Om Touch ID inte fungerar på din iPhone eller iPad
Läs vad du kan göra om du inte kan låsa upp din iOS-enhet med Touch ID, inte kan registrera ett fingeravtryck eller om du ombeds ange din lösenkod.
Var sitter Touch ID-sensorn?
Touch ID-sensorn sitter antingen i hemknappen eller – på iPad mini (6:e generationen) och iPad Air (4:e och 5:e generationen) – i översta knappen. När du följer stegen nedan kommer anvisningarna på skärmen visa vilken knapp du ska använda. Lär dig vilken knapp som är vilken på din iPad om du är osäker.
Gör så här. Försök att använda Touch ID efter varje steg:
Kontrollera att du har den senaste versionen av iOS eller iPadOS.
Se till att fingrarna och Touch ID-sensorn är rena och torra.* Använd en ren och luddfri trasa för att torka bort smuts eller skräp från Touch ID-sensorn.
Ditt finger ska täcka Touch ID-sensorn helt och vidröra den omgivande metallringen. När Touch ID skannas bör du inte trycka för snabbt eller flytta runt fingret.
Om du använder ett fodral eller ett skärmskydd kontrollerar du att Touch ID-sensorn eller den omgivande ringen inte täcks.
Gå till Inställningar > Touch ID och lösenkod och kontrollera att Låsa upp iPhone eller iTunes och App Store är aktiverat och att du har registrerat ett eller flera fingeravtryck.
Försök registrera ett annat finger.
Fungerar det fortfarande inte?
Om de föregående stegen inte hjälpte, om ”Fel – det gick inte att slutföra konfigurationen av Touch ID” visas, om du fortfarande inte kan aktivera Touch ID eller om Touch ID är nedtonat så kan du behöva service.
Om du behöver ange din lösenkod
Du kan behöva ange lösenkoden eller ditt Apple-ID istället för Touch ID i dessa situationer:
Du startade precis om din enhet
Ditt fingeravtryck känns inte igen fem gånger i rad
Du har inte låst upp din enhet på över 48 timmar
Du har inte låst upp din iPhone med lösenkoden under de senaste 6,5 dagarna och du har inte låst upp den med Face ID eller Touch ID under de senaste 4 timmarna
Din iPhone tar emot ett fjärrlåskommando
Du registrerar eller raderar fingeravtryck
Du försöker öppna Touch ID och lösenkod i menyn Inställningar
Du använder Nödanrop SOS
* Fukt, lotion, svett, fett, skärsår eller torr hud kan påverka avkänningen. Vissa aktiviteter kan också påverka fingeravtrycksidentifieringen tillfälligt. Det kan vara sådant som att träna, duscha, simma, laga mat eller annat som påverkar ditt fingeravtryck.
