Ak nemôžete pozerať alebo streamovať filmy a TV seriály v apke Apple TV

Ak máte problémy so streamovaním, pozeraním alebo spustením filmu alebo TV seriálu zakúpeného cez Wi-Fi alebo mobilné pripojenie, vyskúšajte nasledujúce kroky. Po každom kroku zistite, či sa dá video prehrať.

Aktualizujte si apku Apple TV na najnovšiu verziu

Vykonajte aktualizáciu na najnovšiu verziu systému iOS, iPadOS, macOS alebo tvOS.

Ak používate kompatibilný inteligentný televízor, streamovacie zariadenie alebo hernú konzolu pripojenú na internet, apka Apple TV by sa mala aktualizovať automaticky. Ak potrebujete pomoc, môžete kontaktovať výrobcu alebo si prečítať, ako získať apku Apple TV do zariadenia.

Ak sa film alebo TV seriál nezačne prehrávať

Po každom kroku skúste film alebo TV seriál znova streamovať alebo stiahnuť.

  1. Skontrolujte na stránke stavu systémov, či nie je hlásený výpadok služby, alebo zistite na webovej stránke príslušného poskytovateľa, či nedochádza k výpadku. Ak dochádza k výpadkom služby, skúste video streamovať alebo pozerať neskôr.
  2. Ak máte problémy s prihlásením pomocou Apple ID, môžete si resetovať heslo k Apple ID alebo zistiť, ako získať overovací kód, a prihlásiť sa pomocou dvojfaktorovej autentifikácie.
  3. Ak máte slabé mobilné pripojenie, pripojte sa k Wi-Fi sieti.*
  4. Skúste obsah sledovať na inom zariadení prostredníctvom toho istého Wi-Fi alebo mobilného pripojenia. Ak to nepomôže, obráťte sa na svojho poskytovateľa internetových služieb a zistite, či nie je problém s vašou sieťou.
  5. Ak kanály Apple TV+ alebo Apple TV používajú ďalší ľudia, uistite sa, že nie sú prekročené limity streamovania na viacerých zariadeniach.

* Uistite sa, že používaný Wi-Fi router je kompatibilný so štandardom 802.11a/g/n/ac. Streamovanie obsahu v kvalite HD vyžaduje rýchlosť 8 Mb/s alebo vyššiu. Pomalšie vrstvy pripojení Wi-Fi nemusia byť dosť rýchle na streamovanie videoobsahu v kvalite HD.

Ak je kvalita videa nízka alebo sa prehrávanie zastaví

  1. Ak pripojenie na internet využíva viac ľudí v sieti, rýchlosť pripojenia sa môže znížiť. Požiadajte ich, aby dočasne pozastavili aktivity na internete.
  2. Reštartujte Apple TV, iPhone, iPad, iPod touch alebo Mac. Ak používate inteligentný televízor alebo streamovacie zariadenie, vypnite ho a znova ho zapnite.
  3. Skúste film alebo TV seriál stiahnuť klepnutím alebo kliknutím na ikonu sťahovania .*

* Do Apple TV, inteligentných televízorov ani streamovacích zariadení filmy ani TV seriály sťahovať nemožno. Obsah vo formáte HDR je možné sťahovať len do určitých modelov iPhonu, iPadu a iPodu touch a obsah v kvalite 4K nie je možné sťahovať do žiadneho zariadenia.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Ak sa vám stále nedarí prehrávať filmy alebo TV seriály, môžete prejsť na stránku reportaproblem.apple.com a po prihlásení pomocou Apple ID a hesla požiadať o refundáciu.

Ak máte problémy so streamovaním filmov alebo TV seriálov v apkách stiahnutých z App Storu, môžete kontaktovať vývojára príslušnej apky.

Dátum zverejnenia: