Så här skickar du in din använda del till Apple med expressbytesservice från Asien och Stillahavsområdet

Läs om hur du skickar in din använda del till Apple när du har fått en ersättningsenhet.

Vill du se ett annat land eller en annan region?

Viktigt! Du måste returnera din del så att Apple får den inom tio dagar från den dag ersättningsdelen skickades till dig från Apple (kontrollera ditt avsändningsdatum). Om Apple inte får din ursprungliga del inom tio dagar, eller om Apples tekniker upptäcker att problemet har orsakats av en oavsiktlig skada eller otillåtna ändringar, får du betala upp till hela kostnaden för din nya del. Mer information finns i Villkor för expressbytesservice som omfattas av Apples begränsade garanti eller en AppleCare-plan eller Villkor för expressbytesservice för service utanför garantin.

Innan du skickar din AirTag

1. Ta bort parkopplingen till din AirTag.

2. Ta ut batteriet från din AirTag.

Packa ner din del

Kunder i Japan kan gå vidare till avsnittet skicka din del till Apple.

Använd kuvertet eller lådan som innehåller din ersättningsprodukt till att packa ner din ursprungliga del i. Packa inte ner några andra artiklar tillsammans med din del, till exempel en AirTag-loop eller en AirTag-nyckelring.

Skicka din del till Apple

Välj land eller region:

Australien

Använd samma kartong som medföljde din ersättningsenhet för att returnera din produkt.

1. Du får ett e-postmeddelande från Apple när ersättningsprodukten har skickats. Skriv ut fraktetiketten från länken till reparationsstatusen som du hittar i e-postmeddelandet.

2. Paketera din produkt. Inkludera inte tillbehör i lådan. Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

3. Ta fraktetiketten och den förpackade delen till Australia Post. Du kan hitta närmaste Australia Post-kontor på: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post ger dig ett kvitto som du kan använda för att bekräfta returen av delen.

5. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Hongkong

Använd samma kartong som medföljde din ersättningsenhet för att returnera din produkt.

1. Lägg din produkt i fraktlådan och försegla lådan med tejp. Inkludera inte tillbehör i lådan. Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

2. Ring Shun Feng Hong Kongs kundtjänst under vardagar (måndag till fredag) för att ordna med hämtning av din produkt på 8302 2883. Ange 1 (för kantonesiska), 2 (för engelska) eller 3 (för mandarin). Säg till Shun Feng att du använder förbetald returtjänst. Kundservicerepresentanten kommer att ta dina uppgifter och ordna en upphämtning. Du kommer att uppmanas att ange följande detaljer över telefon:

   • Ditt namn

   • Upphämtningsadress (måste vara samma som leveransadressen för ersättningsenheten)

   • Företagsnamn: Apple

   • Kontaktnummer

   • Reparations-ID

3. Lämna din förpackade produkt till Shun Feng Hong Kong-budet. Budet hjälper dig att klistra retur-AWB på kartongen och applicera en extra Protection Plus-försegling.

4. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Japan

I Japan tar en kurir att med sig ersättningsprodukten och hämtar upp den ursprungliga produkten.

1. Lämna produkten till budet. Lägg inte med några tillbehör när du lämnar din produkt till budet. Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

2. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Malaysia

Returnera produkten i samma låda som ersättningsenheten var förpackad i.

1. Lägg produkten i fraktlådan och försegla med tejpen som medföljer. Lägg inte med några tillbehör i lådan. Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

2. Ring GD Express Malaysia kundtjänst på 03-7787-6776, måndag till fredag mellan 8:30 och 17:30, eller lördag mellan 08:30 och 12:30, för att ordna med ett bud som hämtar din enhet. Informera kundtjänst om att du använder en förbetald returtjänst och uppge ditt reparations-ID-nummer.

3. Budet tar med en returetikett för flyg (AWB) för att hämta din paketerade enhet.

4. Klistra AWB-etiketten på lådan.

5. Ge ditt paket till budet.

6. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Nya Zeeland

Du får ett paket med posten som innehåller en ersättningsprodukt med allt du behöver för att returnera den ursprungliga produkten till Apple.

1. Ta bort TNT-fraktetiketten från lådan. Leta efter försändelsenumret bredvid streckkoden på fraktetiketten. Det börjar med ”GE”. Anteckna numret.

2. Lägg den förpackade delen i TNT-påsen och försegla den. Lägg inte med några tillbehör i påsen. Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

3. Lägg fraktetiketten i påsens genomskinliga plastficka.

Du kan ordna upphämtning på följande sätt:

• Skriva ett e-postmeddelande

  1. Använd ämnet ”Apple collection – part ” följt av TNT-försändelsenumret.

  2. I e-postmeddelandet anger du om du använder en förbetald förpackning under kontonummer 320792, om upphämtningsadressen är en bostad eller en verksamhet, samt ditt telefonnummer.

  3. Skicka e-postmeddelandet till customerservice.nz@tnt.com.

ELLER

• Ring TNT:s kundtjänst på 0800 275 868 och ange all information i steg 2 ovan i Skriv ett e-postmeddelande.

TNT besvarar ditt meddelande eller samtal och ger dig ett bokningsreferensnummer och ett upphämtningsdatum.

Kontrollera att Apple har fått din del efter ett par dagar.

Singapore

I paketet finns det en förtryckt DHL AWB som du använder för att skicka tillbaka din produkt. Använd samma låda som din ersättningsenhet var förpackad i för att returnera din produkt.

1. Lägg din produkt i fraktlådan och försegla lådan med tejp. Lägg inte med några tillbehör i lådan. Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

2. Klistra din DHL AWB för returen på lådan och se till att AWB-returetiketten täcker den ursprungliga AWB-etiketten helt.

3. Ring kundtjänsten på DHL Singapore för att ordna upphämtning av produkten på (+65) 6285 8888. Säg till DHL att du använder förbetald returtjänst. Kundservicerepresentanten kommer att ta dina uppgifter och ordna en upphämtning. Du kommer att uppmanas att ange följande detaljer över telefon:

   • Ditt namn

   • Kontonummer (se DHL-följesedeln)

   • Företagsnamn – Apple

   • AWB-nummer (se din DHL AWB för retur)

   • Innehåll: Elektronisk produkt

   • Adress och tid för upphämtning

   • Telefonnummer för kontakt vid upphämtning

   • Antal kollin: 1

   • Vikt: 1 kg

4. Lämna över den förpackade produkten till DHL-budet.

5. Begär att få ett kvitto från budet.

6. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Använda din ersättningsdel

Ersättningsprodukterna från Apple omfattas av en 90-dagars servicegaranti eller det som kvarstår av den ursprungliga produktgarantin eller AppleCare-planen, beroende på vilket som är längst. Konsumentköplagen kan även gälla din ersättningsdel där så är tillämpligt.

Gå till getsupport.apple.com.