Brezplačna pomoč
Kaj je brezplačna pomoč?
Brezplačna pomoč za strojno opremo pomeni telefonsko pomoč za osnovno nastavitev, namestitev, sestavo in povezljivost. Več informacij je na voljo v gradivu, ki se nanaša na pomoč in je bilo priloženo izdelku Apple.
Brezplačna pomoč za programsko opremo pomeni telefonsko pomoč za namestitev, zagon ali vnovično namestitev (ne vključuje pa obnovitve podatkov), če konfiguracija strojne opreme ustreza minimalnim sistemskim zahtevam za programsko opremo. Več informacij je na voljo v gradivu, ki se nanaša na pomoč in je bilo priloženo izdelku Apple.
Ugodnosti brezplačne pomoči, enoletne omejene garancije družbe Apple in storitve AppleCare+ so ločene od pravic, ki jih zagotavlja zakonodaja o varstvu potrošnikov, in poleg njih med drugim vključujejo pravice, opisane tukaj, kjer je to primerno.
Informacije o garanciji za strojno opremo so na voljo tukaj.
Pogoji in določila storitve AppleCare+ so na voljo tukaj.
Koliko brezplačne pomoči lahko izkoristim?
Večina izdelkov programske in strojne opreme Apple vključuje neomejeno število primerov brezplačne pomoči pri težavah v prvih 90 dneh od dneva nakupa izdelka ali dlje, če tako zahteva veljavna zakonodaja. Več informacij najdete v gradivu, ki se nanaša na pomoč in ki je bilo priloženo izdelku Apple.
Kako Apple definira »primer pomoči«?
Apple primer podpore definira kot določeno, diskretno težavo, ki jo je mogoče odpraviti tako, da se vzrok težave omeji na en vzrok. Apple bo po lastni presoji določil, kaj ustreza pogojem za primer podpore. Primer podpore je zaključen, ko stranka prejme nekaj od tega:
informacije, s katerimi je mogoče težavo odpraviti,
informacije, kako poiskati programsko rešitev, s katero je mogoče odpraviti težavo,
obvestilo, da je do težave prišlo zaradi znane težave, ki je ni mogoče odpraviti, ali zaradi težave z združljivostjo s podprtim izdelkom,
informacije, da gre za težavo, ki jo je mogoče odpraviti z nadgradnjo na novejšo izdajo podprtega izdelka,
obvestilo, da je do težave prišlo zaradi težav s strojno opremo,
podatek, da je do težave prišlo zaradi izdelka drugega proizvajalca, ki ga Apple ne podpira