Om en mediefil inte öppnas eller spelas upp på din Apple-enhet
Om mediefilen använder ett äldre eller särskilt format för ljud, video eller bild kanske den inte stöds på din enhet, eller så kan den kräva annan mjukvara.
Är filen skadad eller i ett format som inte stöds?
Om din enhet inte kan öppna eller spela upp filen kan den vara skadad eller använda ett format som inte stöds.
Apple-appar som Bilder, iMovie, Safari, Keynote och QuickTime Player fungerar med många medieformat. Vissa appar föredrar specifika format, men de flesta format fungerar i de flesta appar utan extra mjukvara.
Äldre eller särskilda format kanske inte fungerar som förväntat om din enhet, dess operativsystem eller appen du använder för att visa filen inte stöder filformatet.
Om medieformatet är HEIF eller HEVC läser du om hur du använder HEIF- eller HEVC-media på Apple-enheter, särskilt om du försöker visa filen på en äldre enhet.
Uppdatera mjukvaran eller prova en annan app
Leta efter mjukvaruuppdateringar för din enhet, till exempel uppdateringar för Mac och uppdateringar för iPhone eller iPad.
Om du försöker visa filen med en app som du har hämtat från internet eller App Store kontrollerar du även om det finns uppdateringar för den appen.
Om du fortfarande inte kan visa filen och du är säker på att filen är oskadad söker du på internet eller App Store efter en annan app som stöder filens format:
Sök efter namnet på medieformatet om du vet det. Eller sök efter filnamnstillägget, som är bokstäverna som visas i slutet av filnamnet, till exempel .avi, .wmv eller .mkv.
På Mac kan du kanske identifiera formatet genom att välja filen i Finder och sedan trycka på Kommando-I för att öppna ett informationsfönster: formatet kan visas efter etikettypen, till exempel ”Typ: Matroska-videofil”.
Läs mer
Information om produkter som inte tillverkas av Apple eller som finns på oberoende webbplatser som inte står under Apples kontroll eller testats av Apple anges endast i informationssyfte och är inte att betrakta som rekommendationer av eller stöd för produkterna. Apple tar inget ansvar för valet eller nyttjandet av webbplatser eller produkter från tredje part och inte heller för produkternas prestanda. Apple garanterar inte att informationen på webbplatser från tredje part är korrekt eller tillförlitlig. Kontakta leverantören för mer information.