Kako uporabiti obnovitev računa, ko ne morete ponastaviti gesla za račun Apple

Če uporabljate dvostopenjsko preverjanje pristnosti in se ne morete vpisati ali ponastaviti gesla, lahko znova pridobite dostop do računa po preteku čakalnega obdobja za obnovitev računa.

Kaj je obnovitev računa?

Obnovitev računa je postopek, zasnovan za povrnitev dostopa do računa Apple, ko nimate na voljo dovolj podatkov za ponastavitev gesla. Iz varnostnih razlogov lahko traja nekaj ali več dni, preden lahko znova uporabljate svoj račun. Zavedamo se, da je ta zamuda neprijetna, vendar je pomembno, da lahko zavarujemo vaš račun in podatke.

Preden začnete čakalno obdobje za obnovitev računa, poskusite ponastaviti geslo v zaupanja vredni napravi.

Obnovitev računa uporabite le kot zadnjo možnost, če se ne morete vpisati ali ponastaviti gesla za račun Apple na noben drug način.

• Če ne veste, kateri e-poštni naslov ali katero telefonsko številko uporabljate z računom Apple, poskusite uporabiti različne e-poštne naslove ali telefonske številke. Vpišete se lahko ali ponastavite svoje geslo z vsakim e-poštnim naslovom ali telefonsko številko, ki je shranjena v vašem vašem Apple.

• Če nimate zaupanja vredne naprave, lahko ponastavite geslo z aplikacijo Tehnična podpora družbe Apple v napravi iPhone ali iPad družinskega člana. Obiščete lahko tudi trgovino Apple Store in zahtevate uporabo naprave v trgovini.

• Če nastavite stik za obnovitev računa, vam lahko ta zagotovi tudi pomoč pri ponastavitvi gesla.

Začnite obnovitev računa

Postopek obnovitve računa lahko najhitreje in najlažje začnete v svoji napravi. Poskusite se vpisati v napravo v razdelku »Nastavitve« ali »Nastavitve sistema«. Če ne poznate svojega gesla in ne morete preveriti podatkov računa, je na voljo možnost za začetek obnovitve računa.

Postopek obnovitve računa lahko začnete tudi na spletnem mestu iforgot.apple.com prek brskalnika v napravi.

• Če ste začeli obnovitev računa v razdelku »Nastavitve« ali »Nastavitve sistema« ali pa v aplikaciji Tehnična podpora družbe Apple, lahko še naprej uporabljate to določeno napravo v obdobju obnovitve računa.

• Ne glede na to, kako ste začeli zahtevo za obnovitev računa, morate izklopiti vse druge naprave, v katere ste trenutno vpisani s svojim računom Apple, dokler postopek obnovitve računa ni dokončan. Če uporabljate svoj račun Apple med zahtevo, je obnovitev računa samodejno preklicana.

• Če ste zahtevo za obnovitev računa začeli na spletnem mestu iforgot.apple.com prek brskalnika v napravi, se izogibajte uporabi te naprave v tem obdobju. Če je mogoče, izklopite napravo. Če uporabljate to napravo, je postopek obnovitve računa lahko preklican.

Po začetku obnovitve računa

Ko zahtevate obnovitev računa, prejmete e-poštno sporočilo s potrditvijo zahteve ter datumom in časom predvidene ponovne pridobitve dostopa. To e-poštno sporočilo prejmete v 72 urah.

Geslo lahko ponastavite po nekaj ali več dneh. Tehnična podpora družbe Apple ne more skrajšati tega časa.

Ko je čakalno obdobje končano, vam družba Apple pošlje besedilno sporočilo ali avtomatiziran telefonski klic z navodili za ponovno pridobitev dostopa do računa. Če po preteku obdobja, navedenega v izvirnem e-poštnem sporočilu, ne prejmete besedilnega sporočila ali klica, še vedno lahko obiščete spletno mesto apple.com/recover. Upoštevajte navodila za ponovno pridobitev dostopa do računa Apple.

Preverite stanje svoje zahteve

Kadar koli lahko preverite, koliko časa bo trajalo, da bo vaš račun pripravljen za obnovitev, ali kdaj bodo na voljo dodatne informacije. Obiščite spletno mesto iforgot.apple.com in vnesite e-poštni naslov ali telefonsko številko računa Apple.

Prekličite svojo zahtevo

• Če se spomnite svojih podatkov in se lahko uspešno vpišete, je čakalno obdobje samodejno preklicano in takoj lahko začnete uporabljati svoj račun Apple.

• Če želite preklicati zahtevo za postopek obnovitve, ki ga niste izvedli, upoštevajte navodila v e-poštni potrditvi.