Så här skickar du in din Powerbeats Pro-öronsnäcka till Apple från Asien och Stillahavsområdet

Läs om hur du returnerar du din ursprungliga Powerbeats Pro-öronsnäcka till Apple efter service.

Efter att du har kontaktat Apple för att få service:

• I Australien får du en ersättningsprodukt via post. Använd samma kartong som medföljde din ersättningsenhet för att returnera din produkt.

• I Hongkong, Nya Zeeland och Singapore får du en sats på posten som innehåller ersättningsprodukten och allt du behöver för att returnera den ursprungliga produkten till Apple.

• I Japan kommer en kurir att ha med sig ersättningsprodukten och hämta upp din ursprungliga produkt.

Det är inte nödvändigt att returnera originalprodukten om den är borttappad.

Viktigt! Om du byter en produkt ska du returnera den ursprungliga produkten så att Apple får den inom tio dagar från den dag din ersättningsprodukt skickades till dig från Apple (kontrollera ditt avsändningsdatum). Om Apple inte får produkten inom 10 dagar, eller om Apples tekniker finner att den ursprungliga produkten inte är berättigad till service, eller av någon annan orsak som inte täcks av en aktiv AppleCare+-plan, debiteras du för ersättningsproduktens fulla värde. Mer information finns i Villkor.

Förpacka din Powerbeats Pro-öronsnäcka

Kunder i Japan kan fortsätta till avsnittet Skicka dina Powerbeats Pro-öronsnäckor till Apple

1. Placera din Powerbeats Pro-öronsnäcka i facket i den lilla lådan. Lägg inte med tillbehör med öronsnäckan (till exempel öronkuddar eller laddningskabel). Om du lägger med andra artiklar i lådan har vi ingen möjlighet att skicka tillbaka dem till dig.

   

2. Sätt på locket på den lilla lådan.

   

3. Lägg den lilla lådan i fraktlådan.

   

4. Stäng fraktlådan.

   

5. Försegla fraktlådan med tejp och skicka lådan till Apple. Om det finns ett batteriklistermärke på utsidan av lådan måste du se till att det syns.*

   

Skicka dina Powerbeats Pro-öronsnäckor till Apple

Välj ditt land eller din region:

Australien

1. Du får ett e-postmeddelande från Apple när ersättningsprodukten har skickats. Skriv ut fraktetiketten från länken till reparationsstatusen som du hittar i e-postmeddelandet. Använd samma kartong som medföljde din ersättningsenhet för att returnera din produkt.

2. Ta fraktetiketten och den förpackade Apple-produkten till Australia Post. Du kan hitta närmaste Australia Post-kontor på: auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post ger dig ett kvitto som du kan använda för att bekräfta produktreturen. Behåll kvittot.

4. Kontrollera att Apple har fått din Apple-produkt efter ett par dagar.

Hongkong

Använd samma kartong som medföljde din ersättningsenhet för att returnera din produkt.

1. Lägg produkten i fraktlådan och försegla med tejpen som medföljer.*

2. Ring Shun Feng Hong Kongs kundtjänst under vardagar (måndag till fredag) för att ordna med hämtning av din produkt på 8302 2883. Ange 1 (för kantonesiska), 2 (för engelska) eller 3 (för mandarin). Säg till Shun Feng att du använder förbetald returtjänst. Kundservicerepresentanten kommer att ta dina uppgifter och ordna en upphämtning. Du kommer att bli ombedd att ange följande information per telefon:

   -din

   adress för hämtning av namn (måste vara samma som leveransadressen för ersättningsenheten)

   -företagets namn: Apple

   -kontaktnummer

   -reparations-ID

3. Lämna din förpackade produkt till Shun Feng Hong Kong-budet. Budet hjälper dig att klistra retur-AWB på kartongen och applicera en extra Protection Plus-försegling.

4. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Japan

I Japan tar en kurir att med sig ersättningsprodukten och hämtar upp den ursprungliga produkten.

1. Lämna produkten till budet. Ta inte med tillbehör till din hörsnäckor (till exempel öronkuddar eller laddningskabel). Om du lägger med andra artiklar i lådan har vi ingen möjlighet att skicka tillbaka dem till dig*

2. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Kontrollera status på din servicebegäran.

Nya Zeeland

1. Ta bort TNT-fraktetiketten från lådan. Leta efter försändelsenumret bredvid streckkoden på fraktetiketten. Det börjar med ”GE”. Anteckna numret.

2. Lägg den förpackade Apple-produkten i TNT-påsen och försegla den.*

3. Lägg fraktetiketten i påsens genomskinliga plastficka.

Du kan ordna upphämtning på följande sätt:

• Skriva ett e-postmeddelande

1. Använd ämnesraden ”Apple collection - Powerbeats Pro earbud” följt av TNT-försändelsenumret.

2. I meddelandet anger du: Att du använder en förbetald försändelse under kontonummer 320792, om upphämtningsadressen är en bostad eller en verksamhet, samt ditt telefonnummer.

3. Skicka e-postmeddelandet till customerservice.nz@tnt.com.

ELLER

• Ring TNT-kundtjänsten på 0800 275 868 och ange att du använder en förbetald försändelse under kontonummer 320792, om upphämtningsadressen är en bostad eller en verksamhet, samt ge dem ditt telefonnummer.

TNT besvarar ditt meddelande eller samtal och ger dig ett bokningsreferensnummer och ett upphämtningsdatum.

Kontrollera att Apple har fått din Apple-produkt efter ett par dagar.

Singapore

I paketet finns det en förtryckt DHL AWB som du använder för att skicka tillbaka din produkt. Returnera produkten i samma låda.

1. Lägg produkten i fraktlådan och försegla med tejpen som medföljer. Klistra din DHL AWB för returen på lådan och se till att AWB-returetiketten täcker den ursprungliga AWB-etiketten helt.*

2. Ring kundtjänsten på DHL Singapore för att ordna upphämtning av produkten på (+65) 6285 8888. Säg till DHL att du använder förbetald returtjänst. Kundservicerepresentanten kommer att ta dina uppgifter och ordna en upphämtning. Du kommer att bli ombedd att ange följande information per telefon:

   –ditt namn

   -kontonummer (se ditt DHL Return AWB)

   -företagets namn – Apple

   -AWB-nummer (se din DHL Return AWB)

   -Innehåll: Elektronisk produkt-hämtningsadress och

   telefonnummer för tidskontakt för hämtning-antal delar: 1

   -vikt: 1 kg

3. Lämna över den förpackade produkten till DHL-budet.

4. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Använda din Powerbeats Pro-hörsnäcka efter service

Serienumret ändras inte när du byter ut en hörsnäcka (eller båda hörsnäckorna). Ersättningsprodukten omfattas av en 90-dagars servicegaranti eller det som kvarstår av den ursprungliga produktgarantin eller AppleCare-planen, beroende på vilket som är längst. Australien och Nya Zeeland gäller också för ersättningsprodukterna i dessa länder.

Ställa in den ersatta Powerbeats Pro-hörsnäckan

1. Sätt båda Powerbeats Pro-öronsnäckorna i laddningsetuiet. Håll locket öppet.

2. Titta på LED-statuslampan på etuiets framsida. Den bör blinka rött.

3. Tryck och håll ned systemknappen på etuiets insida i fem sekunder. Statuslampan bör blinka vitt. Om den fortsätter blinka rött ansluter du etuiet till en strömkälla, stänger locket och väntar i 20 minuter.

4. Parkoppla dina Powerbeats Pro med din enhet.

Parkoppla med iPhone

1. Håll dina Powerbeats Pro intill din upplåsta iPhone medan öronsnäckorna fortfarande sitter i etuiet med locket öppet. En inställningsanimering visas på iPhone-enheten.

2. Följ anvisningarna på skärmen.

Parkoppla med en annan enhet

1. Se till att Bluetooth är aktiverat på din enhet.

2. Tryck och håll ned systemknappen på dina Powerbeats Pro tills LED-lampan blinkar medan öronsnäckorna fortfarande sitter i etuiet med locket öppet.

3. Öppna Bluetooth-menyn på din enhet. På Mac-datorn till exempel väljer du Apple-menyn () > Systeminställningar och klickar på Bluetooth.

4. Tryck eller klicka på dina Powerbeats Pro i listan över Bluetooth-enheter som upptäckts.