Usposabljanje trgovcev za storitev Apple Pay

S svojo ekipo podelite, zakaj ste navdušeni, da je storitev Apple Pay na voljo za vaše stranke.         

Pripravite se na usposabljanje svojih uslužbencev

Vsak uslužbenec v trgovini bi moral vedeti, da v trgovini sprejemate plačila Apple Pay ali pa bi moral poznati datum, ko bo storitev na voljo. S pomočjo spodnjih pregledov pomagajte uslužbencem spoznati storitev Apple Pay in njeno delovanje v trgovini.

O vaši trgovini

Poskrbite, da bodo uslužbenci vedeli, kje v vašem specifičnem plačilnem postopku in blagajniškem sistemu (POS) bodo stranke uporabljale storitev Apple Pay: 

  • Pojasnite jim, kako se storitev Apple Pay uporablja s plačilnimi terminali, vključno z mestom, na katero je treba postaviti napravo iPhone ali Apple Watch.
  • Določite gumbe ali ključne ukaze, ki jih morajo poznati uslužbenci za obdelavo transakcije Apple Pay.
  • Določite, katere gumbe bodo morda morale pritisniti stranke na plačilnem terminalu. Stranka bo na terminalu morda morala najprej izbrati debetno ali kreditno kartico, nato pa pridržati iPhone zraven bralnika. 
  • Opišite transakcijski tok in kam se vanj prilega storitev Apple Pay. Če je na primer treba pred uporabo storitve Apple Pay izračunati celotno vrednost transakcije, morajo vaši uslužbenci vedeti, kdaj naj stranke pozovejo k plačilu s storitvijo Apple Pay.
  • Če ste v storitev Apple Pay vključili kartico zvestobe ali trgovinsko kartico, opišite tok strank za vašo trgovino in postopek. Poskrbite, da bodo uslužbenci lahko pomagali strankam pri prejemanju in unovčenju nagrad z uporabo kartic zvestobe.
  • Če je v vaši trgovini za transakcije nad določenim zneskom potreben podpis, vključite tudi te podrobnosti. (Storitev Apple Pay je podprta za vse zneske transakcij.)
  • Navedite, da bodo stranke za transakcije z debetnimi karticami morda še vedno morale vnesti kodo PIN.
  • Razložite, kako potekajo vračila s storitvijo Apple Pay.
  • Opišite notranjo eskalacijsko pot, ki bo uslužbencem v pomoč pri obravnavanju težav, ki jih imajo lahko stranke pri uporabi storitve Apple Pay na plačilnem terminalu.

O storitvi Apple Pay

S to vodeno predstavitvijo pomagajte uslužbencem spoznati storitev Apple Pay. Spodaj je navedenih še nekaj načinov, ki bodo uslužbencem v pomoč pri razumevanju storitve Apple Pay: 

  • Izobraževalno gradivo izboljšajte s fotografijami ali videoposnetki transakcij Apple Pay v vaši trgovini.
  • Spoznajte, kako stranke uporabljajo storitev Apple Pay v trgovinah po vsem svetu. Ali pa si oglejte, kako stranke uporabljajo storitev Apple Pay v trgovinah na Japonskem ali na celinski Kitajski.
  • Pridobite navodila za namestitev storitve Apple Pay za napravo iPhone ali Apple Watch ali ustvarite kratek videoposnetek, ki predstavlja hitro in preprosto uporabniško izkušnjo.
  • S svoji napravi nastavite storitev Apple Pay in jo začnite uporabljati ter prosite uslužbence, da jo nastavijo v svoji. 
  • Ustvarite skript, ki bo uslužbencem v pomoč pri pričakovanju morebitnih vprašanj strank in pogovorov z njimi.

Najboljše prakse

Poskrbite, da je oznaka Apple Pay na vidnem mestu v bližini prodajnega mesta in na zaslonu plačilnega terminala, da bodo stranke vedele, da lahko v vaši trgovini uporabljajo storitev Apple Pay.

ikona bralnika brezkontaktnih plačil  ikona Apple Pay  

Preberite, kako lahko pridobite nalepke Apple Pay.

Uporaba trgovinskih kartic in kartic zvestobe

Storitev Apple Pay zagotavlja podporo za trgovinske kartice in kartice zvestobe, zato imajo stranke na voljo preprost, varen in zaseben način plačevanja z vsemi prednostmi, ki jih nudi program trgovinskih kartic ali kartic zvestobe v vaši trgovini. Če vas zanima, kako lahko v storitvi Apple Pay ponudite trgovinske kartice ali kartice zvestobe, se obrnite na podporo za trgovce.

Če vaša trgovina s storitvijo Apple Pay ponuja trgovinsko kartico ali kartico zvestobe, razmislite o spodaj navedenem:

Trgovinske kartice

  • Stranke lahko vaše uslužbence vprašajo, kako dodajo trgovinsko kartico v storitev Apple Pay. Razložite jim, da dodajanje trgovinske kartice v storitev Apple Pay poteka enako, kot dodajanje katere koli druge kreditne kartice. 
  • Vaša trgovina lahko za sproženje postopka vračila brez računa zagotavlja podporo za pridržanje naprave blizu bralnika. Poskrbite, da bodo vaši uslužbenci seznanjeni z načinom uporabe trgovinskih kartic z vračili. 
  • Če vaša trgovinska kartica ponuja nagradne točke, posebno financiranje ali druge ugodnosti, morate preveriti, ali te ugodnosti delujejo s storitvijo Apple Pay.  Poskrbite, da bodo uslužbenci seznanjeni z razpoložljivimi ugodnostmi.

Kartice zvestobe

  • Stranke lahko vaše uslužbence vprašajo, kako dodajo kartico zvestobe v storitev Apple Pay. Razložite, da lahko kartico zvestobe najpreprosteje dodajo v aplikacijo Wallet tako, da uporabijo vašo aplikacijo, nato pa izberejo gumb »Add to Apple Wallet« (Dodaj v Apple Wallet).
  • Poskrbite, da bodo vaši uslužbenci vedeli, kako obdelati transakcijo, ko stranka prvič uporabi kartico zvestobe za pridobitev ali unovčenje ugodnosti iz programa zvestobe, in nato opravi plačilo s storitvijo Apple Pay.

Preberite več o karticah zvestobe.

Datum objave: