Центр ответов на вопросы по обслуживанию iPod

Дополнительные сведения о вариантах обслуживания iPod, о гарантии и расценках.

Как отдать iPod в ремонт?

Apple предлагает много способов получения поддержки и обслуживания для iPod. Выберите оптимальный для себя вариант. Ответы на вопросы можно найти в наших статьях службы поддержки. Мы также можем помочь с аккумуляторами, трещинами экрана и другими проблемами.

Почитайте статьи службы поддержки Apple

Обращение к нам

Свяжитесь с нами, чтобы получить консультацию специалиста службы поддержки Apple. Мы поможем вам исправить проблему или оформить ремонт. Прежде чем связаться с нами, подготовьте серийный номер iPod, свой идентификатор Apple ID и пароль.

Найдите серийный номер своего продукта
Найдите авторизованный сервисный центр компании Apple
Инициируйте запрос в службу поддержки

Принесите устройство

Чтобы получить личную помощь, принесите свой iPod в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Если у вас iPod touch, убедитесь, что вы помните свои идентификатор Apple ID и пароль, прежде чем нести устройство в сервисный центр.

Найдите авторизованный сервисный центр компании Apple
Сохраните резервную копию iPod и подготовьтесь к обслуживанию

Сколько это будет стоить?

Если проблема покрывается гарантией или законом о защите прав потребителей, плата не взимается. Если проблема не покрывается гарантией, стоимость обслуживания зависит от типа ремонта. Если не удается отремонтировать iPod, может потребоваться заменить устройства.

Проверьте свое право на сервисное обслуживание

Сколько времени это займет?

Источник ремонта 

Приблизительное время 

Доставка в авторизованный сервисный центр компании Apple 

Задайте вопрос своему представителю 

В зависимости от места обслуживания может предоставляться возможность проверки состояния ремонта через Интернет.

Проверьте состояние своего запроса на обслуживание

Проверка действия ограниченной гарантии Apple

Наша ограниченная гарантия покрывает iPod и аксессуары Apple в случае дефектов в течение одного года с даты приобретения. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Можно проверить состояние гарантии через Интернет и обновить свои данные, подтверждающие факт приобретения, если в наших записях имеется ошибка.

Ознакомьтесь с ограниченной гарантией Apple
Проверьте состояние гарантии
Обновите документ, подтверждающий факт приобретения
Узнайте больше о законе о защите прав потребителей

Негарантийное обслуживание

Ремонты считаются негарантийными, когда:

  • iPod приобретен больше года назад;
  • iPod имеет проблему, которая не покрывается гарантией или законом о защите прав потребителей, например случайное повреждение или повреждение в результате несанкционированных модификаций.

Возможно, мы отремонтируем ваш iPod без гарантии за плату. Если мы не сможем отремонтировать устройство, возможно, вам потребуется заменить его. В качестве замены предоставляется новый iPod или эквивалентный новому по производительности и надежности. За дополнительной информацией обращайтесь к своему сервисному представителю. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Ознакомьтесь с ограниченной гарантией Apple
Ознакомьтесь с условиями и положениями Apple о проведении ремонта

Обслуживание аккумулятора

Ограниченная гарантия Apple покрывает дефектные аккумуляторы. Возможно, нам потребуется протестировать iPod, чтобы найти причину проблемы с аккумулятором. Если аккумулятор имеет дефект и он покрывается нашей гарантией или законом о защите прав потребителей, мы заменим iPod бесплатно.

Гарантия не покрывает аккумуляторы, изношенные в ходе обычного использования. Если iPod не покрывается гарантией, мы можем отремонтировать или заменить iPod за отдельную плату.

Узнайте, как продлить срок службы аккумулятора

Ремонт экрана

Если экран iPod разбился, возможно, мы выполним его негарантийный ремонт за плату. Случайное повреждение не покрывается гарантией Apple. Стоимость обслуживания зависит от модели iPod. Если трещина на экране появилась в результате дефекта, она покрывается гарантией Apple и законом о защите прав потребителей.

Мы проведем диагностическое тестирование, чтобы выяснить, требует ли iPod другого ремонта. Если требует, мы сообщим вам.

Аксессуары производства компании Apple

Аксессуары производства Apple, которые входят в комплект поставки iPod, включая адаптер питания, покрываются гарантией и законом о защите прав потребителей. За подробными сведениями об обслуживании обращайтесь в Apple или авторизованный сервисный центр компании Apple.

Ознакомьтесь с ограниченной гарантией Apple на аксессуары
Обратитесь в службу поддержки Apple
Найдите авторизованный сервисный центр компании Apple

Подготовка к обслуживанию iPod

  • Сохраните резервную копию iPod с помощью iTunes, а для iPod touch можно создать резервную копию с помощью iCloud. Резервная копия потребуется для восстановления содержимого, если нам потребуется сбросить или заменить ваш iPod.
  • Убедитесь, что вы помните свои Apple ID и пароль.
  • Оставьте у себя кабели и другие аксессуары, отправляя устройство на обслуживание.

Сохраните резервную копию iPod
Подготовьте iPod touch к обслуживанию
Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности Apple

После обслуживания

Получив iPod после обслуживания, восстановите свои данные из резервной копии.

Мы даем гарантию на обслуживание, включая замененные запасные части, на 90 дней или на оставшийся срок гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. При этом не затрагиваются права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Восстановление из резервной копии