Kako uporabiti obnovitev računa, ko ne morete ponastaviti gesla za račun Apple

Če uporabljate dvostopenjsko preverjanje pristnosti in se ne morete vpisati ali ponastaviti gesla, lahko znova pridobite dostop do računa po preteku čakalnega obdobja za obnovitev računa.

Kaj je obnovitev računa?

S postopkom obnovitve računa lahko ponastavite geslo in znova pridobite dostop do svojega računa. Če se ne spomnite gesla za svoj račun Apple, poskrbite, da pred začetkom postopka za obnovitev računa poskusite vse druge možnosti – geslo na primer spremenite v drugi napravi, v katero ste že prijavljeni.

Zaradi varnostnih razlogov lahko traja več dni ali dlje, preden lahko po začetku obnovitve računa znova uporabite račun. Tehnična podpora družbe Apple ne more skrajšati tega časa. Čakanje je neprijetno, vendar je pomembno, da lahko Apple zavaruje vaš račun in podatke.

Pred začetkom obnovitve računa

Pred začetkom postopka obnovitve računa poskusite druge možnosti za dostop do računa.

• Če tega še niste storili, poskusite ponastaviti geslo v zaupanja vredni napravi.

• Če ne veste, kateri e-poštni naslov ali telefonsko številko uporabljate za svoj račun Apple, poskusite uporabiti različne e-poštne naslove ali telefonske številke, ki bi lahko bili povezani z vašim računom.

• Če nimate svoje naprave, lahko geslo ponastavite prek aplikacije za tehnično podporo družbe Apple v iPhonu ali iPadu družinskega člana. Obiščete lahko tudi trgovino Apple Store in osebje prosite, ali lahko uporabite napravo.

• Če ste določili stik za obnovitev računa, vam lahko ta oseba pomaga pri ponastavitvi gesla.

• Če poznate svoje geslo, vendar nimate dostopa do zaupanja vredne telefonske številke za prejem potrditvene kode, preberite, kaj lahko storite.

Začnite obnovitev računa

Če ste poskusili uporabiti vse druge možnosti, začnite postopek obnovitve računa.

V svoji napravi Apple

Postopek obnovitve računa lahko najhitreje in najlažje začnete v svoji napravi. Po začetku postopka obnovitve računa ne uporabljajte svojih drugih naprav Apple, ker lahko to prekine ali podaljša postopek obnovitve.

1. V iPhonu ali iPadu se poskusite vpisati v razdelku »Nastavitve«, v računalniku Mac pa v razdelku »Nastavitve sistema«.

2. Če ne poznate gesla, se prikaže možnost za začetek obnovitve računa.

3. Izklopite vse druge naprave, v katere ste trenutno prijavljeni s svojim računom Apple, dokler se obnovitev računa ne dokonča. Če uporabljate svoj račun Apple med zahtevo, je obnovitev računa samodejno preklicana.

   • Če ste začeli obnovitev računa v razdelku »Nastavitve« ali »Nastavitve sistema« ali pa v aplikaciji Tehnična podpora družbe Apple, lahko še naprej uporabljate to določeno napravo v obdobju obnovitve računa.

V spletu

Postopek obnovitve računa lahko začnete tudi prek spleta. Po začetku postopka obnovitve računa ne uporabljajte svojih naprav Apple.

1. V brskalniku naprave odprite iforgot.apple.com.

2. Kliknite »Ponastavi geslo« in upoštevajte navodila na zaslonu za začetek postopka obnovitve računa.

3. Izklopite vse naprave, v katere ste trenutno prijavljeni s svojim računom Apple, dokler se obnovitev računa ne dokonča. Če je mogoče, izklopite tudi napravo, v kateri ste začeli postopek obnovitve računa prek spleta. Če uporabljate svoj račun Apple med zahtevo, je obnovitev računa samodejno preklicana.

Po začetku obnovitve računa

Prejeli boste e-poštno sporočilo¹ s potrditvijo zahteve ter datumom in uro, ko lahko pričakujete, da boste znova pridobili dostop. To e-poštno sporočilo prejmete v 72 urah.

Traja lahko nekaj dni ali dlje, preden boste lahko ponastavili geslo. Tehnična podpora družbe Apple ne more skrajšati tega časa.

Po preteku čakalnega obdobja

• Od družbe Apple boste prejeli sporočilo SMS ali samodejni telefonski klic z navodili za ponovno pridobitev dostopa do računa.

• Če po preteku obdobja, navedenega v prvotnem e-poštnem sporočilu, ne prejmete sporočila SMS ali klica, še vedno lahko obiščete spletno mesto iforgot.apple.com. Upoštevajte navodila za ponovno pridobitev dostopa do računa Apple.

Ali se čakalno obdobje lahko skrajša?

Ne. Tehnična podpora družbe Apple ne more skrajšati tega časa.

Preverjanje, kdaj bo zahteva za obnovitev računa dokončana

Preverite e-poštno sporočilo z datumom in uro, ko lahko pričakujete, da boste znova pridobili dostop. To e-poštno sporočilo prejmete v 72 urah.

Prav tako si lahko ogledate, koliko časa bo trajalo, da bo vaš račun pripravljen za obnovitev, ali kdaj bodo na voljo dodatne informacije. Odprite iforgot.apple.com in vnesite e-poštni naslov ali telefonsko številko računa Apple, s katero ste začeli zahtevo za obnovitev.

Če morate preklicati zahtevo za obnovitev računa

• Če se spomnite svojih podatkov in se lahko uspešno vpišete, je čakalno obdobje samodejno preklicano in takoj lahko začnete uporabljati svoj račun Apple.

• Če želite preklicati zahtevo za obnovitev, ki je niste poslali vi, upoštevajte navodila v e-poštnem sporočilu za potrditev.