Центр ответов на вопросы по обслуживанию настольных компьютеров Mac

На этой странице представлены сведения о вариантах обслуживания Apple для компьютеров iMac, Mac mini и Mac Pro.

Как сдать настольный компьютер Mac в ремонт?

Компания Apple предлагает множество способов получения поддержки и обслуживания для компьютеров iMac, Mac mini и Mac Pro. Выберите оптимальный для себя вариант. Чтобы решить проблемы с операционной системой, ознакомьтесь со статьями службы поддержки. Мы также поможем вам решить другие проблемы.

Переход к статьям службы поддержки Apple

Обращение к нам

Свяжитесь с нами, чтобы получить консультацию специалиста службы поддержки Apple. Мы поможем вам решить проблему или оформить ремонт. Прежде чем связаться с нами, подготовьте серийный номер продукта, а также свои идентификатор Apple ID и пароль.

Поиск серийного номера продукта
Определение модели компьютера Mac
Отправка запроса в службу поддержки

Сдача устройства

Чтобы получить помощь при личной встрече, принесите свой продукт в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Поиск авторизованного сервисного центра компании Apple
Резервное копирование данных на настольном компьютере Mac и подготовка к обслуживанию

Сколько это будет стоить?

Если проблема покрывается гарантией, программой поддержки AppleCare Protection Plan или законом о защите прав потребителей, плата не взимается. Если проблема не покрывается гарантией, стоимость обслуживания зависит от типа ремонта. Для расчета примерной стоимости обратитесь к сервисному представителю.

Проверка срока действия гарантии

Сколько времени это займет?

Источник ремонта 

Приблизительное время 

Авторизованный сервисный центр компании Apple

Обращение к сервисному представителю

В зависимости от места обслуживания может предоставляться возможность проверки статуса ремонта через Интернет.

Проверка статуса запроса на обслуживание

Проверка срока действия ограниченной гарантии Apple

Наша ограниченная гарантия покрывает неисправности устройства и аксессуаров производства компании Apple в течение одного года с даты приобретения. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Она не распространяется на случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Подробные сведения см. в условиях гарантии. Вы можете проверить состояние гарантии через Интернет и обновить данные, подтверждающие факт приобретения, если в наших записях имеется ошибка.

Условия ограниченной гарантии Apple
Проверка состояния гарантии
Обновление подтверждения факта приобретения
Подробнее о законе о защите прав потребителей

Можно ли приобрести дополнительное право на сервисное обслуживание настольного компьютера Mac?

Программа поддержки AppleCare Protection Plan позволяет получить поддержку специалистов по телефону, а также дополнительное право на сервисное обслуживание аппаратных компонентов сроком до трех лет с исходной даты покупки компьютера Mac. Приобрести программу поддержки AppleCare Protection Plan можно сроком до 12 месяцев с момента покупки настольного компьютера Mac.

Вам могут быть также предоставлены права по закону о защите прав потребителей. Права, предоставляемые в рамках ограниченной гарантии Apple и программы поддержки AppleCare Protection Plan, дополняют права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Подробнее о программе поддержки AppleCare Protection Plan

Негарантийное обслуживание

Ремонты считаются негарантийными в следующих случаях.

  • Компьютер Mac приобретен больше года назад.
  • Проблема с компьютером Mac не покрывается гарантией или законом о защите прав потребителей, например случайное повреждение или повреждение, возникшее в результате несанкционированных модификаций.

Если компьютеру Mac требуется негарантийный ремонт, мы, возможно, выполним его за дополнительную плату. Стоимость ремонта будет зависеть от типа обслуживания и от того, распространяется ли на вашу проблему действие программы поддержки AppleCare Protection Plan. Помимо гарантии Apple, вам могут быть также предоставлены права по закону о защите прав потребителей.

Условия ограниченной гарантии Apple
Условия и положения Apple о проведении ремонта

Аксессуары производства компании Apple

На аксессуары производства компании Apple, которые входят в комплект поставки компьютера Mac, распространяется действие гарантии и закона о защите прав потребителей. Программа поддержки AppleCare Protection Plan для компьютера Mac также покрывает повреждения аксессуаров из комплекта поставки продукта.

За дополнительной информацией об обслуживании обращайтесь в компанию Apple или в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Условия ограниченной гарантии Apple на аксессуары
Обращение в службу поддержки Apple

Обслуживание аккумулятора в аксессуарах

Аксессуары для некоторых настольных компьютеров Mac оснащены встроенным аккумулятором. Если в аккумуляторе вашего аксессуара обнаружен производственный дефект и на него распространяется действие ограниченной гарантии Apple или закона о защите прав потребителей, мы обслужим его бесплатно. Наша гарантия не покрывает аккумуляторы, износ которых является следствием нормального использования.

Возможно, нам потребуется протестировать аксессуар, чтобы найти причину проблемы с аккумулятором. Если на ваш аксессуар не распространяется действие гарантии, мы можем отремонтировать или заменить его за дополнительную плату.

Как продлить время работы от аккумулятора

Подготовка к обслуживанию компьютера Mac

  • Создайте резервную копию данных. Резервная копия данных может вам понадобиться в случае форматирования компьютера Mac в процессе ремонта. Компания Apple не несет ответственности за утраченные данные.
  • Включите функцию FileVault, которая обеспечивает шифрование данных на компьютере Mac.
  • Убедитесь, что вы помните свои идентификатор Apple ID и пароль.
  • Оставьте у себя кабели и другие аксессуары, отправляя устройство на обслуживание.

Подробнее о резервном копировании
Подробнее о безопасности ОС OS X и функции FileVault от компании Apple
Включение (или повторное включение) функции FileVault
Политика конфиденциальности Apple

После обслуживания

Мы предоставляем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple либо программы поддержки AppleCare Protection Plan, в зависимости от того, какой срок больше. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.