Centrum odpovedí o servise iPhonu

Prečítajte si o možnostiach servisu iPhonu, jeho záruke a cenách servisu.

Ako si môžem nechať opraviť iPhone?

Spoločnosť Apple ponúka k iPhonu mnoho možností získania podpory a servisu. Vyberte si tú, ktorá je pre vás najlepšia. Ak máte nejaké otázky, možno nájdete odpoveď v našich článkoch podpory. Prípadne vám môžeme pomôcť s opravou rozbitej obrazovky, výmenou batérie alebo inými problémami.

Zobraziť články podpory spoločnosti Apple

Kontaktujte nás

Kontaktujte nás a nechajte si poradiť od odborníka podpory spoločnosti Apple. Pomôžeme vám vyriešiť váš problém alebo dohodnúť opravu. Skôr než nás budete kontaktovať, pripravte si sériové číslo iPhonu a svoje Apple ID a heslo.

Identifikácia modelu iPhonu
Vyhľadanie sériového čísla produktu
Vytvoriť žiadosť o podporu

Prinesenie do servisu

Ak sa chcete poradiť osobne, prineste svoj produkt autorizovanému poskytovateľovi servisných služieb pre produkty Apple alebo svojmu operátorovi. Pred návštevou si pripravte svoje Apple ID a heslo.

Vyhľadanie autorizovaného poskytovateľa servisných služieb pre produkty Apple
Kontaktovanie operátora
Zálohovanie iPhonu a jeho príprava na servis

Koľko to bude stáť?

Ak sa na daný problém vzťahuje záruka alebo zákon o ochrane spotrebiteľa, nebudete nič platiť. Ak sa naň záruka nevzťahuje, cena bude závisieť od typu opravy.

Kontrola záruky

Ako dlho to bude trvať?

Miesto opravy Približný čas
Prinesenie produktu autorizovanému poskytovateľovi servisných služieb pre produkty Apple alebo operátorovi Spýtajte sa zástupcu podpory

V závislosti od toho, kde si servis dohodnete, je možné, že budete môcť sledovať stav opravy online.

Kontrola stavu žiadosti o servis

Krytie obmedzenou zárukou spoločnosti Apple

Obmedzená záruka spoločnosti Apple chráni váš produkt a príslušenstvo značky Apple pred výrobnými chybami po dobu jedného roka od jeho zakúpenia. Táto záruka dopĺňa práva vyplývajúce zo zákona o ochrane spotrebiteľa.

Naša záruka sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené nehodami alebo neoprávnenými úpravami. Podrobnosti nájdete v záruke. Stav svojej záruky môžete skontrolovať online, a ak v našich záznamoch nájdete nejaké nezrovnalosti, môžete aktualizovať informácie o vašom doklade o nákupe.

Celé znenie obmedzenej záruky spoločnosti Apple
Kontrola stavu záruky
Aktualizácia dokladu o nákupe
Ďalšie informácie o zákone o ochrane spotrebiteľa

Mimozáručný servis

Opravy sa považujú za mimozáručné v týchto prípadoch:

  • iPhone je starší ako jeden rok.
  • V iPhone došlo k problému, na ktorý sa nevzťahuje záruka ani zákon o ochrane spotrebiteľa, ako je napríklad poškodenie pri nehode alebo v dôsledku neoprávnených úprav.

V takom prípade je možné, že váš produkt budeme môcť opraviť alebo vymeniť za poplatok za poskytnutie mimozáručného servisu. Vymenený iPhone bude nový alebo rovnako výkonný a spoľahlivý ako nový produkt. Obmedzená záruka spoločnosti Apple dopĺňa práva vyplývajúce zo zákona o ochrane spotrebiteľa.

Celé znenie obmedzenej záruky spoločnosti Apple

Servis batérie

Obmedzená záruka spoločnosti Apple sa vzťahuje na chybnú batériu, ale nie na jej opotrebovanie pri bežnom používaní. Je možné, že batériu bude musieť otestovať autorizovaný technik spoločnosti Apple, aby zistil príčinu problému s batériou.

Ak má batéria výrobnú chybu, na ktorú sa vzťahuje naša záruka alebo zákon o ochrane spotrebiteľa, môžeme jej servis vykonať bez ďalších poplatkov. Ak sa na servis batérie iPhonu záruka nevzťahuje, spýtajte sa miestneho autorizovaného poskytovateľa servisných služieb pre produkty Apple alebo svojho operátora na možnosti mimozáručného servisu batérie.

Predĺženie výdrže batérie

Príslušenstvo Apple

Na príslušenstvo značky Apple vrátane napájacích adaptérov sa vzťahuje naša záruka a zákon o ochrane spotrebiteľa. Podrobnosti o servis vám poskytne váš operátor.

Celé znenie obmedzenej záruky spoločnosti Apple na príslušenstvo
Vyhľadanie autorizovaného poskytovateľa servisných služieb pre produkty Apple
Kontaktovanie operátora

Príprava iPhonu na servis

  • Zálohujte si iPhone cez iCloud alebo iTunes. Zálohu budete potrebovať na obnovenie obsahu v prípade, ak váš iPhone budeme musieť resetovať alebo vymeniť.
  • Uistite sa, že poznáte svoje Apple ID a heslo.
  • Ak máte v iPhone SIM kartu, vyberte ju a uschovajte si ju. 
  • Káble a ďalšie príslušenstvo si počas servisu ponechajte.
  • Pozrite si naše kompletné pokyny na prípravu iPhonu na servis.

Zálohovanie iPhonu
Príprava iPhonu na servis
Zásady ochrany osobných údajov spoločnosti Apple

Po servise

Keď sa vám iPhone vráti zo servisu, je možné, že bude mať nový operačný systém. Ak používate SIM kartu, vložte ju do iPhonu. Zapnite iPhone a postupujte podľa pokynov na obrazovke. Po dokončení nastavenia obnovte svoje dáta zo zálohy.

Kvalitu servisu vrátane náhradných dielov garantujeme po dobu 90 dní od poskytnutia servisu alebo po zostávajúcu dobu platnosti obmedzenej záruky spoločnosti Apple (platí možnosť poskytujúca dlhšie obdobie). Okrem toho platia aj práva vyplývajúce zo zákona o ochrane spotrebiteľa. Táto ponuka platí vždy, keď servis vykonáme my alebo autorizovaný poskytovateľ servisných služieb pre produkty Apple.

Obnovenie zo zálohy