Центр ответов на вопросы по обслуживанию Apple Watch

На этой странице представлены сведения о вариантах обслуживания Apple Watch, а также гарантии и ценах.

Как сдать Apple Watch в ремонт?

Если у вас возникли проблемы с часами Apple Watch, сначала попробуйте их перезапустить. Также можно разорвать пару с Apple Watch и создать ее повторно.

Перезагрузите часы Apple Watch
Разорвите пару между Apple Watch и iPhone
Статьи службы поддержки Apple

Если эти действия не помогут устранить проблему, обратитесь в авторизованный сервисный центр компании Apple. Обязательно разорвите пару с Apple Watch и отключите блокировку активации, прежде чем принести часы на обслуживание. Получив от вас Apple Watch, мы максимально быстро выполним ремонт или заменим устройство. Когда вы будете забирать Apple Watch, мы можем сообщить вам подробные сведения о предоставленном обслуживании.

Отправка запроса на обслуживание
Подготовьте свои часы Apple Watch к обслуживанию
Снимите блокировку активации
Разорвите пару между Apple Watch и iPhone

Обращение к нам

Для получения поддержки и обслуживания обратитесь в авторизованный сервисный центр компании Apple. Заранее узнайте серийный номер продукта.

Обратитесь в Apple
Определение используемой модели Apple Watch
Поиск серийного номера продукта
Поиск авторизованного сервисного центра компании Apple

Сколько это будет стоить?

Если проблема покрывается гарантией или законом о защите прав потребителей, плата не взимается. Если проблема не покрывается гарантией, размер платы зависит от типа обслуживания.

Проверка состояния гарантии

Сколько времени это займет?

Источник

Приблизительное время

Доставка в авторизованный сервисный центр компании Apple

Задайте вопрос своему сервисному представителю

В зависимости от места обслуживания может предоставляться возможность проверки статуса ремонта через Интернет.

Проверьте состояние своего запроса на обслуживание

Проверка действия ограниченной гарантии Apple

Ограниченная гарантия Apple покрывает дефекты производства продукта начиная с первоначальной даты покупки. Срок действия гарантии зависит от модели. В приведенной ниже таблице указан гарантийный период для вашей модели Apple Watch. Наша гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Можно проверить состояние гарантии через Интернет и обновить данные, подтверждающие факт приобретения, если в наших записях имеется ошибка.

Модель Гарантийный период
Apple Watch Sport Один год
Apple Watch Один год
Аксессуары производства Apple Один год
Apple Watch Edition Два года
Аксессуары, входящие в комплект поставки Apple Watch Edition Два года

Условия ограниченной гарантии Apple
Проверьте состояние гарантии
Обновите документ, подтверждающий факт приобретения
Узнайте больше о законе о защите прав потребителей

Негарантийное обслуживание

Обслуживание считается негарантийным в следующих случаях:

  • Для ваших часов Apple Watch закончился срок действия гарантии или обязательств по закону о защите прав потребителей
  • Apple Watch имеет неисправность, которая не покрывается гарантией или законом о защите прав потребителей, например случайное повреждение или повреждение в результате несанкционированных модификаций

В таких случаях при ряде условий возможен негарантийный ремонт или замена Apple Watch за плату. Устройство Apple Watch, предоставляемое на замену, содержит заводские настройки и является новым или равноценным новому по производительности и надежности. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Условия ограниченной гарантии Apple

Обслуживание аккумулятора

Если в вашем аккумуляторе обнаружен производственный дефект и на него распространяется действие ограниченной гарантии Apple или закона о защите прав потребителей, мы обслужим его бесплатно. Наша гарантия не покрывает аккумуляторы, износ которых является следствием нормального использования. 

Нам может потребоваться протестировать ваше устройство для поиска причины возникновения проблемы с аккумулятором. Если на ваши часы Apple Watch не распространяется действие гарантии, мы можем отремонтировать или заменить их за дополнительную плату.

Помощь по зарядке аккумулятора
Узнайте, как продлить время работы от аккумулятора

Повреждение экрана

Если экран часов Apple Watch оказался случайно разбит, вам может быть предложено заменить их за плату. Гарантия Apple не распространяется на случайные повреждения и повреждения, вызванные ненадлежащим обращением. Если трещина на экране появилась вследствие дефекта производства, она покрывается гарантией Apple и законом о защите прав потребителей.

Поиск авторизованного сервисного центра компании Apple

Аксессуары производства компании Apple

Аксессуары производства Apple покрываются гарантией и законом о защите прав потребителей. Прежде чем отдать в ремонт чехол для зарядки Apple Watch Edition с магнитным креплением, извлеките и сохраните имеющиеся в чехле незакрепленные детали. Чтобы получить подробную информацию об обслуживании, обратитесь в компанию Apple или в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Мы можем помочь с возвратом или обменом аксессуаров сторонних производителей, если они приобретены у компании Apple. Если необходимо отремонтировать аксессуар или получить по нему поддержку, обращайтесь к производителю аксессуара. Для получение помощи по вопросам, связанным с ремешком Apple Watch Hermès, позвоните в Hermès по телефону +7 (495) 620-30-19.

Условия ограниченной гарантии Apple на аксессуары
Обращение в службу поддержки Apple
Поиск авторизованного сервисного центра компании Apple

Подготовка Apple Watch к обслуживанию

  • Зарядка часов Apple Watch.
  • Разорвите пару между Apple Watch и iPhone.
  • Снимите ремешок и сохраните его у себя вместе с кабелем для зарядки и другими аксессуарами. Эти аксессуары потребуются вам после завершения ремонта Apple Watch.
  • Убедитесь, что вы помните свой идентификатор Apple ID и пароль.

Разрыв пары между Apple Watch и iPhone
Снятие блокировки активации
Политика конфиденциальности Apple

После обслуживания

Получив часы Apple Watch, настройте их как новое устройство.

Мы даем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные компоненты, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Эта гарантия предоставляется после обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Настройка Apple Watch