Центр ответов на вопросы по обслуживанию ноутбуков Mac

В этой статье содержатся дополнительные сведения о вариантах обслуживания, гарантии и ценах на компьютеры MacBook.

Каким образом можно устранить неполадки с моим ноутбуком Mac?

Компания Apple предлагает различные способы получения поддержки и обслуживания компьютеров MacBook, MacBook Pro или MacBook Air. Выберите оптимальный для себя вариант. При возникновении проблем с операционной системой можно ознакомиться с нашими статьями по поддержке, чтобы получить ответы на возникающие вопросы. Мы также можем отремонтировать устройство с разбитым экраном, заменить аккумулятор или устранить другие проблемы. 

Прочитайте статьи службы поддержки Apple

Обращение к нам

Свяжитесь с нами, чтобы получить консультацию специалиста службы поддержки Apple. Мы поможем вам исправить проблему или оформить ремонт. Прежде чем обратиться к нам, подготовьте серийный номер своего устройства и идентификатор Apple ID.

Поиск серийного номера продукта
Отправка запроса в службу поддержки

Принесите устройство

Чтобы получить личную помощь, принесите свое устройство в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Поиск авторизованного сервисного центра компании Apple
Резервное копирование данных на компьютере Mac и подготовка к обслуживанию

Сколько это будет стоить?

Если на процедуру устранения проблемы распространяется гарантия, действие программы поддержки AppleCare Protection Plan или закона о защите прав потребителей, плата не взимается. Если проблема не покрывается гарантией, стоимость обслуживания зависит от типа ремонта. Для расчета примерной стоимости обратитесь к сервисному представителю.

Проверка права на сервисное обслуживание

Сколько времени это займет?

Источник ремонта

Приблизительное время

Авторизованный сервисный центр компании Apple Задайте вопрос своему сервисному представителю

В зависимости от места обслуживания может предоставляться возможность проверки статуса ремонта через Интернет.

Проверка статуса запроса на обслуживание

Проверка действия ограниченной гарантии Apple

Наша ограниченная гарантия распространяется на устройство и аксессуары Apple в случае дефектов в течение одного года с даты приобретения. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Можно проверить состояние гарантии через Интернет и обновить данные, подтверждающие факт приобретения, если в наших записях имеется ошибка.

Условия ограниченной гарантии Apple
Проверка состояния гарантии
Обновление документа, подтверждающего факт приобретения
Подробнее о законе о защите прав потребителей

Могу ли я приобрести дополнительное право на сервисное обслуживание моего ноутбука Mac?

Программа поддержки AppleCare Protection Plan позволяет получить поддержку специалистов по телефону, а также дополнительное право на сервисное обслуживание оборудования сроком до трех лет с момента покупки ноутбука Mac. Приобрести программу поддержки AppleCare Protection Plan можно сроком до одного года с момента покупки ноутбука Mac.

Вам могут быть также предоставлены права по закону о защите прав потребителей. Содержание ограниченной гарантии Apple и программы поддержки AppleCare Protection Plan дополняет положения закона о защите прав потребителей.

Подробнее о программе поддержки AppleCare Protection Plan

Негарантийное обслуживание

Ремонты считаются негарантийными в следующих случаях.

  • Ноутбук Mac приобретен больше года назад
  • Ноутбук Mac имеет проблему, которая не покрывается гарантией, например случайное повреждение или повреждение в результате несанкционированных модификаций.

Стоимость негарантийного ремонта будет зависеть от типа обслуживания и от того, распространяется ли на вашу проблему действие программы поддержки AppleCare Protection Plan. Помимо гарантии Apple, вам могут быть также предоставлены права по закону о защите прав потребителей.

Условия ограниченной гарантии Apple
Ознакомьтесь с условиями и положениями Apple о проведении ремонта

Обслуживание аккумулятора

Если в вашем аккумуляторе обнаружен производственный брак и на него распространяется ограниченная гарантия Apple, программа поддержки AppleCare Protection Plan или закон о защите прав потребителей, мы обслужим его бесплатно. Наша гарантия не покрывает аккумуляторы, изношенные в ходе обычного использования.

Нам может потребоваться протестировать ваше устройство для поиска причины возникновения проблемы с аккумулятором. Если ноутбук Mac не предоставляет права на сервисное обслуживание, мы можем заменить аккумулятор за плату.

При участии в программе поддержки AppleCare Protection Plan вы получите дополнительное преимущество. Если аккумулятор ноутбука Mac может удерживать не более 80 процентов своей исходной емкости и предоставляет право на сервисное обслуживание AppleCare, он будет обслуживаться бесплатно.

После обслуживания мы предоставляем гарантию на случай аппаратных дефектов нового аккумулятора в течение одного года с даты замены аккумулятора. Как и в случае гарантии на исходный аккумулятор, она не распространяется на нормальную эксплуатацию.

Узнайте, как продлить срок службы аккумулятора

Аксессуары производства компании Apple

Аксессуары производства Apple, которые входят в комплект поставки Mac, включая адаптер питания, покрываются гарантией и законом о защите прав потребителей. На них также распространяется программа поддержки AppleCare Protection Plan. Чтобы воспользоваться обслуживанием, потребуется серийный номер ноутбука Mac. За подробными сведениями об обслуживании обращайтесь в Apple или авторизованный сервисный центр компании Apple.

Условия ограниченной гарантии Apple на аксессуары
Обращение в службу поддержки Apple

Подготовка к обслуживанию ноутбука Mac

  • Создание резервной копии данных. Резервная копия данных может вам понадобиться в случае форматирования ноутбука Mac в процессе восстановления. Компания Apple не несет ответственности за потерю данных.
  • Включите функцию FileVault, которая обеспечивает шифрование данных на ноутбуке Mac.
  • Убедитесь, что вы помните свои Apple ID и пароль.
  • Оставьте у себя кабели и другие аксессуары, отправляя устройство на обслуживание.

Дополнительные сведения о резервном копировании
Дополнительные сведения о безопасности ОС OS X и службе FileVault от компании Apple
Включение (или повторное включение) FileVault
Политика конфиденциальности Apple

После обслуживания

Мы предоставляем гарантию на обслуживание, включая замененные запасные части, сроком на 90 дней либо на оставшийся период действия гарантии Apple или права на сервисное обслуживание по программе поддержки AppleCare Protection Plan в зависимости от того, какой срок больше. Мы гарантируем работу нового аккумулятора ноутбука Mac в течение одного года после обслуживания. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. При этом не затрагиваются права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.