Odoslanie Macu do servisu spoločnosti Apple
Prečítajte si, ako odoslať Mac do servisu spoločnosti Apple.
Mrzí nás, že váš Mac nefunguje tak, ako by mal
Keď kontaktujete spoločnosť Apple so žiadosťou o servis, dostanete súpravu, ktorá obsahuje všetko potrebné na vrátenie vášho Macu spoločnosti Apple.
Dôležité: Mac odošlite na opravu do 30 dní. Ak ho spoločnosť Apple nedostane do 30 dní od dátumu pôvodnej žiadosti o servis, môže svoju ponuku opravy zrušiť. Ak žiadosť zostane aktívna, produkt môžete spoločnosti Apple odoslať na opravu pod pôvodným ID opravy. Ak spoločnosť Apple vašu žiadosť zruší, kontaktujte podporu spoločnosti Apple, aby ste vytvorili novú žiadosť o opravu. Ak použijete zrušené ID opravy, vybavenie servisu sa predĺži.
Pred odoslaním Macu
Skôr než nám Mac odošlete na opravu, postupujte podľa nasledujúcich krokov. Ak sa zariadenie nedá zapnúť alebo nereaguje, vykonajte čo najviac krokov:
Zálohujte si dáta. Zálohu budete potrebovať, ak počas opravy budeme musieť vymazať alebo vymeniť pevný disk (alebo SSD disk) v Macu. Spoločnosť Apple nenesie zodpovednosť za stratu dát. Ak potrebujete pomôcť s prenosom dát, dohodnite si termín u autorizovaného poskytovateľa servisných služieb pre produkty Apple alebo v obchode Apple Store.
Odstráňte Mac zo služby Nájsť (a nechajte ho z nej odstránený počas celého trvania servisu). Zapnutie služby Nájsť počas servisu predĺži jeho vybavenie, pretože spoločnosť Apple nemôže váš Mac opraviť, keď je preň zapnutá služba Nájsť.
Zakážte alebo vypnite bezpečnostný softvér tretích strán (ak ho používate).
Ak sa obávate o zabezpečenie svojich dát, pred odoslaním Macu vymažte jeho pevný disk.
Zabalenie Macu
Mac zabaľte podľa návodu vytlačeného na vnútornej strane veka dodanej škatule.
Dôležité:
Nevkladajte napájací adaptér, napájací kábel, SD karty, kryt klávesnice, spodný kryt ani kryt displeja či iné príslušenstvo.
Nepriložte ani žiadne informácie o účte alebo hesle. Spoločnosti Apple záleží na ochrane vašich osobných údajov.
Odoslanie Macu spoločnosti Apple
Vyberte krajinu alebo oblasť:
Spojené štáty a Kanada
Odstráňte z prepravnej škatule hornú vrstvu štítka na vrátenie EZ a uschovajte si ju pre svoje záznamy.
Na návratnom štítku zásielky vyhľadajte meno kuriéra a prostredníctvom webovej stránky kuriéra alebo telefonicky si dohodnite vyzdvihnutie alebo vyhľadajte zberné miesto. Nepoužívajte zberný box.*
Odložte si potvrdenku od kuriérskej spoločnosti.
Austrália
Odstráňte z prepravnej škatule hornú vrstvu štítka na vrátenie EZ a uschovajte si ju pre svoje záznamy.
Vytlačte štítok zásielky, ktorý vám spoločnosť Apple poskytla, keď ste požiadali o servis.
Vezmite štítok zásielky a zabalený Mac na pobočku Australia Post. Spoločnosť Australia Post váš produkt zabalí a vydá vám doklad ako potvrdenie vrátenia produktu.*
Ďalšie informácie o servise Macu
Ako postupujeme pri oprave vášho Macu?
Podrobnosti o oprave nájdete v liste, ktorý vám príde s opraveným Macom. Ak zistíme problém, na ktorý sa nevzťahuje záruka spoločnosti Apple, produkt AppleCare ani zákon o ochrane spotrebiteľa, alebo ak neodsúhlasíte opravu za príplatok, Mac vám vrátime a priložíme k nemu list s vysvetlením.
Čo ak Mac potrebuje ďalšie opravy?
Ak bude Mac počas 90 dní po servise potrebovať ďalšie opravy pre problémy vzniknuté počas servisu, vykonáme ich zadarmo. Na servis (vrátane náhradných dielov) sa vzťahuje 90-dňová záruka alebo zostávajúce obdobie záruky spoločnosti Apple, alebo zostávajúce krytie produktu AppleCare (platí dlhšie obdobie). Okrem toho platia aj práva vyplývajúce zo zákona o ochrane spotrebiteľa. Táto ponuka platí vždy, keď servis vykonáme my alebo autorizovaný poskytovateľ servisných služieb pre produkty Apple.
Výkon batérie
Batériu notebooku Mac možno vymeniť na základe záruky, zákona o ochrane spotrebiteľa alebo krytia produktu AppleCare. Produkt otestujeme, aby sme určili konečnú cenu za servis. Ak máte problém s batériou v notebooku Mac, samotný Mac možno opravovať netreba. Informácie o tom, ako maximalizovať výkon batérie, nájdete na stránke apple.com/batteries/maximizing-performance.
Obnovenie softvéru
Ak vám budeme obnovovať operačný systém, nainštalujeme najnovšiu aktualizáciu verzie systému macOS, ktorú používate. Ak nedokážeme určiť konkrétnu verziu používaného systému macOS, obnovíme ju na najnovšiu aktualizáciu pôvodne nainštalovaného systému macOS. Za zálohovanie všetkých existujúcich dát, softvéru a programov, ako aj vymazanie všetkých existujúcich dát pred vykonaním servisu nesiete zodpovednosť vy. Spoločnosť Apple nie je zodpovedná za stratu, obnovenie ani únik dát a programov, ani za nemožnosť používať zariadenie vyplývajúcu zo služieb poskytovaných spoločnosťou Apple. Dáta a apky si môžete znova nainštalovať zo zálohy. Mali by ste tiež skontrolovať ďalšie aktualizácie.
Problémy spôsobené dielmi neschválenými spoločnosťou Apple
Použitie dielov od iných výrobcov vám automaticky nezruší záruku ani nárok na servis, ale na problémy, ktoré takéto diely spôsobia, sa nevzťahuje záruka spoločnosti Apple ani krytie produktov AppleCare. Ak naši technici zistia, že nahlásený problém v Macu spôsobujú diely od iných výrobcov alebo že nám tieto diely bránia v dokončení opravy, vyžiadame si od vás súhlas s doplatením za servis.
Problém sa nepodarí zreprodukovať
Po dôkladnom testovaní môžu naši technici zistiť, že váš produkt funguje v rámci špecifikácií spoločnosti Apple. Ak nahlásený symptóm nevieme zreprodukovať, Mac otestujeme, aby sme vylúčili problém s hardvérom. Ak Mac funguje v rámci špecifikácií, vrátime vám ho aj s listom, ktorý bude vysvetľovať, čo sme zistili.
Odhad nákladov na servis
Spoločnosť Apple ponúka servis vášho produktu za týchto podmienok:
Ak sa na servis nevzťahuje záruka, produkt AppleCare ani práva v rámci zákona o ochrane spotrebiteľa, spoločnosť Apple ho vykoná za cenu, ktorú vám oznámila pri jeho objednávaní. Tento odhad platí 30 dní od daného dátumu.
Keď váš produkt preskúmame a zistíme, že odhadované náklady treba revidovať, kontaktujeme vás e‑mailom, aby ste revidovanú cenu schválili. Na online odpoveď budete mať 3 dni.
Ak máte otázky o odhade nákladov na servis, kontaktujte podporu spoločnosti Apple. Máte nárok na písomný odhad nákladov na opravu. Tento odhad musí zahŕňať cenu všetkých dielov aj práce. Bez vášho predošlého súhlasu s doplatením si nezaúčtujeme vykonanú prácu ani dodané diely nad rámec tohto odhadu. Odhad nákladov na opravu platí 30 dní od dátumu jeho poskytnutia. Ak si uplatňujete oslobodenie od dane, po prijatí odhadu nákladov musíte spoločnosti Apple poskytnúť príslušné identifikačné číslo. Odhad zahŕňa aj náklady na dopravu.
Servisné podmienky
Ak sa na servis nevzťahujú podmienky obmedzenej záruky spoločnosti Apple, produktu AppleCare ani zákona o ochrane spotrebiteľa, pre vykonanú opravu budú platiť nasledujúce zmluvné podmienky opráv: apple.com/legal/sales-support/terms/repair.
Záruka
Záruka spoločnosti Apple sa vzťahuje na výrobné problémy Macu a s ním dodaného príslušenstva jeden rok od dátumu zakúpenia. Môžete mať aj práva vyplývajúce zo zákona o ochrane spotrebiteľa. Stav záruky môžete skontrolovať online. Ak sa na opravu nevzťahuje záruka, program AppleCare ani zákon o ochrane spotrebiteľa, zaplatíte mimozáručný poplatok a na vykonanú opravu sa budú vzťahovať tieto zmluvné podmienky opráv. Na všetok autorizovaný servis Apple vrátane náhradných dielov poskytujeme záruku 90 dní alebo zostávajúce obdobie záruky na pôvodný produkt či programu AppleCare podľa toho, čo je dlhšie. Okrem toho platia aj práva vyplývajúce zo zákona o ochrane spotrebiteľa.
Náklady na opravu
Ak sa na daný problém vzťahuje záruka, produkt AppleCare alebo zákon o ochrane spotrebiteľa, nebudete platiť nič. Ak sa naň záruka nevzťahuje, cena bude závisieť od typu opravy.
Používanie opraveného Macu
Povoľte alebo zapnite bezpečnostný softvér tretích strán (ak ho používate).
