Po identifikovaní problému na Macu ako pravdepodobného problému s hardvérom môžete pomocou aplikácie Diagnostika Apple určiť, ktorý hardvérový komponent problém zrejme spôsobuje. Aplikácia Diagnostika Apple tiež navrhuje riešenia a pomáha kontaktovať podporu spoločnosti Apple so žiadosťou o pomoc.
Ak bol váš Mac uvedený na trh pred júnom 2013, používa namiesto tejto aplikácie nástroj Apple Hardware Test.
Používanie aplikácie Diagnostika Apple
- Odpojte všetky externé zariadenia s výnimkou klávesnice, myši, displeja, pripojenia Ethernet (ak je k dispozícii) a pripojenia k sieťovému napájaniu.
- Uistite sa, že Mac stojí na tvrdom, rovnom a stabilnom povrchu s dobrým vetraním.
- Vypnite Mac.
- Zapnite Mac a ihneď stlačte kláves D na klávesnici a podržte ho. Držte kláves stlačený, kým sa nezobrazí obrazovka s výzvou na výber jazyka. Keď aplikácia Diagnostika Apple rozpozná váš jazyk, zobrazí sa indikátor priebehu, ktorý znázorňuje priebeh kontroly Macu:
- Kontrola Macu trvá 2 alebo 3 minúty. Ak sa vyskytnú nejaké problémy, aplikácia Diagnostika Apple navrhne riešenia a poskytne referenčné kódy. Pred pokračovaním si referenčné kódy zapíšte.
- Vyberte si z týchto možností:
- Ak chcete test zopakovať, kliknite na položku Zopakovať test alebo stlačte kombináciu klávesov Command (⌘)-R.
- Ak chcete získať ďalšie informácie vrátane podrobností o možnostiach servisu a podpory, kliknite na položku Začíname alebo stlačte kombináciu klávesov Command-G.
- Ak chcete Mac reštartovať, kliknite na položku Reštartovať alebo stlačte kláves R.
- Ak ho chcete vypnúť, kliknite na položku Vypnúť alebo stlačte kláves S.
Ak sa rozhodnete získať viac informácií, Mac sa spustí z Obnovy macOS a zobrazí sa webová stránka s výzvou na výber krajiny alebo oblasti. Kliknutím na položku Súhlasím s odoslaním odošlete sériové číslo a referenčné kódy spoločnosti Apple. Potom postupujte podľa servisných pokynov a pokynov podpory na obrazovke. Po dokončení môžete z menu Apple vybrať položku Reštartovať alebo Vypnúť.
Tento krok vyžaduje pripojenie na internet. Ak nie ste pripojený na internet, zobrazí sa stránka s postupom pri pripojovaní.
Ďalšie informácie
Ak sa podržaním klávesu D pri spúšťaní nespustí aplikácia Diagnostika Apple:
- Ak používate heslo firmvéru, vypnite ho. Po použití aplikácie Diagnostika Apple ho môžete znova zapnúť.
- Keď pri spúšťaní podržíte stlačenú kombináciu klávesov Option-D, vykoná sa pokus o spustenie aplikácie Diagnostika Apple cez internet.