Odoslanie použitého dielu spoločnosti Apple prostredníctvom služby expresnej výmeny z ázijsko-tichomorskej oblasti

Prečítajte si, ako použitý diel poslať späť spoločnosti Apple, keď dostanete náhradné zariadenie.

Potrebujete inú krajinu alebo oblasť?

Dôležité: Vráťte diel tak, aby ho spoločnosť Apple dostala do 10 dní odo dňa, keď vám odoslala náhradný diel (zistite si dátum odoslania). Ak spoločnosť Apple nedostane váš pôvodný diel do 10 dní alebo ak technici spoločnosti Apple zistia, že problém bol spôsobený neúmyselným poškodením alebo neoprávnenými úpravami, bude vám účtovaná celá hodnota náhradného dielu. Ďalšie informácie nájdete v zmluvných podmienkach služby expresnej výmeny pre servis, na ktorý sa vzťahuje obmedzená záruka spoločnosti Apple alebo program AppleCare, alebo v zmluvných podmienkach služby expresnej výmeny pre mimozáručný servis.

Pred odoslaním AirTagu

1. Zrušte spárovanie AirTagu.

2. Vyberte z AirTagu batériu.

Zabalenie dielu

Zákazníci v Japonsku môžu pokračovať pokynmi v časti Odoslanie dielu spoločnosti Apple.

Na zabalenie pôvodného dielu použite obálku alebo škatuľu, v ktorej bol náhradný diel. Nepribaľujte žiadne ďalšie položky, napríklad remienok AirTag Loop alebo krúžok na kľúče AirTag Key Ring.

Odoslanie dielu spoločnosti Apple

Vyberte svoju krajinu alebo oblasť:

Austrália

Vráťte produkt s použitím tej istej škatule, v ktorej ste dostali náhradné zariadenie.

1. Po odoslaní náhradného produktu dostanete od spoločnosti Apple e-mail. Vytlačte si štítok zásielky prostredníctvom odkazu na stav opravy uvedeného v e-maile.

2. Zabaľte produkt. Do škatule nevkladajte príslušenstvo. Ak pribalíte ďalšie položky, nebudeme vám ich môcť vrátiť.*

3. Odneste štítok zásielky a zabalený diel na pobočku Australia Post. Najbližšiu pobočku Australia Post môžete vyhľadať na stránke auspost.com.au/locate/.

4. Spoločnosť Australia Post vám vydá potvrdenie o prevzatí vráteného dielu.

5. O niekoľko dní skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt dostala.

Hongkong

Vráťte produkt s použitím tej istej škatule, v ktorej ste dostali náhradné zariadenie.

1. Vložte produkt do prepravnej škatule a zalepte ju páskou. Do škatule nevkladajte príslušenstvo. Ak pribalíte ďalšie položky, nebudeme vám ich môcť vrátiť.*

2. Zavolajte na linku zákazníckych služieb spoločnosti Shun Feng Hong Kong (8302 2883) v pracovných dňoch (pondelok až piatok) a dohodnite si vyzdvihnutie produktu. Stlačte 1 (pre kantonskú čínštinu), 2 (pre angličtinu) alebo 3 (pre mandarínsku čínštinu). Informujte spoločnosť Shun Feng o tom, že využívate službu predplateného vrátenia tovaru. Pracovník zákazníckeho servisu zaznamená vaše údaje a zaistí vyzdvihnutie. V rámci telefonického hovoru budete vyzvaný na poskytnutie nasledujúcich údajov:

   • Vaše meno

   • Adresa vyzdvihnutia (musí byť rovnaká ako adresa na doručenie náhradného zariadenia)

   • Názov spoločnosti: Apple

   • Kontaktné číslo

   • ID opravy

3. Zabalený produkt odovzdajte kuriérovi spoločnosti Shun Feng Hong Kong. Kuriér vám pomôže s nalepením návratového leteckého nákladového listu na škatuľu a tú ešte prelepí páskou Protection Plus.

4. O niekoľko dní skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt dostala.

Japonsko

Kuriér vám prinesie náhradný produkt a vyzdvihne pôvodný produkt.

1. Odovzdajte produkt kuriérovi. Pri odovzdávaní produktu kuriérovi nepridávajte žiadne príslušenstvo. Ak pribalíte ďalšie položky, nebudeme vám ich môcť vrátiť.*

2. O niekoľko dní skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt dostala.

Malajzia

Vráťte produkt s použitím tej istej škatule, v ktorej ste dostali náhradné zariadenie.

1. Vložte produkt do prepravnej škatule a zalepte ju priloženou páskou. Do škatule nevkladajte žiadne príslušenstvo. Ak pribalíte ďalšie položky, nebudeme vám ich môcť vrátiť.*

2. Zavolajte na zákaznícky servis spoločnosti GD Express pre Malajziu na čísle 03-7787-6776, a to v pondelok až piatok od 8:30 do 17:30 alebo v sobotu od 8:30 do 12:30, a dohodnite si vyzdvihnutie zariadenia kuriérom. Informujte zákaznícky servis o tom, že využívate predplatenú službu vrátenia produktu, a uveďte svoje ID opravy.

3. Kuriér prinesie návratový letecký nákladový list, keď príde vyzdvihnúť vaše zabalené zariadenie.

4. Nalepte štítok s leteckým nákladovým listom na škatuľu.

5. Odovzdajte balík kuriérovi.

6. O niekoľko dní skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt dostala.

Nový Zéland

Poštou dostanete súpravu, ktorá obsahuje náhradný produkt so všetkým, čo potrebujete na vrátenie pôvodného produktu spoločnosti Apple.

1. Odstráňte zo škatule štítok zásielky TNT. Vedľa čiarového kódu na štítku zásielky vyhľadajte číslo zásielky (začína textom „GE“). Číslo si poznačte.

2. Vložte zabalený diel do vrecka TNT a vrecko zalepte. Do vrecka nevkladajte žiadne príslušenstvo. Ak pribalíte ďalšie položky, nebudeme vám ich môcť vrátiť.*

3. Do priehľadnej plastovej priehradky vrecka vložte štítok zásielky.

Ak si chcete dohodnúť vyzdvihnutie, vykonajte jeden z týchto postupov:

• Napíšte e‑mail

  1. Do predmetu zadajte text „Apple collection – part“ a za ním uveďte číslo zásielky TNT.

  2. V e-maile uveďte, že používate predplatené vrecko pre číslo účtu 320792, uveďte, či vyzdvihnutie bude na adrese bydliska alebo firmy, a uveďte svoje telefónne číslo.

  3. Pošlite e-mail na adresu customerservice.nz@tnt.com.

ALEBO

• Zavolajte zákaznícky servis TNT na čísle 0800 275 868 a uveďte všetky informácie opísané v kroku 2 „Vytvorenie e-mailu“ vyššie.

Spoločnosť TNT vás v reakcii na váš e-mail alebo telefonický hovor bude informovať o referenčnom čísle rezervácie a dátume vyzdvihnutia.

O niekoľko dní skontrolujte, či spoločnosť Apple váš diel dostala.

Singapur

Súčasťou balenia je predtlačený letecký nákladový list DHL na odoslanie produktu späť. Vráťte produkt s použitím tej istej škatule, v ktorej ste dostali náhradné zariadenie.

1. Vložte produkt do prepravnej škatule a zalepte ju páskou. Do škatule nevkladajte žiadne príslušenstvo. Ak pribalíte ďalšie položky, nebudeme vám ich môcť vrátiť.*

2. Vložte návratový letecký nákladový list DHL do škatule a uistite sa, že štítok pôvodného leteckého nákladového listu je úplne prekrytý štítkom návratového leteckého nákladového listu.

3. Zavolajte na zákaznícky servis spoločnosti DHL v Singapure na čísle (+65) 6285 8888 a dohodnite si vyzdvihnutie produktu. Informujte spoločnosť DHL o tom, že využívate službu predplateného vrátenia tovaru. Pracovník zákazníckeho servisu zaznamená vaše údaje a zaistí vyzdvihnutie. V rámci telefonického hovoru budete vyzvaný na poskytnutie nasledujúcich údajov:

   • Vaše meno

   • Číslo účtu (pozrite leták DHL Express)

   • Názov spoločnosti: Apple

   • Číslo leteckého nákladového listu (pozrite návratový letecký nákladový list DHL)

   • Obsah: Elektronický produkt

   • Adresa a čas vyzdvihnutia

   • Kontaktné telefónne číslo na vyzdvihnutie

   • Počet kusov: 1

   • Hmotnosť: 1 kg

4. Zabalený produkt odovzdajte kuriérovi spoločnosti DHL.

5. Požiadajte kuriérsku spoločnosť o doklad o vyzdvihnutí alebo odovzdaní.

6. O niekoľko dní skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt dostala.

Používanie náhradného dielu

Na náhradný diel Apple sa vzťahuje 90-dňová záruka na servis alebo zostávajúce obdobie záruky na pôvodný produkt, prípadne program AppleCare (uplatňuje sa dlhšie obdobie). Na náhradný diel sa môžu vzťahovať aj práva vyplývajúce zo zákona o ochrane spotrebiteľa (ak v danej krajine existuje).

Informácie o tom, ako používať náhradný diel, nájdete na stránke getsupport.apple.com.