Informácie pre správcov pošty v službe iCloud Mail

Ak ste správca systému spravujúci poštové servery, ktoré odosielajú e-maily do služby iCloud Mail, prečítajte si o odosielaní hromadných e-mailov, overovaní e-mailov, problémoch s doručovaním a ďalších informáciách.

Aké sú požiadavky na odosielanie hromadných e-mailov?

Ak chcete zákazníkom služby iCloud Mail odosielať hromadné e-maily, postupujte takto:

• Posielajte e-maily iba príjemcom, ktorí sa výslovne prihlásili na odber vašich e-mailov (nie príjemcom zo zoznamov nákupov, zoznamov prenájmov alebo pripojených e-mailových adries).

• Ponúkajte odkaz na zrušenie odberu, aby sa príjemca mohol okamžite odhlásiť.

• Pridajte hlavičky ARC do preposielaných e-mailov.

• Zabezpečte súlad s normami RFC 5321 a RFC 5322.

• Zverejnite pre svoju doménu reverzný záznam DNS, aby ste uľahčili identifikáciu svojich IP adries.

• V hromadných e-mailoch používajte IP adresy a domény na odosielanie konzistentným spôsobom, no využívajte segmentový marketing a streamy transakčných e-mailov.

• Používajte konzistentné meno a adresu v poli Od, aby ste umožnili zreteľnú identifikáciu svojej značky.

• Na overovanie svojich e-mailov využívajte technológie SPF (Sender Policy Framework) a DKIM (DomainKeys Identified Mail).

• Odosielajúca doména musí zverejniť svoje zásady DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance).

• Sledujte dočasné a trvalé chyby SMTP hlásené z našich poštových serverov a zodpovedajúcim spôsobom na ne reagujte.

• Zaveďte štandardné zásady pre adresy, z ktorých sa e-maily vracajú ako nedoručiteľné.

• Pravidelne zo zoznamu odstraňujte neaktívnych odberateľov.

• E-mailové adresy, ktoré sú už vo vašom zozname odhlásených alebo zakázaných adries, znova neaktivujte.

Môžete tiež prejsť na webovú stránku skupiny Messaging, Malware and Mobile Anti-Abuse Working Group (M³AAWG) a preštudovať si jej odporúčané postupy pri komunikácii.

Ponúka služba iCloud Mail zoznam povolených položiek pre hromadných odosielateľov?

Nie. Povesť odosielateľa sledujeme pomocou rôznych mechanizmov, napríklad povesti IP adries a domén, kontrol obsahu a spätnej väzby od používateľov. Na základe toho rozhodujeme o filtrovaní.

Ponúka služba iCloud Mail službu slučky spätnej väzby?

Slučku spätnej väzby neponúkame. Odosielateľom hromadných e-mailov odporúčame spravovať zoznamy odberateľov, aby vaše e-maily dostávali iba odberatelia, ktorí o ne majú záujem. Tu je niekoľko spôsobov, ako spravovať zoznam odberateľov:

• Pravidelne z e-mailového zoznamu odstraňujte odberateľov, ktorí nie sú aktívni alebo už nemajú záujem.

• Odstraňujte adresy, z ktorých sa e-maily stále vracajú ako nedoručiteľné.

• Požiadavky na odhlásenie vybavujte čím skôr.

Overovanie e-mailov

Prečítajte si viac o overovaní e-mailov v službe iCloud Mail.

Aké IP adresy sa používajú na odosielanie zo služby iCloud Mail?

Všetky domény služby iCloud Mail (mac.com, me.com a icloud.com) majú zverejnený záznam SPF. Pozrite si náš záznam SPF a zistite, aké rozsahy IP adries aktuálne používame pre odchádzajúcu poštu.

Používa služba iCloud Mail overovanie e-mailov?

Služba iCloud Mail overuje všetky prichádzajúce e-maily s použitím technológií SPF a DKIM. Zverejňujeme tiež záznamy SPF pre naše domény a všetky naše odchádzajúce e-maily podpisujeme pomocou technológie DKIM.

Podporuje služba iCloud Mail zásady DMARC?

Ak odosielajúca doména zverejní zásady DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance), služba iCloud Mail sa týmito zásadami domény riadi. Všetky domény služby iCloud Mail majú tiež nastavené zásady DMARC („p=quarantine“)*, ktoré informujú poskytovateľa poštových služieb o tom, že e-mail z e-mailovej adresy v iCloude, ktorý neprejde overovaním SPF a DKIM, by sa mal zaradiť do priečinka príjemcu na nevyžiadanú poštu.

Problémy s doručením

Pri zaisťovaní, aby príjemcovia váš e-mail dostali, môžete využívať odporúčania uvedené nižšie.

Prečo sa naše správy nedostanú do doručenej pošty príjemcu?

Pri odosielaní hromadných e-mailov postupujte podľa odporúčaných postupov, aby sa vaše e-maily nepovažovali za nevyžiadanú poštu. Služba iCloud Mail automaticky zistí a zablokuje nevyžiadanú poštu skôr, ako sa dostane do doručenej pošty. Snažíme sa v maximálnej miere zaistiť, aby sa všetky legitímne a vyžiadané e-maily dostali k našim používateľom, no niekedy sa môžu takéto e-maily odfiltrovať ako nevyžiadané.

Ako môžem vyriešiť problémy s doručovaním do služby iCloud Mail?

V prípade odmietnutia transakcií SMTP generujú naše poštové servery chyby SMTP s informáciami o dôvodoch odmietnutia vášho pripojenia alebo správy. Chybovú správu nájdete v protokoloch pošty. Väčšina chýb bude obsahovať aj adresu URL, prostredníctvom ktorej môžete získať ďalšie informácie.

Ak naďalej potrebujete pomoc

Ak ste postupovali podľa našich odporúčaných postupov a vyhľadali ste v protokoloch pošty ďalšie informácie, no stále sa vám nedarí diagnostikovať a odstrániť problémy s doručovaním, môžete sa obrátiť na náš tím správy pošty poslaním e-mailu na adresu icloudadmin@apple.com so všetkými nasledujúcimi informáciami:

• Názov vašej spoločnosti

• Vaša e-mailová doména

• IP adresy poštových serverov, ktorých sa problém týka

• Chyby SMTP, ktoré dostávate z poštových serverov iCloudu

• Podrobný popis problému vrátane určenia začiatku jeho výskytu

Ak nie ste správca systému a potrebujete pomoc so službou iCloud Mail, namiesto toho kontaktujte podporu spoločnosti Apple.