Poslanie slúchadiel AirPods alebo AirPods Pro a nabíjacieho puzdra späť spoločnosti Apple prostredníctvom služby expresnej výmeny z ázijsko-tichomorskej oblasti

Prečítajte si, ako poslať slúchadlá AirPods, AirPods (3. generácia) alebo AirPods Pro a nabíjacie puzdro späť spoločnosti Apple, keď dostanete náhradu.

Dôležité: Vráťte produkt tak, aby ho spoločnosť Apple dostala do 10 dní odo dňa, keď vám odoslala náhradný produkt (zistite si dátum odoslania). Ak spoločnosť Apple nedostane váš pôvodný produkt do 10 dní, ak technici spoločnosti Apple zistia, že váš pôvodný produkt nespĺňa podmienky na poskytnutie servisu, alebo ak sa naň z nejakého dôvodu nevzťahuje aktívny program AppleCare+, bude vám účtovaná celá hodnota náhradného produktu. Ďalšie informácie nájdete v článku o službe expresnej výmeny slúchadiel AirPods, zmluvných podmienkach služby expresnej výmeny pre servis, na ktorý sa vzťahuje obmedzená záruka spoločnosti Apple, zmluvných podmienkach služby expresnej výmeny pre servis, na ktorý sa vzťahuje program AppleCare, alebo zmluvných podmienkach služby expresnej výmeny pre servis, na ktorý sa nevzťahuje obmedzená záruka spoločnosti Apple, program AppleCare ani zákon o ochrane spotrebiteľa.

Potrebujete inú krajinu alebo oblasť?

Zabalenie slúchadiel AirPods alebo AirPods Pro a nabíjacieho puzdra

Zákazníci v Japonsku môžu pokračovať pokynmi v časti Odoslanie slúchadiel AirPods alebo AirPods Pro a nabíjacieho puzdra spoločnosti Apple.

Slúchadlá AirPods alebo AirPods Pro

Pred vrátením slúchadlá AirPods očistite a odstráňte z nich všetky nečistoty. Ak odosielate slúchadlá AirPods Pro, odstráňte z nich štuple a uschovajte ich na bezpečnom mieste na ďalšie použitie. Ak chcete štupeľ odstrániť zo slúchadla, pevne ho chyťte za spodnú časť tam, kde je nasadený na slúchadlo AirPod, a potiahnite.

1. Vložte slúchadlá AirPods alebo AirPods Pro do vložky tak, že stopku slúchadla AirPods zasuniete do papierovej rúrky. Zložte hornú chlopňu smerom dovnútra. Nepribaľujte štuple slúchadiel. Ak pribalíte štuple slúchadiel, nebudeme vám ich môcť vrátiť.

   

2. Vložte vložku do menšej škatule. Potom menšiu škatuľu zatvorte nasadením veka.

   

3. Vložte menšiu škatuľu obsahujúcu slúchadlá AirPods alebo AirPods Pro do prepravnej škatule. Menšiu škatuľu potom vložte do prepravnej škatule.

   

4. Zatvorte prepravnú škatuľu a zalepte ju páskou.* Ak je na vonkajšej strane škatule nalepená nálepka s batériou, uistite sa, že nálepka nie je zakrytá.

   

Bezdrôtové nabíjacie puzdro

1. Vložte nabíjacie puzdro do vložky v menšej škatuli. Zatvorte menšiu škatuľu nasadením veka.

   

2. Menšiu škatuľu vložte do prepravnej škatule. Do škatule nepribaľujte žiadne príslušenstvo (ako sú štuple slúchadiel alebo nabíjací kábel). Ak pribalíte ďalšie položky, nebudeme vám ich môcť vrátiť.

   

3. Zatvorte škatuľu a zalepte ju páskou.* Ak je na vonkajšej strane škatule nalepená nálepka s batériou, uistite sa, že nálepka nie je zakrytá.

Odoslanie slúchadiel AirPods Pro alebo AirPods Pro a bezdrôtového nabíjacieho puzdra spoločnosti Apple

Vyberte svoju krajinu alebo oblasť:

Austrália

Vráťte produkt s použitím tej istej škatule, v ktorej ste dostali náhradné zariadenie.

1. Po odoslaní náhradného produktu dostanete od spoločnosti Apple e-mail. Vytlačte si štítok zásielky prostredníctvom odkazu na stav opravy uvedeného v e-maile.

2. Zabaľte produkt. Do škatule nepribaľujte žiadne príslušenstvo (ako sú štuple slúchadiel alebo nabíjací kábel). Ak pribalíte ďalšie položky, nebudeme vám ich môcť vrátiť.*

3. Odneste štítok zásielky a zabalený produkt Apple na pobočku Australia Post. Najbližšiu pobočku Australia Post môžete vyhľadať na stránke auspost.com.au/locate/.

4. Spoločnosť Australia Post vám vydá potvrdenie o prevzatí vráteného dielu. Doklad si uschovajte.

5. O niekoľko dní skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt Apple dostala.

Hongkong

Vráťte produkt s použitím tej istej škatule, v ktorej ste dostali náhradné zariadenie.

1. Vložte produkt do prepravnej škatule a zalepte ju páskou. Do škatule nepribaľujte žiadne príslušenstvo (ako sú štuple slúchadiel alebo nabíjací kábel). Ak pribalíte ďalšie položky, nebudeme vám ich môcť vrátiť.*

2. Počas pracovných dní (pondelok až piatok) zavolajte na zákaznícky servis spoločnosti Shun Feng Hong Kong na čísle 8302 2883 a dohodnite si vyzdvihnutie produktu. Stlačte 1 (pre kantončinu), 2 (pre angličtinu) alebo 3 (pre mandarínsku čínštinu). Informujte spoločnosť Shun Feng o tom, že využívate službu predplateného vrátenia tovaru. Pracovník zákazníckeho servisu zaznamená vaše údaje a zaistí vyzdvihnutie. V rámci telefonického hovoru budete vyzvaný na poskytnutie nasledujúcich údajov:

   • Vaše meno

   • Adresa vyzdvihnutia (musí byť rovnaká ako adresa na doručenie náhradného zariadenia)

   • Názov spoločnosti: Apple

   • Kontaktné číslo

   • ID opravy

3. Zabalený produkt odovzdajte kuriérovi spoločnosti Shun Feng Hong Kong. Kuriér vám pomôže nalepiť na škatuľu návratový letecký nákladový list a prelepiť ju páskou Protection Plus.

4. O niekoľko dní skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt dostala.

Japonsko

Kuriér vám prinesie náhradný produkt a vyzdvihne pôvodný produkt.

1. Odovzdajte produkt kuriérovi. K produktu nepribaľujte žiadne príslušenstvo (ako sú štuple slúchadiel alebo nabíjací kábel). Ak pribalíte ďalšie položky, nebudeme vám ich môcť vrátiť.*

2. O niekoľko dní skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt dostala.

Malajzia

Vráťte produkt s použitím tej istej škatule, v ktorej ste dostali náhradné zariadenie.

1. Vložte produkt do prepravnej škatule a zalepte ju priloženou páskou. Do škatule nepribaľujte žiadne príslušenstvo (ako sú štuple slúchadiel alebo nabíjací kábel). Ak pribalíte ďalšie položky, nebudeme vám ich môcť vrátiť.*

2. Zavolajte na zákaznícky servis spoločnosti GD Express pre Malajziu na čísle 03-7787-6776, a to v pondelok až piatok od 8:30 do 17:30 alebo v sobotu od 8:30 do 12:30, a dohodnite si vyzdvihnutie zariadenia kuriérom. Informujte zákaznícky servis o tom, že využívate predplatenú službu vrátenia produktu, a uveďte svoje ID opravy.

3. Kuriér prinesie návratový letecký nákladový list, keď príde vyzdvihnúť vaše zabalené zariadenie.

4. Nalepte štítok s leteckým nákladovým listom na škatuľu.

5. Odovzdajte balík kuriérovi.

6. O niekoľko dní skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt dostala.

Nový Zéland

Poštou dostanete súpravu, ktorá obsahuje náhradný produkt so všetkým, čo potrebujete na vrátenie pôvodného produktu spoločnosti Apple.

1. Odstráňte zo škatule štítok zásielky TNT. Vedľa čiarového kódu na štítku zásielky vyhľadajte číslo zásielky (začína textom „GE“). Číslo si poznačte.

2. Vložte zabalený produkt do vrecka TNT a vrecko zalepte. Do vrecka nepribaľujte žiadne príslušenstvo (ako sú štuple slúchadiel alebo nabíjací kábel). Ak pribalíte ďalšie položky, nebudeme vám ich môcť vrátiť.*

3. Do priehľadnej plastovej priehradky vrecka vložte štítok zásielky.

Ak si chcete dohodnúť vyzdvihnutie, vykonajte jeden z týchto postupov:

• Napíšte e‑mail

  1. Do predmetu zadajte text „Apple collection – AirPods“ alebo „Apple collection – AirPods Pro“ a za ním uveďte číslo zásielky TNT.

  2. V e-maile uveďte, že používate predplatené vrecko pre číslo účtu 320792, uveďte, či vyzdvihnutie bude na adrese bydliska alebo firmy, a uveďte svoje telefónne číslo.

  3. Pošlite e-mail na adresu customerservice.nz@tnt.com.

ALEBO

• Zavolajte na zákaznícky servis spoločnosti TNT na čísle 0800 275 868 a uveďte, že používate predplatené vrecko pre číslo účtu 320792, uveďte, či vyzdvihnutie bude na adrese bydliska alebo firmy, a uveďte svoje kontaktné telefónne číslo.

Spoločnosť TNT vás v reakcii na váš e-mail alebo telefonický hovor bude informovať o referenčnom čísle rezervácie a dátume vyzdvihnutia.

O niekoľko dní skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt dostala.

Singapur

Súčasťou balenia je predtlačený letecký nákladový list DHL na odoslanie produktu späť. Vráťte produkt s použitím tej istej škatule, v ktorej ste dostali náhradné zariadenie.

1. Vložte produkt do prepravnej škatule a zalepte ju priloženou páskou. Vložte návratový letecký nákladový list DHL do škatule a uistite sa, že štítok pôvodného leteckého nákladového listu je úplne prekrytý štítkom návratového leteckého nákladového listu.*

2. Zavolajte na zákaznícky servis spoločnosti DHL v Singapure na čísle (+65) 6285 8888 a dohodnite si vyzdvihnutie produktu. Informujte spoločnosť DHL o tom, že využívate službu predplateného vrátenia tovaru. Pracovník zákazníckeho servisu zaznamená vaše údaje a zaistí vyzdvihnutie. V rámci telefonického hovoru budete vyzvaný na poskytnutie nasledujúcich údajov:

   • Vaše meno

   • Číslo účtu (pozrite návratový letecký nákladový list DHL)

   • Názov spoločnosti: Apple

   • Číslo leteckého nákladového listu (pozrite návratový letecký nákladový list DHL)

   • Obsah: Elektronický produkt

   • Adresa a čas vyzdvihnutia

   • Kontaktné telefónne číslo na vyzdvihnutie

   • Počet kusov: 1

   • Hmotnosť: 1 kg

3. Zabalený produkt odovzdajte kuriérovi spoločnosti DHL.

4. O niekoľko dní skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt dostala.

Používanie slúchadiel AirPods alebo AirPods Pro a nabíjacieho puzdra po výmene

Zaznamenajte sériové číslo náhradného produktu. Na váš náhradný produkt Apple sa vzťahuje 90-dňová servisná záruka alebo zvyšok pôvodnej záruky na produkt alebo programu AppleCare, podľa toho, čo je dlhšie. V prípade potreby sa na váš náhradný produkt môžu vzťahovať aj práva spotrebiteľa.

Prečítajte si, ako používať slúchadlá AirPods alebo AirPods Pro po výmene.