Odoslanie Apple TV prostredníctvom služby expresnej výmeny z ázijsko-tichomorskej oblasti

Prečítajte si, ako Apple TV poslať späť spoločnosti Apple, keď dostanete náhradné zariadenie.

Dôležité: Vráťte produkt tak, aby ho spoločnosť Apple dostala do 10 dní odo dňa, keď vám odoslala náhradný produkt (zistite si dátum odoslania). Ak spoločnosť Apple nedostane váš pôvodný produkt do 10 dní, ak jej technici zistia, že váš pôvodný produkt nespĺňa podmienky na poskytnutie servisu, alebo ak sa naň z nejakého dôvodu nevzťahuje aktívny program AppleCare+, bude vám účtovaná celá hodnota náhradného produktu. Podrobnosti nájdete v informáciách o službe expresnej výmeny produktov Beats, v zmluvných podmienkach služby expresnej výmeny pre servis, na ktorý sa vzťahuje obmedzená záruka spoločnosti Apple alebo program AppleCare, alebo v zmluvných podmienkach služby expresnej výmeny pre mimozáručný servis.

Zabalenie Apple TV

Zákazníci v Japonsku: Dokončite iba krok 1. Potom pokračujte informáciami týkajúcimi sa ázijsko-tichomorskej oblasti v časti Odoslanie Apple TV spoločnosti Apple.

1. Resetujte Apple TV alebo obnovte výrobné nastavenia zariadenia.

   

2. Odpojte Apple TV a vložte ho do penového vrecka. Do škatule nepribaľujte príslušenstvo (napríklad diaľkový ovládač Apple TV Remote alebo napájací kábel). Ak pribalíte ďalšie položky, nebudeme vám ich môcť vrátiť.

   

3. Vložte Apple TV vo vrecku do prepravnej škatule s penovou vložkou.

   

4. Penový diel položte na Apple TV tak, aby bol hore vidieť kruhový výrez.

   

5. Zalepte škatuľu páskou.* Ak je na vonkajšej strane škatule nalepená nálepka s údajmi o batérii, uistite sa, že nálepka nie je zakrytá.

   

Vyberte krajinu alebo oblasť:

Austrália

Vráťte produkt s použitím tej istej škatule, v ktorej ste dostali náhradné zariadenie.

1. Po odoslaní náhradného produktu dostanete od spoločnosti Apple e-mail. Vytlačte si štítok zásielky prostredníctvom odkazu na stav opravy uvedeného v e-maile.

2. Zabaľte produkt. Do škatule nepribaľujte príslušenstvo (napríklad diaľkový ovládač Apple TV Remote alebo napájací kábel). Ak pribalíte ďalšie položky, nebudeme vám ich môcť vrátiť.*

3. Odneste štítok zásielky a zabalený produkt Apple na pobočku Australia Post. Najbližšiu pobočku Australia Post môžete vyhľadať na stránke auspost.com.au/locate/.

4. Spoločnosť Australia Post vám vydá potvrdenie o prevzatí vráteného dielu. Doklad si uschovajte.

5. O niekoľko dní skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt dostala.

Hongkong

Vráťte produkt s použitím tej istej škatule, v ktorej ste dostali náhradné zariadenie.

1. Vložte produkt do prepravnej škatule a zalepte ju priloženou páskou. Do škatule nepribaľujte príslušenstvo (napríklad diaľkový ovládač Apple TV Remote alebo napájací kábel). Ak pribalíte ďalšie položky, nebudeme vám ich môcť vrátiť.*

2. Zavolajte na linku zákazníckych služieb spoločnosti Shun Feng Hong Kong (8302 2883) v pracovných dňoch (pondelok až piatok) a dohodnite si vyzdvihnutie produktu. Stlačte 1 (pre kantonskú čínštinu), 2 (pre angličtinu) alebo 3 (pre mandarínsku čínštinu). Informujte spoločnosť Shun Feng o tom, že využívate službu predplateného vrátenia tovaru. Pracovník zákazníckeho servisu zaznamená vaše údaje a zaistí vyzdvihnutie. V rámci telefonického hovoru budete vyzvaný na poskytnutie nasledujúcich údajov:

   • Vaše meno

   • Adresa vyzdvihnutia (musí byť rovnaká ako adresa na doručenie náhradného zariadenia)

   • Názov spoločnosti: Apple

   • Kontaktné číslo

   • ID opravy

3. Zabalený produkt odovzdajte kuriérovi spoločnosti Shun Feng Hong Kong. Kuriér vám pomôže s nalepením návratového leteckého nákladového listu na škatuľu a tú ešte prelepí páskou Protection Plus.

4. O niekoľko dní skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt dostala.

Japonsko

Kuriér vám prinesie náhradný produkt a vyzdvihne pôvodný produkt.

1. Odovzdajte produkt kuriérovi, ktorý prinesie náhradný produkt. Nepribaľujte príslušenstvo (napríklad diaľkový ovládač Apple TV Remote alebo napájací kábel). Ak pribalíte ďalšie položky, nebudeme vám ich môcť vrátiť.*

2. O niekoľko dní skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt dostala.

Malajzia

Vráťte produkt s použitím tej istej škatule, v ktorej ste dostali náhradné zariadenie.

1. Vložte produkt do prepravnej škatule a zalepte ju priloženou páskou. Do škatule nepribaľujte príslušenstvo (napríklad diaľkový ovládač Apple TV Remote alebo napájací kábel). Ak pribalíte ďalšie položky, nebudeme vám ich môcť vrátiť.*

2. Zavolajte na zákaznícky servis spoločnosti GD Express pre Malajziu na čísle 03-7787-6776, a to v pondelok až piatok od 8:30 do 17:30 alebo v sobotu od 8:30 do 12:30, a dohodnite si vyzdvihnutie zariadenia kuriérom. Informujte zákaznícky servis o tom, že využívate predplatenú službu vrátenia produktu, a uveďte svoje ID opravy.

3. Kuriér prinesie návratový letecký nákladový list, keď príde vyzdvihnúť vaše zabalené zariadenie.

4. Nalepte štítok s leteckým nákladovým listom na škatuľu.

5. Odovzdajte balík kuriérovi.

6. O niekoľko dní skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt dostala.

Nový Zéland

Poštou dostanete súpravu, ktorá obsahuje náhradný produkt so všetkým, čo potrebujete na vrátenie pôvodného produktu spoločnosti Apple.

1. Odstráňte zo škatule štítok zásielky TNT. Vedľa čiarového kódu na štítku zásielky vyhľadajte číslo zásielky (začína textom „GE“). Číslo si poznačte.

2. Vložte zabalené zariadenie Apple TV do vrecka TNT a vrecko zalepte. Do vrecka nepribaľujte príslušenstvo (napríklad diaľkový ovládač Apple TV Remote alebo napájací kábel). Ak pribalíte ďalšie položky, nebudeme vám ich môcť vrátiť.*

3. Do priehľadnej plastovej priehradky vrecka vložte štítok zásielky.

Ak si chcete dohodnúť vyzdvihnutie, vykonajte jeden z týchto postupov:

• Napíšte e‑mail

  1. Do predmetu zadajte text „Apple collection – Apple TV“ a za ním uveďte číslo zásielky TNT.

  2. V e-maile uveďte, že používate predplatené vrecko pre číslo účtu 320792, uveďte, či vyzdvihnutie bude na adrese bydliska alebo firmy, a uveďte svoje telefónne číslo.

  3. Pošlite e-mail na adresu customerservice.nz@tnt.com.

ALEBO

• Zavolajte na zákaznícky servis spoločnosti TNT na čísle 0800 275 868 a uveďte, že používate predplatené vrecko pre číslo účtu 320792, uveďte, či vyzdvihnutie bude na adrese bydliska alebo firmy, a uveďte svoje telefónne číslo.

Spoločnosť TNT vás v reakcii na váš e-mail alebo telefonický hovor bude informovať o referenčnom čísle rezervácie a dátume vyzdvihnutia.

O niekoľko dní skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt dostala.

Singapur

Súčasťou balenia je predtlačený letecký nákladový list DHL na odoslanie produktu späť. Vráťte produkt s použitím tej istej škatule, v ktorej ste dostali náhradné zariadenie.

1. Vložte produkt do prepravnej škatule a zalepte ju priloženou páskou. Nalepte návratový letecký nákladový list DHL na škatuľu a uistite sa, že štítok pôvodného leteckého nákladného listu je úplne prekrytý štítkom návratového leteckého nákladového listu. Do škatule nepribaľujte príslušenstvo (napríklad diaľkový ovládač Apple TV Remote alebo napájací kábel). Ak pribalíte ďalšie položky, nebudeme vám ich môcť vrátiť.*

2. Zavolajte na zákaznícky servis spoločnosti DHL v Singapure na čísle (+65) 6285 8888 a dohodnite si vyzdvihnutie produktu. Informujte spoločnosť DHL o tom, že využívate službu predplateného vrátenia tovaru. Pracovník zákazníckeho servisu zaznamená vaše údaje a zaistí vyzdvihnutie. V rámci telefonického hovoru budete vyzvaný na poskytnutie nasledujúcich údajov:

   • Vaše meno

   • Číslo účtu (pozrite návratový letecký nákladový list DHL)

   • Názov spoločnosti: Apple

   • Číslo leteckého nákladového listu (pozrite návratový letecký nákladový list DHL)

   • Obsah: Elektronický produkt

   • Adresa a čas vyzdvihnutia

   • Kontaktné telefónne číslo na vyzdvihnutie

   • Počet kusov: 1

   • Hmotnosť: 1 kg

3. Zabalený produkt odovzdajte kuriérovi spoločnosti DHL.

4. O niekoľko dní skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt dostala.

Vietnam

Dostanete záväzné vyhlásenie na odoslanie produktu späť. Vráťte produkt s použitím tej istej škatule, v ktorej ste dostali náhradné zariadenie.

1. Vložte zabalený produkt do lepenkovej škatule, ktorú však nezalepujte. Do škatule nepribaľujte príslušenstvo (napríklad diaľkový ovládač Apple TV Remote alebo napájací kábel). Ak pribalíte ďalšie položky, nebudeme vám ich môcť vrátiť.*

2. Prejdite na stránku kbb.ghtk.vn a dohodnite si vyzdvihnutie produktu. Na webovej stránke rezervácie budete musieť na účely overenia poskytnúť ID opravy a číslo mobilného telefónu. Ak máte akékoľvek problémy s webovou stránkou rezervácie, kontaktujte spoločnosť Giaohangtietkiem (GHTK) na čísle 1900 6092.

3. Pred príchodom kuriéra vyplňte záväzné vyhlásenie a uistite sa, že je podpísané.

4. Po vložení záväzného vyhlásenia do prepravnej škatule balík pred kuriérom zalepte. Po odovzdaní balíka kuriérovi dostanete doklad o vyzdvihnutí.

5. O niekoľko dní skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt dostala.

Používanie náhradného zariadenia Apple TV

Zaznamenajte sériové číslo náhradného produktu. Na váš náhradný produkt Apple sa vzťahuje 90-dňová servisná záruka alebo zvyšok pôvodnej záruky na produkt alebo programu AppleCare, podľa toho, čo je dlhšie. V prípade potreby sa na váš náhradný produkt môžu vzťahovať aj práva spotrebiteľa.

Prečítajte si, ako používať náhradné zariadenie Apple TV.