Så här skickar du dina Beats-öronsnäckor till Apple med expressbytesservice från Asien och Stillahavsområdet.

Läs om hur du skickar in dina Beats-öronsnäckor till Apple när du har fått en ersättningsenhet.

Viktigt! Du måste returnera din produkt så att Apple får den inom tio dagar från den dag ersättningsprodukten skickades till dig från Apple (kontrollera ditt avsändningsdatum). Om Apple inte får den ursprungliga produkten inom 10 dagar, eller om Apples tekniker finner att den ursprungliga produkten inte är berättigad till service eller av någon annan orsak inte täcks av en aktiv AppleCare+-plan, debiteras du för ersättningsproduktens fulla värde. Mer information finns i Expressbytesservice för Beats-produkter, Villkor för expressbytesservice som omfattas av Apples begränsade garanti eller en AppleCare-plan eller Villkor för expressbytesservice för service utanför garantin.

Vill du se ett annat land eller en annan region?

Förpacka dina Beats-öronsnäckor

Kunder i Japan kan gå vidare till avsnittet Skicka dina Beats-öronsnäckor till Apple

Ta bort brickan från den lilla lådan som innehöll din ersättningsprodukt och kassera brickan.

1. Lägg öronsnäckorna i plastpåsen och stäng den. Lägg inte med några tillbehör till din produkt (däribland örontoppar, laddningskablar eller fodral). Om du lägger med andra delar i lådan har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.

   

2. Lägg plastpåsen med produkten i den lilla lådan.

   

3. Sätt på locket på den lilla lådan.

   

4. Lägg den lilla lådan i fraktlådan och stäng den.

   

5. Försegla lådan med tejp.* Om det finns ett batteriklistermärke på utsidan av lådan måste du se till att batteriklistermärket syns.

   

Skicka dina Beats-öronsnäckor till Apple

Välj ditt land eller din region:

Australien

Använd samma kartong som medföljde din ersättningsenhet för att returnera din produkt.

1. Du får ett e-postmeddelande från Apple när ersättningsprodukten har skickats. Skriv ut fraktetiketten från länken till reparationsstatusen som du hittar i e-postmeddelandet.

2. Paketera din produkt. Lägg inte med några tillbehör i kartongen (däribland örontoppar, laddningskablar eller fodral). Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

3. Ta fraktetiketten och den förpackade Apple-produkten till Australia Post. Du kan hitta närmaste Australia Post-kontor på: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post ger dig ett kvitto som du kan använda för att bekräfta produktreturen. Behåll kvittot.

5. Kontrollera att Apple har fått Apple-produkten efter ett par dagar.

Hongkong

Använd samma kartong som medföljde din ersättningsenhet för att returnera din produkt.

1. Lägg produkten i fraktlådan och försegla med tejpen som medföljer. Lägg inte med några tillbehör i kartongen (däribland örontoppar, laddningskablar eller fodral). Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

2. Ring Shun Feng Hong Kongs kundtjänst under vardagar (måndag till fredag) för att ordna med hämtning av din produkt på 8302 2883. Ange 1 (för kantonesiska), 2 (för engelska) eller 3 (för mandarin). Säg till Shun Feng att du använder förbetald returtjänst. Kundservicerepresentanten kommer att ta dina uppgifter och ordna en upphämtning. Du kommer att uppmanas att ange följande detaljer över telefon:

   1. Ditt namn

   2. Upphämtningsadress (måste vara samma som leveransadressen för ersättningsenheten)

   3. Företagsnamn: Apple

   4. Kontaktnummer

   5. Reparations-ID

3. Lämna din förpackade produkt till Shun Feng Hong Kong-budet. Budet hjälper dig att klistra retur-AWB på kartongen och applicera en extra Protection Plus-försegling.

4. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Japan

Ett bud lämnar ersättningsprodukten och hämtar upp den ursprungliga produkten.

1. Överlämna produkten till budet som levererar ersättningsprodukten. Lägg inte med några tillbehör när du lämnar din produkt till budet (däribland örontoppar, laddningskablar eller fodral). Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

2. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Malaysia

Returnera produkten i samma låda som ersättningsenheten var förpackad i.

1. Lägg din produkt i fraktlådan och försegla lådan med tejp. Lägg inte med några tillbehör i kartongen (däribland örontoppar, laddningskablar eller fodral). Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

2. Ring GD Express Malaysia kundtjänst på 03-7787-6776, måndag till fredag mellan 8:30 och 17:30, eller lördag mellan 08:30 och 12:30, för att ordna med ett bud som hämtar din enhet. Informera kundtjänst om att du använder en förbetald returtjänst och uppge ditt reparations-ID-nummer.

3. Budet tar med en returetikett för flyg (AWB) för att hämta din paketerade enhet.

4. Klistra AWB-etiketten på lådan.

5. Ge ditt paket till budet.

6. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Nya Zeeland

Du får ett kit med posten som innehåller en ersättningsprodukt och allt du behöver för att returnera din produkt till Apple.

1. Ta bort TNT-fraktetiketten från lådan. Leta efter försändelsenumret bredvid streckkoden på fraktetiketten. Det börjar med ”GE”. Anteckna numret.

2. Lägg den förpackade produkten i TNT-påsen och försegla den. Lägg inte med några tillbehör i påsen (däribland örontoppar, laddningskablar eller fodral). Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

3. Lägg fraktetiketten i påsens genomskinliga plastficka.

Du kan ordna upphämtning på följande sätt:

• Skriva ett e-postmeddelande

1. Använd ämnesraden ”Apple collection – Beats earphones” följt av TNT-försändelsenumret.

2. I e-postmeddelandet anger du om du använder en förbetald förpackning under kontonummer 320792, om upphämtningsadressen är en bostad eller en verksamhet, samt ditt telefonnummer.

3. Skicka e-postmeddelandet till customerservice.nz@tnt.com.

ELLER

• Ring TNT:s kundtjänst på 0800 275 868 och ange all information i steg 2 ovan i Skriv ett e-postmeddelande.

TNT besvarar ditt meddelande eller samtal och ger dig ett bokningsreferensnummer och ett upphämtningsdatum.

Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Singapore

I paketet finns det en förtryckt DHL AWB som du använder för att skicka tillbaka din produkt. Använd samma kartong som medföljde din ersättningsenhet för att returnera din produkt.

1. Lägg produkten i fraktlådan och försegla med tejpen som medföljer. Klistra din DHL AWB för returen på lådan och se till att AWB-returetiketten täcker den ursprungliga AWB-etiketten helt.*

2. Ring kundtjänsten på DHL Singapore för att ordna upphämtning av produkten på (+65) 6285 8888. Säg till DHL att du använder förbetald returtjänst. Kundservicerepresentanten kommer att ta dina uppgifter och ordna en upphämtning. Du kommer att bli ombedd att ange följande information per telefon:

   –ditt namn

   -kontonummer (se ditt DHL Return AWB)

   -företagets namn – Apple

   -AWB-nummer (se din DHL Return AWB)

   -Innehåll: Elektronisk produkt

   -hämtningsadress och

   telefonnummer för tidskontakt för hämtning

   -antal delar: 1

   -vikt: 1 kg

3. Lämna över den förpackade produkten till DHL-budet.

4. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Vietnam

Du får ett åtagandebrev för att skicka tillbaka din produkt. Använd samma kartong som medföljde din ersättningsenhet för att returnera din produkt.

1. Placera den förpackade produkten i kartongen men förslut inte kartongen.

2. Gå till kbb.ghtk.vn På bokningswebbplatsen blir du ombedd att ange reparations-ID och mobiltelefonnummer för valideringsändamål. Om du har några problem med bokningswebbplatsen kontaktar du Giaohangtietkiem (GHTK) på 1900 6092.

3. Fyll i åtagandebrevet, innan budet kommer, och se till att brevet är undertecknat.

4. Försegla paketet framför budet efter att du har lagt åtagandebrevet i fraktlådan. Du får ett kvitto när du har lämnat paketet till budet.*

5. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Använd dina utbytta Beats-öronsnäckor

Anteckna serienumret på din ersättningsprodukt från Din ersättningsprodukt från Apple omfattas av en 90-dagars servicegaranti eller det som kvarstår av den ursprungliga produktgarantin eller AppleCare-planen, beroende på vilket som är längst. Konsumentlagstiftningens rättigheter kan även gälla din ersättningsprodukt där så är tillämpligt.

Läs om hur du använder dina Beats-öronsnäckor efter service.