Förbereda dina AirPods, AirPods Pro eller AirPods Max för expressbytesservice

När du har bokat expressbytesservice* får du ett kit som innehåller dina nya AirPods och allt du behöver för att skicka din ursprungliga produkt till Apple.

Innan du returnerar dina ursprungliga AirPods, AirPods Pro eller AirPods Max

• Ta bort dina AirPods från ditt Apple-konto: I appen Hitta väljer du fliken Enheter, > markerar dina AirPods, sveper sedan uppåt och trycker på Ta bort den här enheten. Tryck på Ta bort för att bekräfta.

• Om du skickar AirPods Pro, ska du ta loss örontopparna och förvara dem på en säker plats. Om du ska skicka in AirPods Max ska du ta bort öronkuddarna. Om du lägger med öronkuddar kommer de inte att returneras.

Packa dina ursprungliga AirPods eller AirPods Pro

Kittet för expressbytesservice innehåller allt du behöver för att packa och skicka in din ursprungliga produkt till Apple – däribland den lilla produktlådan och den större fraktlådan som din ersättningsenhet levereras i, som du använder för att packa din ursprungliga produkt och skicka in den till Apple.

Lägg inte med något annat i lådorna, som dina örontoppar, usb-kabel, strömadapter eller annat tillbehör. Dessutom bör du bara ta med AirPods-komponenterna som du lämnade in ditt anspråk för (om du till exempel ansökte om höger öronsnäcka ska du bara skicka in den högra öronhörsnäckan). Om du lägger ned extra artiklar i lådan kommer de inte att returneras till dig.

Beroende på om du skickar in ena eller båda öronsnäckorna eller laddningsetuiet, kanske du inte behöver följa alla steg för att packa dina ursprungliga AirPods eller AirPods Pro.

1. Använd den eller de små vita lådorna som medföljer i ditt kit för att packa ner dina AirPods. För varje hörlur du skickar in ska du skjuta in hörlurens skaft i pappersröret som finns inuti lådan. Stäng sedan lådan.

   

2. Placera den lilla produktlådan eller lådorna i den större fraktlådan som levererades till dig. Se till att batteriklistermärket sitter plant på lådan och inte täcks av tejp eller någon fraktetikett.

   

Om du skickar in laddningsetuiet

Om du skickar det ursprungliga trådlösa laddningsetuiet lägger du det i den lilla eller lådan som ditt nya laddningsetui levererades i. Placera den lilla produktlådan eller lådorna i den större fraktlådan som levererades till dig. Se till att batteriklistermärket sitter plant på lådan och inte täcks av tejp eller någon fraktetikett.

Packa dina ursprungliga AirPods Max

Följ dessa steg för att förbereda dina AirPods Max:

1. Ta bort dina öronkuddar och förvara dem på en säker plats för senare användning.

   

2. Lägg varje hörlur i en separat påse.

   

3. Vrid varje hörlur så att de är vända nedåt och lägg sedan dina AirPods Max i facket. Sätt på locket på lådan.

   

4. Lägg produktlådan i fraktlådan och stäng den. (Lägg inte med öronkuddar, usb-kabel, strömadapter eller andra tillbehör. Om du lägger med andra artiklar i lådan har vi ingen möjlighet att skicka tillbaka dem till dig.)

   

5. Försegla lådan med tejp och skicka den till Apple.* Se till att batteriklistermärket sitter plant på lådan och inte täcks av tejp eller någon fraktetikett.

   

Skicka in din originalprodukt till Apple

1. Leta upp budfirmans namn på den tillhandahållna returfraktetiketten (eller någon annanstans bland förpackningsmaterialet).

2. Besök budfirmans webbplats för att boka in en upphämtning eller hitta ett avlämningsställe.

3. Om en kommersiell faktura medföljde din ersättningsenhet ska du sätta den på utsidan av lådan. Annars kanske inte paketet kan levereras. Kommersiella fakturor krävs endast i vissa europeiska länder.

Se till att du får ett upphämtningskvitto från budfirman som bekräftar att du har returnerat din ursprungliga produkt. Apple ansvarar inte för eventuell skada vid frakt.

Apple kommer att häva den tillfälliga reserveringen på ditt kort så snart vi har kontrollerat din ursprungliga enhet och bekräftat att felet omfattas av garantin. Om din ursprungliga enhet inte returneras inom 10 arbetsdagar eller om den inte kan repareras på grund av otillåtna ändringar eller allvarliga skador, kommer reserveringsbeloppet att debiteras ditt kort.