Центр ответов на вопросы по обслуживанию iPhone

Дополнительные сведения о вариантах обслуживания iPhone, гарантии и расценках.

Как отдать iPhone в ремонт?

Компания Apple предлагает множество способов получения поддержки и обслуживания для iPhone. Выберите оптимальный для себя вариант. Ответы на вопросы можно найти в наших статьях службы поддержки. Мы также можем отремонтировать устройство с разбитым экраном, заменить аккумулятор или устранить другие проблемы.  

Ознакомьтесь со статьями службы поддержки Apple

Обращение к нам

Свяжитесь с нами, чтобы получить консультацию специалиста службы поддержки Apple. Мы поможем вам исправить проблему или оформить ремонт. Прежде чем обращаться к нам, подготовьте серийный номер iPhone, свой идентификатор Apple ID и пароль.

Определение модели iPhone
Поиск серийного номера продукта
Отправка запроса в службу поддержки

Принесите устройство

Чтобы обратиться за помощью лично, принесите свой продукт в авторизованный сервисный центр компании Apple или в центр своего оператора связи. Предварительно убедитесь, что вы помните свои идентификатор Apple ID и пароль.

Поиск авторизованного сервисного центра компании Apple
Обращение к оператору связи
Создание резервной копии iPhone и подготовка устройства для обслуживания

Сколько это будет стоить?

Если проблема покрывается гарантией или законом о защите прав потребителей, плата не взимается. Если проблема не покрывается гарантией, стоимость обслуживания зависит от типа ремонта.

Проверка права на сервисное обслуживание

Сколько времени это займет?

Источник ремонта Приблизительное время
Принесите устройство в авторизованный сервисный центр компании Apple или в центр своего оператора связи Задайте вопрос своему представителю

В зависимости от места обслуживания может предоставляться возможность проверки статуса ремонта через Интернет.

Проверка статуса запроса на обслуживание

Проверка действия ограниченной гарантии Apple

Ограниченная гарантия Apple покрывает продукт и аксессуары Apple в случае дефектов производства в течение одного года с даты покупки. Наша гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Можно проверить статус гарантии через Интернет и обновить данные, подтверждающие факт приобретения, если в наших записях имеется ошибка.

Условия ограниченной гарантии Apple
Проверка статуса гарантии
Обновление документа, подтверждающего факт приобретения
Подробнее о законе о защите прав потребителей

Негарантийное обслуживание

Ремонты считаются негарантийными в следующих случаях.

  • iPhone приобретен больше года назад
  • Проблема iPhone не покрывается гарантией или законом о защите прав потребителей, например случайное повреждение или повреждение, возникшее в результате несанкционированных модификаций

Возможно, мы сможем выполнить негарантийный ремонт или замену вашего продукта за плату. В качестве замены предоставляется новый iPhone или эквивалентный новому по производительности и надежности. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Условия ограниченной гарантии Apple

Обслуживание аккумулятора

Ограниченная гарантия Apple распространяется на неисправности аккумулятора, но не покрывает износ, являющийся следствием нормального использования. Возможно, авторизованному техническому специалисту Apple необходимо будет протестировать продукт, чтобы выявить причину проблемы с аккумулятором.

Если при производстве аккумулятора был допущен дефект, который покрывается нашей гарантией или законом о защите прав потребителей, обслуживание может быть предоставлено бесплатно. Если обслуживание аккумулятора iPhone по гарантии невозможно, обратитесь в местный авторизованный сервисный центр компании Apple или в центр оператора связи, чтобы узнать о доступности негарантийного обслуживания.

Как продлить срок службы аккумулятора

Аксессуары производства компании Apple

Аксессуары производства компании Apple, включая адаптер питания, покрываются нашей гарантией и законом о защите прав потребителей. Для получения подробной информации об обслуживании обращайтесь к своему оператору связи.

Условия ограниченной гарантии Apple на аксессуары
Поиск авторизованного сервисного центра компании Apple
Обращение к оператору связи

Подготовка iPhone для обслуживания

  • Создайте резервную копию iPhone с помощью iCloud или iTunes. Резервная копия потребуется для восстановления содержимого, если нам потребуется сбросить настройки вашего iPhone или заменить его.
  • Убедитесь, что вы помните свои идентификатор Apple ID и пароль.
  • Если в iPhone вставлена SIM-карта, достаньте ее и сохраните. 
  • Оставьте у себя кабели и другие аксессуары, отправляя устройство на обслуживание.
  • Ознакомьтесь с подробными инструкциями по подготовке iPhone для обслуживания.

Создание резервной копии iPhone
Подготовка iPhone для обслуживания
Политика конфиденциальности Apple

После обслуживания

На устройстве iPhone, полученном после обслуживания, может быть установлена новая операционная система. Если для работы iPhone необходима SIM-карта, вставьте ее. Включите iPhone и следуйте инструкциям на экране. По завершении настройки восстановите данные из резервной копии.

Мы предоставляем гарантию на обслуживание, включая замененные запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple.

Восстановление из резервной копии