Če v napravi iPhone ali iPad ni mogoče prejeti e-poštnega sporočila

Če v napravi iPhone ali iPad v aplikaciji Mail (Pošta) ne morete prejemati e-poštnih sporočil, lahko poskusite izvesti nekaj dejanj.

Preden začnete

Upoštevajte in preverite naslednje:

• Ko v storitvi iCloud ali iTunes ustvarite varnostno kopijo sistema iOS ali iPadOS, se varnostno kopirajo nastavitve pošte, ne pa tudi e-poštni naslov. Če izbrišete ali spremenite nastavitve e-poštnega računa, se bodo že prenesena e-poštna sporočila morda odstranila iz naprave.

• Preverite, ali ima naprava vzpostavljeno povezavo z internetom.

• Pri svojem ponudniku e-poštnih storitev preverite, ali je prišlo do začasnega izpada storitev.

• Če ne morete dostopati do svoje e-pošte ali ne morete pošiljati in prejemati sporočil z e-poštnim naslovom @icloud.com, preberite, kaj lahko storite.

Preverjanje e-poštnega naslova in gesla

Če aplikacija Pošta zahteva vnos gesla za e-poštni račun, se prepričajte, da je geslo pravilno. Preverite svoj e-poštni naslov in geslo tako, da se vpišete v spletno mesto ponudnika e-pošte.

Če se napaka uporabniškega imena ali gesla še vedno pojavlja, se obrnite na ponudnika e-pošte ali skrbnika sistema.

Preverite nastavitve za pridobivanje e-pošte in obvestil

Privzete nastavitve za pridobivanje novih podatkov so odvisne od tega, kaj zagotavljajo e-poštne storitve. Če nastavitev »Potisni« () ni na voljo, bo v računu privzeta nastavitev »Pridobi«. Te nastavitve vplivajo na to, kako naprava prejema e-pošto. Za prilagajanje teh nastavitev:

1. Odprite Nastavitve > Aplikacije > Pošta in tapnite E-poštni računi.

2. Tapnite Pridobivanje novih podatkov.

3. Izberite nastavitev, na primer »Samodejno« ali »Ročno«, ali izberite, kako pogosto naj aplikacija Pošta pridobiva podatke.

V sistemu iOS 11 in novejših različicah ter iPadOS je možnost Samodejno nastavljena privzeto. Naprava pridobiva nove podatke v ozadju le, ko se naprava polni in ima vzpostavljeno povezavo z omrežjem Wi-Fi.

Prepričajte se, da so vaše nastavitve obvestil pravilne za aplikacijo Pošta:

1. Odprite Nastavitve, nato tapnite Obvestila.

2. Tapnite Pošta.

3. Prilagajanje opozoril, zvokov in značk.

Obrnite se na svojega ponudnika e-pošte ali skrbnika sistema

1. Obrnite se na ponudnika e-pošte ali preverite stanje na njegovi spletni strani, če je prišlo do izpada storitev.

2. Obrnite se na ponudnika e-pošte ali skrbnika sistema, če imate za e-poštni račun vklopljene varnostne funkcije ali omejitve, na primer preverjanje v dveh korakih. Za pošiljanje in prejemanje e-pošte v vaši napravi bo morda potrebno posebno geslo ali bo moral to odobriti ponudnik e-pošte.

3. Pri ponudniku e-pošte ali skrbniku sistema preverite nastavitve e-poštnega računa in se prepričajte, da so pravilne.

Odstranite e-poštni račun in ga znova nastavite

1. V računalniku se vpišite v spletno mesto ponudnika e-pošte. Prepričajte se, ali je vsa vaša e-pošta tukaj, ali pa se prepričajte, ali je vaša e-pošta shranjena kje drugje kot v vaši napravi.

2. V napravi pojdite v Nastavitve > Aplikacije > Pošta in nato tapnite E-poštni računi.

3. Tapnite e-poštni račun, ki ga želite odstraniti.

4. Tapnite Izbriši račun.

5. Znova dodajte svoj račun.

Če ti koraki ne delujejo, se za več informacij obrnite na svojega ponudnika e-poštnih storitev.