Na iPhone alebo iPade Pro nefunguje funkcia Face ID

Vyhľadajte aktualizácie

Aktualizujte si iPhone alebo iPad na najnovšiu verziu systému iOS alebo iPadOS. A presvedčte sa, že váš model iPhonu, resp. iPadu podporuje Face ID.

Skontrolujte nastavenia funkcie Face ID

Ak chcete skontrolovať nastavenia Face ID, prejdite na Nastavenia a klepnite na Face ID a kód. Uistite sa, že funkcia Face ID je nastavená a že funkcie, ktoré sa s ňou pokúšate používať, sú zapnuté.

Skontrolujte, či kamera TrueDepth nie je niečím zakrytá

Odstráňte všetko, čo by mohlo zakrývať kameru TrueDepth, ako sú napríklad šmuhy, puzdro alebo ochranná fólia.

Ak držíte iPad na šírku, dávajte pozor, aby ste prstom alebo dlaňou nezakrývali kameru TrueDepth. Ak sa vám to stane, hore na obrazovke sa môže zobraziť upozornenie „Kamera je zakrytá“ so šípkou smerujúcou na kameru TrueDepth.

Presvedčte sa, že nemáte zakrytú tvár

Kamera TrueDepth musí mať nezakrytý výhľad na vaše oči, nos a ústa. Face ID predvolene nefunguje, ak vám niečo zakrýva ústa a nos. Ak máte nasadené rúško a už ste si nastavili Face ID s rúškom,* skontrolujte, či nemáte zakryté oči. Keď máte rúško, iPhone budete možno musieť držať vyššie. Ak máte rúško nasadené príliš vysoko alebo príliš blízko k očiam, iPhone sa nemusí odomknúť.

Face ID funguje s mnohými typmi slnečných okuliarov, hoci funkcia Face ID s rúškom nie je určená na to, aby fungovala so slnečnými okuliarmi. Ak však máte slnečné okuliare, ktoré blokujú niektoré typy svetla, je možné, že blokujú infračervené svetlo používané kamerou TrueDepth. Skúste použiť funkciu Face ID bez slnečných okuliarov.

Pozerajte sa priamo do kamery TrueDepth

Funkcia Face ID funguje v orientácii na výšku a na šírku na modeloch iPhone 13 a novších so systémom iOS 16 a novším. V prípade starších modelov iPhonu funkcia Face ID funguje, len keď je telefón otočený na výšku a vy sa pozeráte do kamery TrueDepth. Na iPade môžete funkciu Face ID používať v orientácii na výšku i na šírku.

Kamera TrueDepth má podobné zorné pole, ako keď fotíte selfie alebo sa s niekým rozprávate cez FaceTime. Bez ohľadu na to, či je iPhone alebo iPad položený na stole alebo ho držíte v ruke, nemal by byť od vašej tváre ďalej než na vzdialenosť natiahnutej ruky (25 až 50 cm).

Reštartovanie zariadenia

Reštartujte iPhone alebo iPad a zadajte kód. Potom skúste funkciu Face ID použiť znovu.

Pridajte alternatívny výzor

Funkcia Face ID sa vo väčšine prípadov neustále učí, ako sa jej používatelia menia. Ak môže byť váš výzor výrazne odlišný, môžete si nastaviť alternatívny výzor, aby vás funkcia Face ID spoznala vždy.

Resetujte funkciu Face ID

Ak stále potrebujete pomoc, resetujte funkciu Face ID a znova ju nastavte. Prejdite na Nastavenia, klepnite na Face ID a kód a klepnite na Resetovať Face ID. Potom klepnite na Nastaviť Face ID a nastavte funkciu znova.

Obráťte sa na servis

Ak sa vám naďalej nedarí zaregistrovať si tvár, kontaktujte podporu spoločnosti Apple.

Zariadenie smie opravovať len vyškolený technik. Neodborná oprava, úprava alebo použitie iných než značkových komponentov Apple v laserových systémoch môže zabrániť správnemu fungovaniu bezpečnostných mechanizmov a spôsobiť vystavenie riziku alebo zranenie očí či kože.