Informácie pre správcov pošty v službe iCloud Mail
Ak ste správca systému spravujúci poštové servery, ktoré odosielajú e-maily do služby iCloud Mail, prečítajte si o odosielaní hromadných e-mailov, overovaní e-mailov, problémoch s doručovaním a ďalších informáciách.
Aké sú odporúčané postupy pri odosielaní hromadných e-mailov?
Pri odosielaní hromadnej pošty zákazníkom služby iCloud Mail by ste mali využívať tieto odporúčané postupy:
Posielajte e-maily iba príjemcom, ktorí sa výslovne prihlásili na odber vašich e-mailov (nie príjemcom zo zoznamov nákupov, zoznamov prenájmov alebo pripojených e-mailových adries).
Ponúkajte odkaz na zrušenie odberu, aby sa príjemca mohol okamžite odhlásiť.
Uistite sa, že e-maily zodpovedajú špecifikácii RFC 5322.
Zverejnite pre svoju doménu reverzný záznam DNS, aby ste uľahčili identifikáciu svojich IP adries.
V hromadných e-mailoch používajte IP adresy a domény na odosielanie konzistentným spôsobom, no využívajte segmentový marketing a streamy transakčných e-mailov.
Používajte konzistentné meno a adresu v poli Od, aby ste umožnili zreteľnú identifikáciu svojej značky.
Na overovanie svojich e-mailov využívajte technológie SPF (Sender Policy Framework) a DKIM (DomainKeys Identified Mail).
Sledujte dočasné a trvalé chyby SMTP hlásené z našich poštových serverov a zodpovedajúcim spôsobom na ne reagujte.
Zaveďte štandardné zásady pre adresy, z ktorých sa e-maily vracajú ako nedoručiteľné.
Pravidelne zo zoznamu odstraňujte neaktívnych odberateľov.
E-mailové adresy, ktoré sú už vo vašom zozname odhlásených alebo zakázaných adries, znova neaktivujte.
Môžete tiež prejsť na webovú stránku skupiny Messaging, Malware and Mobile Anti-Abuse Working Group (M3AAWG) a preštudovať si jej odporúčané postupy pri komunikácii.
Ponúka služba iCloud Mail zoznam povolených položiek pre hromadných odosielateľov?
Nie. Povesť odosielateľa sledujeme pomocou rôznych mechanizmov, napríklad povesti IP adries a domén, kontrol obsahu a spätnej väzby od používateľov. Na základe toho rozhodujeme o filtrovaní.
Ponúka služba iCloud Mail službu slučky spätnej väzby?
Slučku spätnej väzby neponúkame. Odosielateľom hromadných e-mailov odporúčame spravovať zoznamy odberateľov, aby vaše e-maily dostávali iba odberatelia, ktorí o ne majú záujem. Tu je niekoľko spôsobov, ako spravovať zoznam odberateľov:
Pravidelne z e-mailového zoznamu odstraňujte odberateľov, ktorí nie sú aktívni alebo už nemajú záujem.
Odstraňujte adresy, z ktorých sa e-maily stále vracajú ako nedoručiteľné.
Požiadavky na odhlásenie vybavujte čím skôr.
Overovanie e-mailov
Prečítajte si viac o overovaní e-mailov v službe iCloud Mail.
Aké IP adresy sa používajú na odosielanie zo služby iCloud Mail?
Všetky domény služby iCloud Mail (mac.com, me.com a icloud.com) majú zverejnený záznam SPF. Pozrite si náš záznam SPF a zistite, aké rozsahy IP adries aktuálne používame pre odchádzajúcu poštu.
Používa služba iCloud Mail overovanie e-mailov?
Služba iCloud Mail overuje všetky prichádzajúce e-maily s použitím technológií SPF a DKIM. Zverejňujeme tiež záznamy SPF pre naše domény a všetky naše odchádzajúce e-maily podpisujeme pomocou technológie DKIM.
Podporuje služba iCloud Mail zásady DMARC?
Ak odosielajúca doména zverejní zásady DMARC, služba iCloud Mail sa týmito zásadami domény riadi. Všetky domény služby iCloud Mail majú tiež nastavené zásady DMARC („p=quarantine“)*, ktoré informujú poskytovateľa poštových služieb o tom, že e-mail z e-mailovej adresy v iCloude, ktorý neprejde overovaním SPF a DKIM, by sa mal zaradiť do priečinka príjemcu na nevyžiadanú poštu.
Problémy s doručením
Pri zaisťovaní, aby príjemcovia váš e-mail dostali, môžete využívať odporúčania uvedené nižšie.
Prečo sa naše správy nedostanú do doručenej pošty príjemcu?
Pri odosielaní hromadných e-mailov postupujte podľa odporúčaných postupov, aby sa vaše e-maily nepovažovali za nevyžiadanú poštu. Služba iCloud Mail automaticky zistí a zablokuje nevyžiadanú poštu skôr, ako sa dostane do doručenej pošty. Snažíme sa v maximálnej miere zaistiť, aby sa všetky legitímne a vyžiadané e-maily dostali k našim používateľom, no niekedy sa môžu takéto e-maily odfiltrovať ako nevyžiadané.
Ako môžem vyriešiť problémy s doručovaním do služby iCloud Mail?
V prípade odmietnutia transakcií SMTP generujú naše poštové servery chyby SMTP s informáciami o dôvodoch odmietnutia vášho pripojenia alebo správy. Chybovú správu nájdete v protokoloch pošty. Väčšina chýb bude obsahovať aj adresu URL, prostredníctvom ktorej môžete získať ďalšie informácie.
Ak naďalej potrebujete pomoc
Ak ste postupovali podľa našich odporúčaných postupov a vyhľadali ste v protokoloch pošty ďalšie informácie, no stále sa vám nedarí diagnostikovať a odstrániť problémy s doručovaním, môžete sa obrátiť na náš tím správy pošty poslaním e-mailu na adresu icloudadmin@apple.com so všetkými nasledujúcimi informáciami:
Názov vašej spoločnosti
Vaša e-mailová doména
IP adresy poštových serverov, ktorých sa problém týka
Chyby SMTP, ktoré dostávate z poštových serverov iCloudu
Podrobný popis problému vrátane určenia začiatku jeho výskytu
Ak nie ste správca systému a potrebujete pomoc so službou iCloud Mail, namiesto toho kontaktujte podporu spoločnosti Apple.
