Pomoc s predplatným, ktoré nefakturuje spoločnosť Apple

Prečítajte si, ktoré typy predplatného sa fakturujú prostredníctvom obchodu iTunes Store alebo App Store a kde získať pomoc s predplatným, ktoré vám fakturuje iná spoločnosť ako Apple.

Opakované predplatné vám môže fakturovať buď spoločnosť Apple, alebo iná spoločnosť – tomu sa niekedy hovorí „predplatné tretej strany“. Ak je vo výpise z platobnej karty alebo bankového účtu uvedené iTunes alebo Apple, znamená to, že predplatné môžete zobraziť, zmeniť alebo zrušiť na zariadeniach Apple.

Je však možné, že ste si predplatné kúpili od inej spoločnosti. Patria sem napríklad:

  • Obsah a služby poskytované prostredníctvom webových stránok (služby na streamovanie videa a hudby, zoznamovacie aplikácie a podobne).
  • Obsah a služby zakúpené cez aplikáciu v platforme inej spoločnosti (napríklad keď si zaregistrujete Netflix cez obchod Google Play).

Spoločnosť Apple nespracúva zmeny fakturácie a členstva spojené s predplatným, ktoré bolo zakúpené inak ako pomocou účtu Apple ID. Postup zmeny alebo zrušenia predplatného tretej strany sa líši v závislosti od vývojára aplikácie.

Ak chcete zmeniť alebo zrušiť predplatné tretej strany, môže byť potrebné prihlásiť sa na webovej stránke danej spoločnosti.

 

Ako zistiť, kto vám fakturuje predplatné

Ak si nepamätáte, ako ste si zaregistrovali predplatné alebo k čomu patrí opakovaná platba, ktorú máte uvedenú vo faktúre, môžete predplatné spravovať na zariadení Apple

Opakovaná platba, ktorú máte uvedenú vo výpise, nemusí byť za predplatné, ale za úložisko v iCloude (vaše alebo iného člena rodiny). Prečítajte si, ako spravovať úložisko v iCloude.

Skontrolujte výpis z platobnej karty alebo bankového účtu

Vo výpise z platobnej karty alebo bankového účtu vyhľadajte opakovanú platbu, o ktorej toho chcete zistiť viac. Vo výpise je zvyčajne uvedené, kto vám ju fakturoval.

  • Ak je vo výpise uvedené iTunes Store, App Store, Apple alebo niečo podobné a nepodarilo sa vám zobraziť predplatné podľa vyššie uvedeného postupu, obráťte sa na podporu spoločnosti Apple.
  • Ak je vo výpise uvedené niečo iné, opakovanú platbu vám pravdepodobne fakturuje iná spoločnosť. Vo výpise je často uvedený názov spoločnosti, napríklad Netflix alebo Pandora.
  • Ak je vo výpise uvedené niečo iné a nepodarilo sa vám zistiť webovú stránku ani kontaktné údaje danej spoločnosti, skúste sa obrátiť na svoju banku a spýtajte sa, či o platbe nedokáže zistiť viac.

Ak predplatné stále nemôžete nájsť

Aj keď v menu Nastavenia nevidíte možnosť Odbery alebo na stránke Predplatné nie je uvedený názov predplatného, ktoré hľadáte, môže byť fakturované prostredníctvom obchodu iTunes Store alebo App Store. 

Overte si, či nemáte iné účty Apple ID, v ktorých sa používajú rovnaké platobné údaje. Ak ste organizátorom Rodinného zdieľania, overte si, či si predplatné nezaregistroval iný člen rodiny. Predplatné ostatných členov rodiny a všetky rodinné nákupy sa totiž fakturujú použitím vašich platobných údajov. Takéto predplatné môžete spravovať na iPhone, iPade, iPode touch, Macu, PC alebo Apple TV daného člena rodiny.

Pomoc s predplatným tretej strany

Ak chcete zmeniť alebo zrušiť predplatné fakturované inou spoločnosťou, môže byť potrebné prihlásiť sa na webovej stránke danej spoločnosti. Môže byť tiež potrebné obrátiť sa priamo na poskytovateľa obsahu.

Konkrétny postup sa líši v závislosti od spoločnosti. Pri hľadaní pomoci sa môžete riadiť týmito všeobecnými pokynmi:

  • Skúste vyhľadať webovú adresu alebo kontaktné údaje spoločnosti na internete.
  • Ak ste v obchode App Store našli príslušnú aplikáciu, kontaktujte jej vývojára a požiadajte ho o pomoc s nákupmi, ktoré nefakturuje spoločnosť Apple.
  • Ak ide o streamovaný videoobsah na Apple TV, môžete kontaktovať jeho poskytovateľa.

Keď sa prihlásite na webovej stránke danej spoločnosti, aby ste spravovali predplatné, nezabudnite použiť meno používateľa a heslo, ktoré máte nastavené v danom účte. Tieto údaje sa môžu líšiť od mena používateľa a hesla vášho účtu Apple ID. Ak máte v zariadení nainštalovanú aplikáciu danej spoločnosti, pozrite sa do jej nastavení. Možno v nich nájdete meno používateľa alebo e‑mail, pomocou ktorého ste sa zaregistrovali. Ak si nepamätáte heslo, môžete kontaktovať poskytovateľa obsahu a požiadať o jeho resetovanie.

Dátum zverejnenia: