Kaj pričakovati med obnovitvijo računa

S postopkom obnovitve računa znova pridobite dostop do svojega računa Apple, ko ne morete ponastaviti gesla. Preberite, kaj lahko pričakujete med čakanjem, kako preverite stanje svoje vloge ter kaj lahko (in česa ne smete) storiti med čakanjem. Tehnična podpora družbe Apple ne more skrajšati čakalnega obdobja.

Kaj lahko pričakujete

• Potrditveno e-poštno sporočilo – prejeli boste potrditveno e-poštno sporočilo (ali iMessage za račune, ki uporabljajo samo telefonsko številko) s točnim datumom in uro, ko boste ponovno pridobili dostop do svojega računa Apple. To e-poštno sporočilo boste prejeli v 72 urah po začetku postopka obnovitve računa.

• Čakalno obdobje – zaradi vaše varnosti lahko obnovitev računa traja nekaj dni ali več. Čakanje je neprijetno, vendar je pomembno, da lahko Apple zavaruje vaš račun in podatke. Če se obrnete na tehnično podporo družbe Apple, to ne bo skrajšalo časa čakanja.

• E-poštno in besedilno sporočilo ali avtomatiziran klic, ko je račun pripravljen — ko bo vaš račun pripravljen, vas bo Apple obvestil o naslednjih korakih prek e-poštnega in besedilnega sporočila ali avtomatiziranega telefonskega klica na telefonsko številko, ki ste jo uporabili za začetek postopka obnovitve računa.

Česa ne smete početi med čakanjem

Z nekaterimi dejanji lahko prekinete ali prekličete svojo zahtevo za obnovitev.

• Ne stopajte v stik s tehnično podporo družbe Apple, da bi poskusili skrajšati čas čakanja. Pri tem vam ne more pomagati. Čakalno obdobje je fiksno.

• Ne pošiljajte nove zahteve. Če ni dodatnih razlogov za obnovitev, nova zahteva ne bo pospešila postopka, ampak bi lahko podaljšala čakalno obdobje.

Kaj storiti z napravami Apple med čakanjem

• Če ste postopek obnovitve računa začeli v napravi z operacijskim sistemom iOS 17, iPadOS 17 ali macOS 27 ali novejšo različico, lahko še naprej uporabljate napravo, s katero ste začeli postopek obnovitve.

• Če ste postopek obnovitve računa začeli prek spleta, med čakanjem na obnovitev računa izklopite vse svoje naprave Apple.

• Če imate drugo napravo Apple, v kateri ste že prijavljeni v svoj račun Apple, lahko v tej napravi spremenite geslo za svoj račun Apple. Vaša zahteva za obnovitev računa bo preklicana in do računa boste lahko dostopali z novim geslom.

• Če v tej napravi ne morete spremeniti gesla (če ste na primer pozabili kodo za odklepanje), jo izklopite. Če uporabljate napravo Apple, v kateri ste prijavljeni v svoj račun, bo vaša zahteva za obnovitev računa preklicana.

Če ne prejmete potrditvenega e-poštnega sporočila

Počakajte 72 ur od začetka postopka obnovitve računa. Nato preverite mape z vsiljeno ali neželeno pošto. Če ga še vedno ne najdete, odprite spletno mesto iforgot.apple.com in preverite, ali je vaša zahteva aktivna.

• Če je aktivna, lahko pričakovani čas za obnovitev preverite na spletnem mestu. E-poštno sporočilo je bilo morda poslano z zamudo.

• Če zahteva ni aktivna, morda ni bila uspešno poslana ali pa je bila preklicana (če ste na primer med čakanjem uporabili napravo, v kateri ste prijavljeni v svoj račun Apple). Lahko pošljete novo zahtevo in začnete znova.

Kako preveriti stanje

• Za preverjanje svojega stanja v potrditvenem e-poštnem sporočilu preverite navedeni pričakovani čas dokončanja ali datum, kdaj bodo na voljo dodatne informacije.

• Stanje lahko preverite tudi na spletnem mestu iforgot.apple.com. Vnesite enake podatke (vključno z enakim e-poštnim naslovom in telefonsko številko), kot ste jih uporabili ob pošiljanju zahteve. V nasprotnem primeru lahko čakalno obdobje podaljšate.

Po koncu čakalnega obdobja

• Družba Apple vam bo poslala e-poštno sporočilo ter vzpostavila stik z vami prek besedilnega sporočila ali avtomatiziranega telefonskega klica na telefonsko številko, ki ste jo navedli ob začetku postopka obnovitve računa, in vam posredovala navodila za ponovno pridobitev dostopa do vašega računa.

• Če ne prejmete besedilnega sporočila ali klica, lahko po času, navedenem v potrditvenem e-sporočilu, obiščete neposredno spletno mesto apple.com/recover.

Navodila za preklic

• Če se spomnite gesla in se uspešno prijavite, se zahteva za obnovitev samodejno prekliče in svoj račun Apple lahko uporabite takoj.

• Če nisi zahtevali obnovitve računa, morda nekdo poskuša dostopati do vašega računa. Takoj uporabite povezavo za preklic v potrditvenem e-poštnem sporočilu, nato razmislite o spremembi gesla in pregledu varnosti svojega računa.