Na iPhone alebo iPade nefunguje funkcia Face ID

Prečítajte si, čo robiť, ak pomocou funkcie Face ID nemôžete odomknúť iPhone alebo iPad, overiť nákup alebo sa prihlásiť do aplikácie, alebo ak sa vám zobrazuje výzva na zadanie kódu.

Uistite sa, že váš model iPhonu alebo iPadu podporuje funkciu Face ID. Potom postupujte podľa nasledujúcich krokov. Po každom kroku skontrolujte, či ešte stále potrebujete pomoc.

Vyhľadajte aktualizácie

Uistite sa, že máte iPhone alebo iPad aktualizovaný na najnovšiu verziu systému iOS.

 

Skontrolujte nastavenia funkcie Face ID

Nastavenia funkcie Face ID nájdete v menu Nastavenia > Face ID a kód. Uistite sa, že funkcia Face ID je nastavená a že funkcie, ktoré sa s ňou pokúšate používať, sú zapnuté.
Nastavenia funkcie Face ID

Skontrolujte, či kamera TrueDepth nie je niečím zakrytá

Skontrolujte, či kameru TrueDepth na iPhone alebo iPade neblokuje kryt alebo ochranná fólia. Takisto skontrolujte, či kamera TrueDepth nie je zakrytá prachom alebo nečistotami.

Ak držíte iPad na šírku, dávajte pozor, aby ste prstom alebo dlaňou nezakrývali kameru TrueDepth. Ak sa vám to stane, v hornej časti obrazovky sa môže zobraziť správa „Kamera je zakrytá“ so šípkou smerujúcou na kameru TrueDepth.

Kamera TrueDepth

Nemajte zakrytú tvár

Kamera TrueDepth musí mať nezakrytý výhľad na vaše oči, nos a ústa.

Funkcia Face ID si poradí s mnohými slnečnými okuliarmi. Ak však máte slnečné okuliare, ktoré blokujú niektoré typy svetla, je možné, že blokujú infračervené svetlo používané kamerou TrueDepth. Skúste použiť funkciu Face ID bez slnečných okuliarov.

 

Pozerajte sa priamo do kamery TrueDepth

Na iPhone funkcia Face ID funguje, len keď je telefón otočený na výšku a vy sa pozeráte do kamery TrueDepth. Na iPade môžete funkciu Face ID používať v orientácii na výšku i na šírku.

Kamera TrueDepth má podobné zorné pole, ako keď fotíte selfie alebo sa s niekým rozprávate cez FaceTime. Bez ohľadu na to, či je iPhone alebo iPad položený na stole alebo ho držíte v ruke, nemal by byť od vašej tváre ďalej než na vzdialenosť natiahnutej ruky (25 až 50 cm).

 

Pridajte alternatívny výzor

Funkcia Face ID sa vo väčšine prípadov neustále učí, ako sa jej používatelia menia. Ak môže byť váš výzor výrazne odlišný, môžete si nastaviť alternatívny výzor, aby vás funkcia Face ID vždy spoznala.

Nastavenie alternatívneho výzoru:

  1. Prejdite do menu Nastavenia > Face ID a kód. Ak sa zobrazí výzva, zadajte kód.
  2. Klepnite na položku Nastaviť alternatívny výzor.
  3. Pozerajte sa priamo na iPhone alebo iPad tak, aby ste mali celú tvár ohraničenú rámčekom.
  4. Pomaly hýbte hlavou, až kým sa nevyplní celý kruh. Ak hlavou nemôžete hýbať, klepnite na položku Možnosti prístupnosti.
  5. Po prvom nasnímaní tváre pomocou funkcie Face ID klepnite na položku Pokračovať.
  6. Pomaly hýbte hlavou, až kým sa druhýkrát nevyplní celý kruh.
  7. Po nastavení funkcie Face ID klepnite na položku Hotovo.
     

Resetujte funkciu Face ID

Ak stále potrebujete pomoc, resetujte funkciu Face ID a znova ju nastavte. Prejdite do menu Nastavenia > Face ID a kód a klepnite na položku Resetovať Face ID. Potom klepnite na položku Nastaviť Face ID a znova funkciu nastavte.

Ak nemôžete zaregistrovať svoju tvár, vezmite zariadenie do maloobchodnej predajne Apple Store, nechajte si ho skontrolovať u autorizovaného poskytovateľa servisných služieb pre produkty Apple alebo kontaktujte podporu spoločnosti Apple.

 

Ak je potrebné zadať kód

Niekedy sa funkcia Face ID nedá použiť a je potrebné zadať kód alebo účet Apple ID. Stáva sa to v týchto prípadoch:

  • po zapnutí alebo reštartovaní zariadenia,
  • ak zariadenie nebolo odomknuté viac ako 48 hodín,
  • ak zariadenie nebolo odomknuté pomocou kódu za posledného šesť a pol dňa a pomocou funkcie Face ID za posledné štyri hodiny,
  • ak zariadenie prijalo príkaz na vzdialené zamknutie,
  • po piatich neúspešných pokusoch o určenie zhody tváre,
  • po vypnutí zariadenia alebo použití funkcie SOS súčasným stlačením jedného z tlačidiel hlasitosti a bočného tlačidla a ich podržaním dve sekundy.
Dátum zverejnenia: