Tematické okruhy skúšky zo základov servisu produktov Apple (SVC-17A)

Prečítajte si informácie o skúške zo základov servisu produktov Apple (SVC-17A), jej častiach a tematických okruhoch.

Z čoho pozostáva skúška?

Skúška zo základov servisu produktov Apple (SVC-17A) má podobu vedomostného testu na počítači, ktorý poskytuje spoločnosť Pearson VUE online. Test vychádza z otvorených zdrojov a pri riešení jednotlivých zadaní je možné používať referenčné materiály spoločnosti Apple a kurzy v systéme ATLAS.

Úspešným zložením tejto skúšky splníte podmienku pre uchádzanie sa o certifikáty Technik zariadení so systémom iOS certifikovaný spoločnosťou Apple (ACiT) 2017 a Technik produktov Mac certifikovaný spoločnosťou Apple (ACMT) 2017. Účasť na skúškach potrebných na získanie certifikátu platného pre produkty Mac alebo zariadenia so systémom iOS je podmienená zložením tejto skúšky (AVC-17A).

Informácie o skúške

  • Počet častí: 5
  • Počet študijných cieľov: 34
  • Počet všetkých zadaní: 70
  • Výsledok potrebný na zloženie skúšky: 80 percent správnych odpovedí (najmenej 56 zo 70)
  • Časový limit skúšky: 2 hodiny

Na začiatku skúšky budete musieť odpovedať na sedem demografických otázok. Vaše odpovede na tieto otázky nebudú hodnotené, ani sa nezapočítajú do celkového časového limitu skúšky.

V rámci skúšky musíte zložiť dve samostatne hodnotené časti

Skúška je zložená z dvoch samostatne hodnotených častí. Ak chcete zložiť celú skúšku, musíte zložiť obe jej samostatne hodnotené časti. Toto je doplnok k celkovému požadovanému bodovému hodnoteniu, ktoré je uvedené vyššie. Sú to tieto časti:

  • Časť zameraná na predbežné opatrenia na elimináciu elektrostatických výbojov (na zloženie skúšky sa vyžaduje aspoň 10 z 12 odpovedí správne)
  • Časť zameraná na bezpečnosť technikov (na zloženie skúšky sa vyžaduje aspoň 10 z 12 odpovedí správne)

Časti a tematické okruhy

Tu uvádzame časti a tematické okruhy, ktoré sú súčasťou skúšky zo základov servisu produktov Apple.

Zákaznícka skúsenosť (23 zadaní)

  • Určte, aké komunikačné schopnosti sú potrebné na získanie plnohodnotných informácií od zákazníka.
  • Vyberte dobré príklady pochopenia a zhrnutia odpovedí zákazníka s cieľom zhodnúť sa na probléme, ktorý má.
  • Určte spôsoby, ako čo najlepšie zdôvodniť opravu, aby zákazník vedel, prečo je potrebná a odsúhlasil navrhovanú stratégiu.
  • Určte spôsoby, ako zákazníkovi čo najlepšie odporučiť a ponúknuť inovácie a doplnky ako súčasť alternatívnej servisnej stratégie.
  • Predveďte, ako povedať zákazníkovi nie, no zároveň mu ponúknuť aj alternatívne riešenia.
  • Vymenujte praktické využitie štyroch pilierov vzdelávania dospelých.
  • Opíšte, ako na zákazníka vplýva používanie prehnane technického jazyka a, naopak, príliš zjednodušené vyjadrovanie.
  • Určte dobré príklady vyjadrení, pomocou ktorých možno dosiahnuť, aby mal zákazník adekvátne očakávania.
  • Opíšte, akú úlohu zohráva pri dosahovaní spokojnosti zákazníkov empatia.
  • Určte spôsoby, ako sa vyhnúť konfliktom pomocou úprimnej empatie.
  • Určte príčiny konfliktov pri komunikácii so zákazníkmi.
  • Uveďte techniku piatich krokov na zmiernenie hnevu zákazníka v modelovom prípade.
  • Zhodnoťte a vysvetlite vplyv neverbálnej komunikácie.

Predbežné opatrenia na elimináciu elektrostatických výbojov (12 zadaní)

  • Určte správne predbežné opatrenia na elimináciu elektrostatických výbojov.
  • Určte, čo by nemalo chýbať na pracovisku, ktoré je vybavené v súlade s predbežnými opatreniami na elimináciu elektrostatických výbojov.
  • Pomocou výberu správnych nástrojov, vybavenia a postupov vytvorte pracovisko, ktoré eliminuje alebo aspoň minimalizuje riziko vzniku elektrostatických výbojov.
  • Určte, aké následky má poškodenie elektrostatickým výbojom na integrované obvody.
  • Určte najrozšírenejšie mýty o elektrostatických výbojoch a uveďte, prečo nie sú pravdivé.

Bezpečnosť (12 zadaní)

  • Určte, ktoré vyjadrenia zákazníka opisujú možné bezpečnostné problémy.
  • Vysvetlite, prečo je dôležité postupovať pri práci s lítium-iónovými, resp. polymérovými batériami zvlášť opatrne.
  • Predveďte, ako správne a bezpečne zaobchádzať s batériami a zostavami krytov prenosných počítačov so vstavanou batériou.
  • Určte príznaky poškodenia batérií a zostáv krytov prenosných počítačov so vstavanou batériou.
  • Reagujte na situácie so zabudovanými batériami.

Riešenie problémov (8 zadaní)

  • Určte rôzne fázy riešenia problémov a servisu, v ktorých sú užitočné diagnostické nástroje.
  • Napíšte, ako by mali byť napísané poznámky k prípadu, aby boli jasné, stručné a úplné.
  • Predveďte základné logické myslenie pri riešení problémov a vyvodzovaní záverov.
  • Pomocou efektívneho kladenia otázok, prvotného zhodnotenia problému a schopnosti izolovať problémy určte, či ide o problémy s hardvérom, softvérom, problémy súvisiace s prevádzkovým prostredím alebo ide o prípad, kedy je potrebné zákazníkovi poradiť.

Znalosti produktov (15 zadaní)

  • Uveďte základné ovládacie a navigačné prvky zariadení so systémom iOS a ukážte, že im rozumiete.
  • Určte súčasti predvoleného používateľského prostredia systému macOS.
  • Vymenujte ovládacie a navigačné prvky hodiniek Apple Watch.
  • Zhodnoťte, izolujte a vyriešte problém spojený s účtom Apple ID v modelovej situácii.
  • Vymenujte kroky potrebné na konfiguráciu služieb kontinuity v systéme macOS a iOS.
  • Opíšte postup konfigurácie zariadenia Bluetooth v produkte Apple.
  • Určte metódy na zálohovanie a obnovenie údajov v produkte Apple.

Školiace kurzy v systéme ATLAS

Ak sa chcete riadne pripraviť na skúšku zo základov servisu produktov Apple, odporúčame vám prejsť si kurzy pre základy servisu na rok 2017, ktoré sú dostupné v systéme ATLAS.

Dátum zverejnenia: