Na iPhone, iPade alebo iPode touch sa nedá uskutočniť hovor FaceTime

Na používanie aplikácie FaceTime na iPhone, iPade alebo iPode touch je potrebné mobilné alebo Wi-Fi pripojenie. Pri používaní Wi-Fi pripojenia vyžaduje aplikácia FaceTime širokopásmové pripojenie.

Problémy pri používaní aplikácie FaceTime môžu mať niektorú z nasledujúcich príčin:

  • Aplikácia FaceTime a štandardné hovory a audiohovory cez FaceTime nemusia byť dostupné vo všetkých krajinách, oblastiach alebo sieťach operátorov
  • Aplikácia FaceTime nie je dostupná alebo sa nemusí zobrazovať na zariadeniach zakúpených v Saudskej Arábii, Pakistane a Spojených arabských emirátoch vrátane Dubaja. V Saudskej Arábii je však dostupná na iPhonoch, iPadoch a iPodoch touch so systémom iOS 11.3 alebo novším.
  • V aplikácii FaceTime nie je k dispozícii presmerovanie hovorov.
  • Ak sa pokúsite prepnúť z hovoru FaceTime na telefonický hovor alebo audiohovor FaceTime.

Nedajú sa uskutočňovať alebo prijímať hovory FaceTime

Ak sa na vás nevzťahuje žiadna z vyššie uvedených príčin, a napriek tomu nemôžete uskutočňovať alebo prijímať hovory FaceTime, postupujte podľa týchto krokov:

  1. Uistite sa, že vaše zariadenie je pripojené na internet cez Wi-Fi sieť alebo mobilné dátové pripojenie.
    Prečítajte si ďalšie informácie, ak používate smerovač, firewall alebo bezpečnostný softvér, ktorý obmedzuje prístup na internet. 
  2. Ak sa aplikáciu FaceTime pokúšate používať v mobilnej sieti, uistite sa, že pre aplikáciu FaceTime je zapnutá možnosť Použiť mobilné dáta. Prejdite do menu Nastavenia > Mobilné > Mobilné dáta a zapnite aplikáciu FaceTime.
  3. Prejdite do menu Nastavenia > FaceTime a uistite sa, že aplikácia FaceTime je zapnutá. 
    • Ak sa zobrazí správa „Čakám na aktiváciu“, vypnite a znova zapnite aplikáciu FaceTime. Zistite, ako postupovať, ak nemôžete aktivovať aplikáciu FaceTime.
    • Ak sa nastavenie aplikácie FaceTime nezobrazuje, uistite sa, že v menu Nastavenia > Všeobecné > Obmedzenia nie je vypnutá možnosť Kamera ani FaceTime.
    • Uistite sa, že máte uvedené správne telefónne číslo alebo e-mailovú adresu. 
  4. Prejdite do menu Nastavenia > Všeobecné > Dátum a čas a zapnite možnosť Nastaviť automaticky.
  5. Reštartujte zariadenie.
  6. Aktualizujte zariadenie na najnovšiu verziu systému iOS.

Problémy s pripojením alebo kvalitou zvuku pri používaní aplikácie FaceTime

Ak používate pomalé mobilné alebo Wi-Fi pripojenie alebo ak iní používatelia streamujú audio alebo video v tej istej Wi-Fi sieti, môže dochádzať k nasledujúcim problémom:

  • Upozornenia na pripojenie alebo nemožnosť pripojiť sa.
  • Nekvalitné videohovory.
  • Čierna obrazovka.
  • Prerušené hovory.

Uistite sa, že vy aj volaná osoba používate rýchle Wi-Fi alebo mobilné pripojenie. Pri používaní Wi-Fi pripojenia aplikácia FaceTime vyžaduje širokopásmové pripojenie.

Ďalšie informácie

Dátum zverejnenia: