Získanie pomoci s funkciou Face ID na iPhone X

Prečítajte si, ako postupovať, ak pomocou funkcie Face ID nemôžete odomknúť iPhone X, overiť nákup alebo sa prihlásiť do aplikácie, alebo ak sa vám zobrazuje výzva na zadanie kódu.

Postupujte podľa nasledujúcich krokov. Po každom kroku skontrolujte, či ešte stále potrebujete pomoc.

Vyhľadajte aktualizácie

Uistite sa, že máte iPhone X aktualizovaný na najnovšiu verziu systému iOS.

 

Skontrolujte nastavenia funkcie Face ID

Nastavenia funkcie Face ID nájdete v menu Nastavenia > Face ID a kód. Uistite sa, že funkcia Face ID je nastavená a že funkcie, ktoré sa s ňou pokúšate používať, sú zapnuté.

Skontrolujte, či kamera TrueDepth nie je niečím zakrytá

Skontrolujte, či kameru TrueDepth na iPhone X neblokuje kryt alebo ochranná fólia. Takisto skontrolujte, či kamera TrueDepth nie je zakrytá prachom alebo nečistotami.

Nemajte zakrytú tvár

Kamera TrueDepth musí mať nezakrytý výhľad na vaše oči, nos a ústa.

Funkcia Face ID si poradí s mnohými slnečnými okuliarmi. Ak však máte slnečné okuliare, ktoré blokujú niektoré typy svetla, je možné, že blokujú infračervené svetlo používané kamerou TrueDepth. Skúste použiť funkciu Face ID bez slnečných okuliarov.

 

Pozerajte sa priamo do kamery TrueDepth

Funkcia Face ID funguje, len keď je iPhone X otočený na výšku a vy sa pozeráte do kamery TrueDepth. Kamera TrueDepth má podobné zorné pole, ako keď fotíte selfie alebo sa s niekým rozprávate cez FaceTime. Bez ohľadu na to, či je iPhone X položený na stole alebo ho držíte v ruke, nemal by byť od vašej tváre ďalej než na vzdialenosť natiahnutej ruky (25 – 50 cm).

Ak ste vonku na jasnom svetle, skúste iPhone X otočiť tak, aby ste slnko nemali priamo za sebou.

 

Resetujte funkciu Face ID

Ak stále potrebujete pomoc, resetujte funkciu Face ID a znova ju nastavte. Prejdite do menu Nastavenia > Face ID a kód a klepnite na položku Resetovať Face ID. Potom klepnite na položku Nastaviť Face ID a znova funkciu nastavte.

Ak nemôžete zaregistrovať svoju tvár, vezmite zariadenie do maloobchodnej predajne Apple Store, nechajte si ho skontrolovať u autorizovaného poskytovateľa servisných služieb pre produkty Apple alebo kontaktujte podporu spoločnosti Apple.

 

Ak je potrebné zadať kód

Niekedy sa funkcia Face ID nedá použiť a je potrebné zadať kód alebo účet Apple ID. Stáva sa to v týchto prípadoch:

  • po zapnutí alebo reštartovaní zariadenia,
  • ak zariadenie nebolo odomknuté viac ako 48 hodín,
  • ak zariadenie nebolo odomknuté pomocou kódu za posledného šesť a pol dňa a pomocou funkcie Face ID za posledné štyri hodiny,
  • ak zariadenie prijalo príkaz na vzdialené zamknutie,
  • po piatich neúspešných pokusoch o určenie zhody tváre,
  • po vypnutí zariadenia alebo použití funkcie SOS súčasným stlačením jedného z tlačidiel hlasitosti a bočného tlačidla a ich podržaním dve sekundy,
  • ak je batéria zariadenia nabitá na menej než 10 %.

Ďalšie informácie

Dátum zverejnenia: