice i Asien och Stillahavsområdet

Läs om hur du skickar tillbaka dina AirPods, AirPods 3:e generationen, AirPods Pro och laddningsetui till Apple när du har fått en ersättningsenhet.

Viktigt! Du måste returnera din produkt så att Apple får den inom tio dagar från den dag ersättningsprodukten skickades till dig från Apple (kontrollera ditt avsändningsdatum). Om Apple inte får den ursprungliga produkten inom tio dagar, eller om Apples tekniker finner att den ursprungliga produkten inte är berättigad till service eller av någon annan orsak inte täcks av en aktiv AppleCare+-plan, debiteras du för ersättningsproduktens fulla värde. Mer information hittar du i Expressbytesservice för AirPods, ERS-villkor för service enligt Apples begränsade garanti, ERS-villkor för service enligt en AppleCare-plan eller ERS-villkor för service som inte täcks av Apples begränsade garanti, en AppleCare-plan eller konsumentköplagen.

Vill du se ett annat land eller en annan region?

Packa dina AirPods, AirPods Pro och laddningsetuiet

Kunder i Japan kan gå vidare till avsnittet Skicka dina AirPods Pro och laddningsetuiet till Apple.

AirPods eller AirPods Pro

Torka av dina AirPods och avlägsna all smuts innan du skickar tillbaka dem. Om du skickar AirPods Pro, ska du ta loss öronkuddarna och förvara dem på en säker plats så att du kan använda dem senare. Ta bort en öronkudde genom att dra med ett fast grepp kring basen på öronkudden, där den sitter fast på AirPod.

1. Lägg dina AirPods eller AirPods Pro-öronsnäckor i inlägget genom att sticka in stammen på dina AirPods i pappersröret. Vik in den övre fliken. Lägg inte med öronkuddarna. Om du lägger med öronkuddarna kan vi inte returnera dem till dig.

   

2. Lägg inlägget i den lilla lådan. Stäng sedan den lilla lådan genom att sätta på locket.

   

3. Lägg den lilla lådan, som innehåller dina AirPods- eller AirPods Pro-öronsnäckor, i fraktförpackningen. Lägg sedan den lilla lådan i fraktlådan.

   

4. Stäng och försegla fraktlådan med tejp.* Om det finns ett batteriklistermärke på utsidan av lådan måste du se till att det syns.

   

Trådlöst laddningsetui

1. Lägg ditt laddningsetui i inlägget i den lilla lådan. Stäng den lilla lådan genom att sätta på locket.

   

2. Placera den lilla lådan i fraktlådan. Lägg inga tillbehör i (som dina öronsnäckor eller laddningskabel). Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.

   

3. Stäng och försegla lådan med tejp.* Om det finns ett batteriklistermärke på utsidan av lådan måste du se till att det syns.

Skicka dina AirPods, AirPods Pro och laddningsetuiet till Apple

Välj land eller region:

Australien

Använd samma kartong som medföljde din ersättningsenhet för att returnera din produkt.

1. Du får ett e-postmeddelande från Apple när ersättningsprodukten har skickats. Skriv ut fraktetiketten från länken till reparationsstatusen som du hittar i e-postmeddelandet.

2. Paketera din produkt. Lägg inte med tillbehör i lådan (till exempel öronkuddar eller laddningskabel). Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

3. Ta fraktetiketten och den förpackade Apple-produkten till Australia Post. Du kan hitta närmaste Australia Post-kontor på: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post ger dig ett kvitto som du kan använda för att bekräfta produktreturen. Behåll kvittot.

5. Kontrollera att Apple har fått din Apple-produkt efter ett par dagar.

Hongkong

Använd samma kartong som medföljde din ersättningsenhet för att returnera din produkt.

1. Lägg din produkt i fraktlådan och försegla lådan med tejp. Lägg inte med tillbehör i lådan (till exempel öronkuddar eller laddningskabel). Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

2. Ring kundtjänsten på Shun Feng Hong Kong på 8302 2883, under vardagar (måndag till fredag), för att ordna med hämtning av din produkt. Ange 1 (för kantonesiska), 2 (för engelska) eller 3 (för mandarin). Säg till Shun Feng att du använder förbetald returtjänst. Kundservicerepresentanten kommer att ta dina uppgifter och ordna en upphämtning. Du kommer att uppmanas att ange följande detaljer över telefon:

   • Ditt namn

   • Upphämtningsadress (måste vara samma som leveransadressen för ersättningsenheten)

   • Företagsnamn: Apple

   • Kontaktnummer

   • Reparations-ID

3. Lämna din förpackade produkt till Shun Feng Hong Kong-budet. Budet hjälper dig att klistra retur-AWB på kartongen och applicera en extra Protection Plus-försegling.

4. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Japan

I Japan tar en kurir att med sig ersättningsprodukten och hämtar upp den ursprungliga produkten.

1. Lämna produkten till budet. Lägg inte med tillbehör med produkten (till exempel öronkuddar eller laddningskabel). Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

2. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Malaysia

Returnera produkten i samma låda som ersättningsenheten var förpackad i.

1. Lägg produkten i fraktlådan och försegla med tejpen som medföljer. Lägg inte med tillbehör i lådan (till exempel öronkuddar eller laddningskabel). Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

2. Ring GD Express Malaysia kundtjänst på 03-7787-6776, måndag till fredag mellan 8:30 och 17:30, eller lördag mellan 08:30 och 12:30, för att ordna med ett bud som hämtar din enhet. Informera kundtjänst om att du använder en förbetald returtjänst och uppge ditt reparations-ID-nummer.

3. Budet tar med en returetikett för flyg (AWB) för att hämta din paketerade enhet.

4. Klistra AWB-etiketten på lådan.

5. Ge ditt paket till budet.

6. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Nya Zeeland

Du får ett paket med posten som innehåller en ersättningsprodukt med allt du behöver för att returnera den ursprungliga produkten till Apple.

1. Ta bort TNT-fraktetiketten från lådan. Leta efter försändelsenumret bredvid streckkoden på fraktetiketten. Det börjar med ”GE”. Anteckna numret.

2. Lägg den förpackade produkten i TNT-påsen och försegla den. Lägg inte med tillbehör i påsen (till exempel öronkuddar eller laddningskabel). Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

3. Lägg fraktetiketten i påsens genomskinliga plastficka.

Du kan ordna upphämtning på följande sätt:

• Skriva ett e-postmeddelande

  1. Använd ämnesraden ”Apple collection – AirPods” eller ”AirPods Pro” (i tillämpliga fall) följt av TNT-försändelsenumret.

  2. I e-postmeddelandet anger du om du använder en förbetald förpackning under kontonummer 320792, om upphämtningsadressen är en bostad eller en verksamhet, samt ditt telefonnummer.

  3. Skicka e-postmeddelandet till customerservice.nz@tnt.com.

ELLER

• Ring TNT-kundtjänsten på 0800 275 868 och ange att du använder en förbetald försändelse under kontonummer 320792, om upphämtningsadressen är en bostad eller en verksamhet, samt ge dem ditt telefonnummer.

TNT besvarar ditt meddelande eller samtal och ger dig ett bokningsreferensnummer och ett upphämtningsdatum.

Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Singapore

I paketet finns det en förtryckt DHL AWB som du använder för att skicka tillbaka din produkt. Använd samma kartong som medföljde din ersättningsenhet för att returnera din produkt.

1. Lägg produkten i fraktlådan och försegla med tejpen som medföljer. Klistra din DHL AWB för returen på lådan och se till att AWB-returetiketten täcker den ursprungliga AWB-etiketten helt.*

2. Ring kundtjänsten på DHL Singapore för att ordna upphämtning av produkten på (+65) 6285 8888. Säg till DHL att du använder förbetald returtjänst. Kundservicerepresentanten kommer att ta dina uppgifter och ordna en upphämtning. Du kommer att uppmanas att ange följande detaljer över telefon:

   • Ditt namn

   • Kontonummer (se din DHL AWB för retur)

   • Företagsnamn: Apple

   • AWB-nummer (se din DHL AWB för retur)

   • Innehåll: Elektronisk produkt

   • Adress och tid för upphämtning

   • Telefonnummer för kontakt vid upphämtning

   • Antal kollin: 1

   • Vikt: 1 kg

3. Överlämna den förpackade produkten till DHL-kuriren.

4. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Använda dina AirPods eller AirPods Pro och laddningsetui efter byte

Anteckna serienumret på din ersättningsprodukt från Din ersättningsprodukt från Apple omfattas av en 90-dagars servicegaranti eller det som kvarstår av den ursprungliga produktgarantin eller AppleCare-planen, beroende på vilket som är längst. Konsumentlagstiftningens rättigheter kan även gälla din ersättningsprodukt där så är tillämpligt.

Läs om hur du använder dina AirPods eller AirPods Pro efter bytet.