Na iPhone alebo iPade Pro nefunguje funkcia Face ID

Vyhľadajte aktualizácie

Aktualizujte si iPhone alebo iPad na najnovšiu verziu systému iOS alebo iPadOS. A presvedčte sa, že váš model iPhonu, resp. iPadu podporuje Face ID.

Skontrolujte nastavenia funkcie Face ID

Ak chcete skontrolovať nastavenia Face ID, prejdite na Nastavenia a klepnite na Face ID a kód. Uistite sa, že funkcia Face ID je nastavená a že funkcie, ktoré sa s ňou pokúšate používať, sú zapnuté.

Skontrolujte, či kamera TrueDepth nie je niečím zakrytá

Odstráňte všetko, čo by mohlo zakrývať kameru TrueDepth, ako sú napríklad šmuhy, puzdro alebo ochranná fólia. Na modeloch iPhonu 18 Pro sa kamera TrueDepth nachádza v hornej časti zariadenia pri ľavom rohu.

Ak používate iPad alebo modely iPhonu 18 Pro v orientácii na šírku, dávajte pozor, aby ste prstom alebo dlaňou nezakrývali kameru TrueDepth.

Presvedčte sa, že nemáte zakrytú tvár

Kamera TrueDepth musí mať nezakrytý výhľad na vaše oči, nos a ústa. Face ID predvolene nefunguje, ak vám niečo zakrýva ústa a nos.

Ak máte nasadené rúško a už ste si nastavili Face ID s rúškom,* uistite sa, že nemáte zakryté oči. Možno budete musieť iPhone držať vyššie alebo skúsiť iPhone posunúť vyššie a bližšie, ak máte nasadené rúško. Ak máte rúško nasadené príliš vysoko alebo príliš blízko k očiam, iPhone sa nemusí odomknúť.

Face ID funguje s mnohými typmi slnečných okuliarov, hoci funkcia Face ID s rúškom nie je určená na to, aby fungovala so slnečnými okuliarmi. Ak však máte slnečné okuliare, ktoré blokujú niektoré typy svetla, je možné, že blokujú infračervené svetlo používané kamerou TrueDepth. Skúste použiť funkciu Face ID bez slnečných okuliarov.

Ak sa vám nedarí používať Face ID s novou kamerou TrueDepth na modeloch iPhonu 18 Pro, skúste vykonať tieto kroky:

• Odstráňte filter na ochranu súkromia

• Ak máte pri slabom osvetlení nasadené okuliare aj rúško, zložte si okuliare alebo upravte rúško

• Odstráňte výrazný mejkap alebo kozmetickú masku

• Vyhnite sa silnému protisvetlu zo slnka

Pridajte alternatívny výzor

Po prvom nastavení funkcie Face ID možno budete musieť zadávať kód častejšie. Funkcia Face ID sa však vo väčšine prípadov neustále učí, ako sa jej používatelia menia.

Funkcia Face ID funguje s mnohými dioptrickými okuliarmi alebo okuliarmi s čírymi sklami. Ak sa vám na modeloch iPhonu 18 Pro nedarí používať funkciu Face ID s čírymi alebo dioptrickými okuliarmi, skúste pridať alternatívny vzhľad s nasadenými okuliarmi.

Ak sa váš vzhľad môže výrazne líšiť v dôsledku ochlpenia tváre, výrazného mejkapu alebo iných zmien, môžete si nastaviť alternatívny vzhľad, aby vás funkcia Face ID spoznala vždy.

Pozerajte sa priamo do kamery TrueDepth

Funkcia Face ID funguje v orientácii na výšku a na šírku na modeloch iPhone 13 a novších so systémom iOS 16 a novším. V prípade starších modelov iPhonu funkcia Face ID funguje, len keď je telefón otočený na výšku a vy sa pozeráte do kamery TrueDepth. Na iPade môžete funkciu Face ID používať v orientácii na výšku i na šírku.

Pri používaní funkcie Face ID s rúškom na iPhone funguje Face ID iba v orientácii na výšku. Funkcia Face ID s rúškom nefunguje na iPade.

Kamera TrueDepth má podobné zorné pole, ako keď fotíte selfie alebo sa s niekým rozprávate cez FaceTime. Bez ohľadu na to, či je iPhone alebo iPad položený na stole alebo ho držíte v ruke, nemal by byť od vašej tváre ďalej než na vzdialenosť natiahnutej ruky (25 až 50 cm).

Reštartovanie zariadenia

Reštartujte iPhone alebo iPad a zadajte kód. Potom skúste funkciu Face ID použiť znovu.

Resetujte funkciu Face ID

Ak stále potrebujete pomoc, resetujte funkciu Face ID a znova ju nastavte. Prejdite na Nastavenia, klepnite na Face ID a kód a klepnite na Resetovať Face ID. Potom klepnite na Nastaviť Face ID a nastavte funkciu znova.

Dohodnite si servis

Ak vás funkcia Face ID opakovane žiada, aby ste umiestnili tvár do rámčeka, ale proces nastavenia nepokračuje, alebo ak kamera nefunguje a nemôžete na iPhone nastaviť funkciu Face ID, možno budete potrebovať servis. Dohodnite si servis

Zariadenie smie opravovať len vyškolený technik. Neodborná oprava, úprava alebo použitie iných než značkových komponentov Apple v laserových systémoch môže zabrániť správnemu fungovaniu bezpečnostných mechanizmov a spôsobiť vystavenie riziku alebo zranenie očí či kože.