Navodila za pošiljanje slušalk AirPods, AirPods Pro in etui za polnjenje nazaj družbi Apple s storitvijo Express Replacement Service iz azijsko-pacifiške regije

Preberi, kako poslati slušalke AirPods, AirPods 3. generacije, AirPods Pro in etui za polnjenje nazaj družbi Apple, po tem ko si prejel nadomestne slušalke.

Pomembno: Izdelek obvezno vrni tako, da ga bo Apple prejel v 10 dneh od dneva, ko ti je družba Apple poslala nadomestni izdelek (preveri svoj datum odpreme). Če Apple v 10 dneh ne prejme tvojega originalnega izdelka ali če tehniki Apple ugotovijo, da tvoj originalni izdelek ne izpolnjuje pogojev za popravilo ali da ga zaradi kateregakoli razloga aktivni paket AppleCare+ ne krije, ti bomo zaračunali celotno vrednost nadomestnega izdelka. Za več podrobnosti glej Zamenjava, servis in popravilo slušalk AirPods, Pogoje in določila ERS za servis, zajet v omejeni garanciji družbe Apple, Pogoje in določila ERS za servis, ki ga krije paket Applecare, ali Pogoje in določila ERS za servis, ki ga ne zajema omejena garancija družbe Apple, paket AppleCare ali zakonodaja o varstvu potrošnikov.

Ali pošiljaš iz druge države ali regije?

Zapakiraj slušalke AirPods, AirPods Pro in etui za polnjenje

Stranke na Japonskem lahko nadaljujejo na razdelek Pošiljanje slušalk AirPods in AirPods Pro ter etuija za polnjenje družbi Apple.

Slušalke AirPods ali AirPods Pro

Preden vrneš slušalke AirPods, jih obvezno obriši in odstrani morebitno umazanijo. Če pošiljaš slušalke AirPods Pro, odstrani ušesne nastavke in jih hrani na varnem mestu za poznejšo uporabo. Za odstranitev ušesnega nastavka trdno potegni spodnji del ušesnega nastavka, kjer je nastavek pritrjen na slušalke AirPods.

1. Ušesne vstavke AirPods ali AirPods Pro vstaviš v vložek tako, da steblo ušesnega vstavka AirPods potisneš v papirnato cev. Zgornji zavihek prepogni navznoter. Ne vključi ušesnih vstavkov. Če vključiš ušesne vstavke, ti jih ne moremo vrniti.

   

2. Vstavi vložek v majhno škatlo. Nato majhno škatlo zapri, tako da nanjo položiš pokrov.

   

3. Majhno škatlo, v kateri so ušesni vstavki AirPods ali AirPods Pro, položi v škatlo za pošiljanje. Nato majhno škatlo položi v škatlo za pošiljanje.

   

4. Zapri in zatesni škatlo za pošiljanje z lepilnim trakom.* Če je na zunanji strani škatle nalepljena nalepka baterije, se prepričaj, da ni zakrita.

   

Etui za brezžično polnjenje

1. Etui za polnjenje vstavi v vstavek majhne škatle. Zapri majhno škatlo, tako da nanjo položiš pokrov.

   

2. Majhno škatlo položi v škatlo za pošiljanje. V škatlo ne priloži dodatkov (kot so ušesni vstavki ali polnilni kabel). Če dodaš dodatne artikle, ti jih ne moremo vrniti.

   

3. Zapri in zatesni škatlo z lepilnim trakom.* Če je na zunanji strani škatle nalepljena nalepka baterije, se prepričaj, da ni zakrita.

Pošlji slušalke AirPods, AirPods Pro in etui za polnjenje družbi Apple

Izberi državo ali regijo:

Avstralija

Za vrnitev izdelka uporabi škatlo, v kateri je bila dostavljena nadomestna naprava.

1. Ko je nadomestni izdelek poslan, boš prejel e-poštno sporočilo od družbe Apple. Natisni nalepko s podatki za dostavo s povezave »Repair status« (Stanje popravila) v e-poštnem sporočilu.

2. Zapakiraj svoj izdelek. V škatlo ne priloži dodatkov (kot so ušesni vstavki ali polnilni kabel). Če dodaš dodatne artikle, ti jih ne moremo vrniti.*

3. Nalepko s podatki za dostavo in zapakirani izdelek Apple odnesi na Australia Post. Najbližjo avstralsko pošto poiščeš na spletišču: auspost.com.au/locate/.

4. Avstralska pošta ti bo posredovala račun za potrditev vračila izdelka. Shrani potrdilo.

5. Čez nekaj dni preveri, ali je družba Apple prejela tvoj izdelek.

Hongkong

Za vrnitev izdelka uporabi škatlo, v kateri je bila dostavljena nadomestna naprava.

1. Izdelek položi v škatlo za pošiljanje in jo zapečati z lepilnim trakom. V škatlo ne priloži dodatkov (kot so ušesni vstavki ali polnilni kabel). Če dodaš dodatne artikle, ti jih ne moremo vrniti.*

2. Med delovnimi dnevi (od ponedeljka do petka) pokliči službo za pomoč strankam podjetja Shun Feng Hong Kong na 8302 2883 in se dogovori za prevzem izdelka. Vnesi 1 (za kantonščino), 2 (za angleščino) ali 3 (za mandarinščino). Podjetje Shun Feng obvesti, da uporabljaš storitev vnaprej plačanega vračila. Zastopnik za storitve za stranke bo prevzel tvoje podatke in se dogovoril za prevzem. Po telefonu moraš posredovati naslednje podrobnosti:

   • svoje ime,

   • naslov za prevzem (biti mora enak naslovu za dostavo nadomestne naprave),

   • ime podjetja: Apple,

   • številko za stik,

   • ID popravila.

3. Zapakiran izdelek predaj kurirju podjetja Shun Feng Hong Kong. Kurir ti bo pomagal pri nameščanju nalepke AWB s povratnim naslovom na škatlo in namestil bo tudi dodaten pečat Protection Plus.

4. preveri, ali je družba Apple prejela tvoj izdelek.

Japonska

Kurir ti bo prinesel nadomestni izdelek in prevzel prvotni izdelek.

1. Izroči izdelek kurirju. Izdelku ne priloži dodatkov (kot so ušesni vstavki ali polnilni kabel). Če dodaš dodatne artikle, ti jih ne moremo vrniti.*

2. preveri, ali je družba Apple prejela tvoj izdelek.

Malezija

Za vrnitev izdelka uporabi škatlo, v kateri je bila dostavljena nadomestna naprava.

1. Izdelek položi v škatlo za pošiljanje in jo zapečati s priloženim lepilnim trakom. V škatlo ne priloži dodatkov (kot so ušesni vstavki ali polnilni kabel). Če dodaš dodatne artikle, ti jih ne moremo vrniti.*

2. Dogovori se za prevzem naprave s strani kurirja, in sicer tako, da pokličeš na telefonsko številko za službo za stranke GD Express Malaysia, 03-7787-6776, od ponedeljka do petka od 8.30 do 17.30 ali v soboto od 8.30 do 12.30. Obvesti službo za stranke, da uporabljaš storitev predplačniškega vračila, in navedi svojo številko ID popravila.

3. Kurir bo za prevzem tvoje zapakirane naprave prinesel povratni letalski račun Return Airway Bill (AWB).

4. Prilepi nalepko AWB na škatlo.

5. Predaj svoj paket kurirju.

6. Čez nekaj dni preveri, ali je družba Apple prejela tvoj izdelek.

Nova Zelandija

Po pošti boš prejel komplet z nadomestnim izdelkom z vsem, kar potrebuješ, da izvirni izdelek vrneš družbi Apple.

1. Odstrani nalepko s podatki za dostavo TNT s škatle. Zraven črtne kode na nalepki s podatki za dostavo poišči številko pošiljke, ki se začne z »GE«. Zapiši si številko.

2. Zapakiran izdelek daj v vrečko TNT in jo zapečati. V vrečko ne priloži dodatkov (na primer ušesnih vstavkov ali polnilnega kabla). Če dodaš dodatne artikle, ti jih ne moremo vrniti.*

3. Vstavi nalepko s podatki za dostavo v prozorni plastični žep vrečke.

Prevzem lahko urediš tako, da:

• Napišeš e-poštno sporočilo

  1. V vrstico z zadevo vpiši »Apple collection - AirPods« (Prevzem Apple – AirPods) ali »AirPods Pro«, ki ji sledi številka pošiljke TNT.

  2. V svojem e-poštnem sporočilu omeni, da za številko računa 320792 uporabljaš predplačniško vrečko, zabeleži, ali je tvoj prevzemni naslov prebivališče ali podjetje, ter vključi svojo telefonsko številko.

  3. Pošlji e-poštno sporočilo na naslov customerservice.nz@tnt.com.

ALI

• Pokliči službo za pomoč uporabnikom TNT na številko 0800 275 868 in navedi, da uporabljaš predplačniško vrečko za račun številka 320792, zabeleži, ali je tvoj prevzemni naslov prebivališče ali podjetje, in vnesi telefonsko številko stika.

TNT bo na tvoj e-poštni naslov ali telefon poslal referenčno številko rezervacije in datum prevzema.

Čez nekaj dni preveri, ali je družba Apple prejela tvoj izdelek.

Singapur

Paket vsebuje vnaprej natisnjen povratni naslov DHL AWB za pošiljanje izdelka. Za vrnitev izdelka uporabi škatlo, v kateri je bila dostavljena nadomestna naprava.

1. Izdelek daj v transportno škatlo in jo zapečati s priloženim lepilnim trakom. Na škatlo prilepi DHL Return AWB in se prepričaj, da nalepka AWB za vračilo v celoti pokriva originalno nalepko AWB.*

2. Pokliči DHL-ovo službo za pomoč uporabnikom v Singapurju na (+65) 6285 8888, da se dogovoriš za prevzem izdelka. DHL obvesti, da uporabljaš storitev predplačniškega vračila. Zastopnik za storitve za stranke bo prevzel tvoje podatke in se dogovoril za prevzem. Po telefonu moraš posredovati naslednje podrobnosti:

   • svoje ime,

   • številko računa (glej DHL Return AWB),

   • ime podjetja: Apple,

   • številko AWB (glej DHL Return AWB),

   • vsebino: elektronski izdelek,

   • naslov in čas prevzema,

   • telefonsko številko stika za prevzem,

   • število kosov: 1,

   • težo: 1 kg.

3. Pakirani izdelek izroči kurirju družbe DHL.

4. preveri, ali je družba Apple prejela tvoj izdelek.

Po zamenjavi uporabi slušalke AirPods ali AirPods Pro in etui za polnjenje

Zabeleži serijsko številko nadomestnega izdelka Za tvoj nadomestni izdelek Apple velja 90-dnevna garancija za servis ali preostanek garancije za originalni izdelek oziroma paketa AppleCare, kar koli je daljše. Po potrebi lahko pravice, ki ti jih podeljuje zakonodaja o varstvu potrošnikov, veljajo tudi za nadomestni izdelek.

Preberi, kako lahko uporabljaš slušalke AirPods ali AirPods Pro po zamenjavi.