Förbered din Apple TV för expressbytesservice

När du har bokat in expressbytesservice* får du ett paket med din Apple TV-ersättningsenhet och allt som du behöver för att skicka tillbaka din ursprungliga Apple TV.

Innan du skickar din Apple TV

Radera din Apple TV så att den återställs till fabriksinställningarna och din personliga information tas bort:

1. Gå till Inställningar > System (eller Allmänt) > Nollställ på din Apple TV.

2. Välj Nollställ (eller Nollställ alla inställningar).

Se till att din Apple TV är ansluten till en strömkälla tills nollställningen är klar.

Förpacka din Apple TV

När du packar ned din Apple TV ska du inte skicka med något annat i lådan, som fjärrkontroll, kablar eller andra tillbehör. Om du gör det kommer de inte att returneras till dig.

Apple TV 4K 2:a generationen, Apple TV 4K 1:a generationen och Apple TV HD

1. Lägg in enheten i fiberpåsen och öppna sedan kartonginlägget och lägg påsen med enheten på lådans botten, under inlägget. Lägg inte enheten i lådan utan att öppna inlägget.

2. Stäng inlägget och se till att de två låsflikarna på inlägget sitter fast i lådan.

3. Stäng lådan. Se till att batteriklistermärket sitter plant på lådan och inte täcks av tejp eller någon fraktetikett.

Apple TV 4K 3:e generationen

1. Koppla från din Apple TV, placera den i produktlådan och stäng locket.

2. Placera produktlådan i inlägget i fraktlådan.

3. Skicka lådan till Apple. Se till att batteriklistermärket sitter plant på lådan och inte täcks av tejp eller någon fraktetikett.

Skicka din Apple TV till Apple

1. Leta upp budfirmans namn på den tillhandahållna fraktetiketten (eller någon annanstans bland förpackningsmaterialet).

2. Besök budfirmans webbplats för att boka in en upphämtning eller hitta ett avlämningsställe.

3. Om en kommersiell faktura medföljde fraktlådan ska du sätta den på utsidan av lådan. Annars kanske inte paketet kan levereras. Kommersiella fakturor är endast nödvändiga i vissa europeiska länder.

Se till att du får ett upphämtningskvitto från budfirman som bekräftar att du har skickat in din Apple TV på service. Apple ansvarar inte för eventuell skada vid frakt.

Apple släpper den tillfälliga reservationen på ditt kort efter att vi har behandlat din ursprungliga enhet och bekräftat att problemet täcks av garantin. Om din ursprungliga enhet inte returneras inom 10 arbetsdagar eller om den inte anses vara berättigad till service på grund av obehöriga ändringar eller allvarlig skada debiteras reservationen på ditt kort.