Školenie o službe Apple Pay pre obchodníkov

Informujte svoj tím o výhodách a dostupnosti služby Apple Pay pre vašich zákazníkov.         

Pripravte sa na zaškolenie svojich zamestnancov

Každý predajca by mal vedieť, že váš obchod akceptuje platby prostredníctvom služby Apple Pay, alebo by mal byť informovaný o dátume začiatku ich dostupnosti. Pomocou nasledujúcich osnov môžete svojim zamestnancom uľahčiť zoznamovanie so službou Apple Pay a princípom jej fungovania vo vašom obchode.

O vašom obchode

Ubezpečte sa, že vaši zamestnanci vedia, kedy budú môcť zákazníci v rámci vášho špecifického procesu platieb a v systéme vašej predajne využívať službu Apple Pay: 

  • Vysvetlite, ako sa Apple Pay používa na platobných termináloch a kam je potrebné umiestniť iPhone alebo Apple Watch.
  • Ukážte predajcom, ktoré tlačidlá alebo klávesové príkazy budú musieť používať pri spracovaní transakcie cez Apple Pay.
  • Ukážte im, ktoré tlačidlo na platobnom termináli budú zrejme musieť stlačiť zákazníci. Je napríklad možné, že zákazník bude musieť najskôr vybrať na termináli debetnú alebo kreditnú operáciu a potom podržať iPhone v blízkosti čítačky. 
  • Opíšte proces realizácie transakcie a to, ako doň Apple Pay zapadá. Príklad: Ak je nutné vypočítať celkovú hodnotu transakcie ešte pred použitím služby Apple Pay, predajcovia musia vedieť, kedy zákazníkov vyzvať, aby začali proces platenia prostredníctvom služby Apple Pay.
  • Ak ste do služby Apple Pay integrovali vernostnú alebo zákaznícku kartu, vysvetlite proces obsluhy zákazníkov v obchode. Ubezpečte sa, že vaši predajcovia dokážu zákazníkom pomôcť pri získavaní a uplatňovaní výhod s použitím vernostných kariet.
  • Ak transakcie nad určitú sumu vyžadujú vo vašom obchode podpis, uveďte príslušné podrobnosti. (Služba Apple Pay je podporovaná bez ohľadu na sumu transakcií.)
  • Predveďte, že aj pri transakciách s debetnými kartami sa od zákazníkov môže vyžadovať zadanie PIN kódu.
  • Vysvetlite, ako prostredníctvom služby Apple Pay vracať platby.
  • Opíšte interný postup eskalácie, aby vaši predajcovia dokázali riešiť potenciálne problémy zákazníkov s používaním služby Apple Pay vo vašom obchode.

O službe Apple Pay

Pomôžte svojim zamestnancom zoznámiť sa so službou Apple Pay prostredníctvom tejto prehliadky. Tu je niekoľko ďalších možností, ktoré vašim zamestnancom pomôžu porozumieť službe Apple Pay: 

  • Na vylepšenie školiacich materiálov môžete použiť fotky alebo video s transakciami prostredníctvom služby Apple Pay vo vašich obchodoch.
  • Prečítajte si, ako zákazníci používajú službu Apple Pay v obchodoch po celom svete. Alebo si pozrite, ako zákazníci používajú Apple Pay v obchodoch v Japonsku alebo kontinentálnej Číne.
  • Pozrite si pokyny na nastavenie služby Apple Pay pre iPhone alebo Apple Watch alebo vytvorte krátke video na predvedenie jednoduchosti celého postupu.
  • Skúste službu Apple Pay nastaviť a začať používať vo vlastnom zariadení a vyzvite zamestnancov, aby si ju nastavili vo svojich zariadeniach. 
  • Vytvorte scenár, ktorý vašim predajcom pomôže predvídať možné otázky zákazníkov a rozhovory s nimi.

Overené postupy

Umiestnite značku Apple Pay na viditeľné miesto blízko svojho predajného miesta a na obrazovku platobného terminálu, aby zákazníci vedeli, že vo vašom obchode môžu službu Apple Pay používať.

Ikona bezkontaktnej čítačky  Ikona služby Apple Pay  

Prečítajte si, ako získať nálepky Apple Pay.

Používanie zákazníckych a vernostných kariet

Apple Pay podporuje zákaznícke a vernostné karty, takže zákazníci majú k dispozícii jednoduchý, bezpečný a súkromný spôsob platenia bez toho, aby prišli o svoje výhody zákazníckej karty alebo vernostného programu. Ak sa chcete dozvedieť, ako používať zákaznícke alebo vernostné karty so službou Apple Pay, obráťte sa na podporu pre obchodníkov.

Ak váš obchod ponúka so službou Apple Pay zákaznícku alebo vernostnú kartu, majte na pamäti tieto body:

Zákaznícke karty

  • Zákazníci sa môžu predajcov pýtať, ako možno zákaznícku kartu pridať do služby Apple Pay. Vysvetlite, že zákaznícka karta sa do služby Apple Pay pridáva rovnako ako akákoľvek iná kreditná karta. 
  • Váš obchod môže podporovať pridržanie zariadenia v blízkosti čítačky, aby sa začalo spracovanie vrátenia bez potvrdenia. Ubezpečte sa, že vaši predajcovia vedia, ako zákaznícke karty používať pri vrátení. 
  • Ak možno pomocou zákazníckej karty získať vernostné body, špeciálne financovanie alebo iné výhody, mali by ste overiť, či tieto výhody fungujú aj so službou Apple Pay.  Ubezpečte sa, že vaši predajcovia majú prehľad o výhodách, ktoré sú k dispozícii.

Vernostné karty

  • Zákazníci sa môžu predajcov pýtať, ako možno vernostnú kartu pridať do služby Apple Pay. Vysvetlite, že najbežnejší spôsob pridania vernostnej karty do aplikácie Wallet je prostredníctvom vašej aplikácie stlačením tlačidla Pridať do Apple Wallet.
  • Ubezpečte sa, že vaši predajcovia vedia, ako spracovať transakciu, ak zákazník najskôr použije vernostnú kartu na získanie alebo uplatnenie výhod vernostného programu a potom zaplatí prostredníctvom služby Apple Pay.

Prečítajte si viac o vernostných kartách.

Dátum zverejnenia: