Ak filmy alebo TV seriály nemožno streamovať alebo sledovať z aplikácie Apple TV, iTunes Store alebo aplikácií iných výrobcov

Ak film alebo TV seriál, ktorý ste si zakúpili, streamujete cez pripojenie Wi-Fi alebo mobilné pripojenie a prehrávanie sa preruší, skúste vykonať nasledujúce kroky. Po každom kroku zistite, či video možno prehrávať.

Postupujte takto

Ak video dokážete streamovať, no prehrávanie sa preruší, postupujte podľa nasledujúcich krokov. Ak potrebujete pomoc s niečím ďalším, napríklad s dvojfaktorovou autentifikáciou pre účet Apple ID, prečítajte si, ako postupovať.

Reštartujte zariadenie

Reštartujte zariadenie a potom skúste film alebo TV seriál streamovať alebo stiahnuť znova. Prečítajte si, ako reštartovať Apple TV, iPhone, iPad, iPod touch alebo Mac.

Ak sa pokúšate niečo sledovať v aplikácii Apple TV na inteligentnom televízore alebo streamovacom zariadení, televízor alebo streamovacie zariadenie vypnite a znova zapnite.
 

Skontrolujte pripojenie na internet

Ak aktuálne používate mobilné pripojenie, skúste sa pripojiť k sieti Wi-Fi. Ak sa pokúšate niečo sledovať v aplikácii Apple TV na inteligentnom televízore alebo streamovacom zariadení, obráťte sa na výrobcu televízora so žiadosťou o pomoc pri pripojení k domácej sieti Wi-Fi.

Uistite sa, že používaný Wi-Fi router je kompatibilný so štandardom 802.11a/g/n/ac. Streamovanie obsahu v kvalite HD vyžaduje rýchlosť 8 Mb/s alebo vyššiu. Pomalšie vrstvy pripojení Wi-Fi nemusia byť dosť rýchle na streamovanie videooobsahu v kvalite HD.

Skontrolujte aktivitu v domácej sieti

Ak tú istú sieť pripojenú na internet používajú ďalší členovia rodiny alebo priatelia, požiadajte ich, aby svoje internetové aktivity dočasne prerušili.

Ak tú istú sieť pripojenú na internet používa na intenzívne činnosti, ako je hranie hier, streamovanie videa alebo zálohovanie, viac zariadení, môže sa rýchlosť miestnej siete znížiť.

 

Skúste sledovanie na inom zariadení

Zistite, či je možné príslušný film alebo TV seriál streamovať v inom zariadení s použitím toho istého Wi-Fi pripojenia alebo mobilného pripojenia. Ak to možné nie je, príčinou problému môže byť sieť, a nie zariadenie. Požiadajte o pomoc svojho poskytovateľa internetových služieb.

 

Zistite, či nedochádza k výpadkom služby

Skontrolujte, či nedošlo k výpadku mediálnej služby Apple, alebo skontrolujte webovú lokalitu príslušného poskytovateľa a zistite, či na nej nie sú uvedené výpadky.

Ak k výpadkom služby nedochádza, skúste video streamovať alebo sledovať neskôr.

Skúste video stiahnuť

Ak chcete stiahnuť zakúpené video, klepnite alebo kliknite na ikonu sťahovania z cloudu. Ak video sťahujete, môže oproti streamovaniu trvať dlhší čas, kým budete môcť začať s jeho sledovaním. Budete ho však môcť sledovať celé bez prerušení.

Do Apple TV, inteligentných televízorov ani streamovacích zariadení filmy ani TV seriály sťahovať nemožno. Obsah vo formáte HDR je možné sťahovať len do určitých modelov iPhonu, iPadu a iPodu touch a obsah v kvalite 4K nie je možné sťahovať do žiadneho zariadenia.

 

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Ak ani po vykonaní uvedených krokov nemožno prehrávať filmy alebo TV seriály, môžete problém nahlásiť.

Ďalšie informácie

Dátum zverejnenia: