Na iPhone alebo iPade nefunguje Touch ID

Prečítajte si, ako postupovať, ak nemôžete odomknúť zariadenie so systémom iOS pomocou Touch ID, nemôžete zaregistrovať odtlačok prsta alebo sa zobrazuje výzva na zadanie kódu.

Kde sa nachádza senzor Touch ID?

Senzor Touch ID je buď v tlačidle Domov, alebo vo vrchnom tlačidle (na iPade mini (6. generácia) a na iPade Air (4. a 5. generácia)). Pomocou postupu uvedeného nižšie sa prepracujete k pokynom na obrazovke. Tie vás usmernia, ktoré tlačidlo použiť. Ak si nie ste istý, prečítajte si o funkciách jednotlivých tlačidiel iPadu.

Postupujte takto. Po každom kroku skúste použiť Touch ID:

1. Uistite sa, že máte najnovšiu verziu systému iOS alebo iPadOS.

2. Uistite sa, že vaše prsty aj senzor Touch ID sú čisté a suché.* Prach a nečistoty zo senzora Touch ID odstraňujte čistou handričkou, ktorá nezanecháva textilné vlákna.

3. Prst by mal úplne zakrývať senzor Touch ID a mal by sa dotýkať kovového prstenca na jeho okraji. Pri skenovaní odtlačku pomocou Touch ID by ste nemali príliš rýchlo klepať ani pohybovať prstom.

4. Ak používate puzdro alebo ochrannú fóliu na displej, nesmie zakrývať senzor Touch ID ani prstenec okolo neho.

5. Prejdite na Nastavenia > Touch ID a kód a uistite sa, že možnosť Odomykanie iPhonu alebo iTunes a App Store je zapnutá a máte zaregistrovaný najmenej jeden odtlačok prsta.

6. Skúste zaregistrovať iný prst.

Stále nefunguje?

Ak vám predchádzajúce kroky nepomohli, zobrazuje sa správa „Zlyhanie – Nie je možné dokončiť nastavovanie Touch ID“ alebo pri prechode na Nastavenia > Touch ID a kód dochádza k niektorému z nižšie uvedených problémov, vezmite zariadenie do obchodu Apple Store alebo k autorizovanému poskytovateľovi servisných služieb pre produkty Apple, prípadne kontaktujte podporu spoločnosti Apple:

• Touch ID sa nedá zapnúť.

• Možnosť Touch ID je neaktívna alebo sivá.

Ak je potrebné zadať kód

Kód alebo Apple ID je namiesto použitia senzora Touch ID potrebné zadať kód v nasledujúcich situáciách:

• Práve ste reštartovali zariadenie.

• Zariadenie päťkrát po sebe nerozpoznalo odtlačok vášho prsta.

• Zariadenie ste neodomkli posledných 48 hodín alebo dlhšie

• Za posledných 6,5 dňa ste iPhone neodomkli pomocou kódu a za posledné 4 hodiny ste ho neodomkli pomocou Face ID alebo Touch ID.

• iPhone prijme príkaz na vzdialené zamknutie

• Zaregistrujete alebo vymažete odtlačky prstov

• Pokúšate sa otvoriť položku Touch ID a kód v menu Nastavenia

• Používate Funkciu SOS

• Zobrazujete svoje Zdravotné ID