Центр ответов на вопросы по обслуживанию iPad

В этой статье содержатся дополнительные сведения о вариантах обслуживания, гарантии и ценах на iPad.

Как сдать iPad в ремонт?

Компания Apple предлагает множество способов получения поддержки и обслуживания для iPad. Выберите оптимальный для себя вариант. Ответы на вопросы можно найти в наших статьях службы поддержки. Вы также можете обращаться к нам по вопросам обслуживания аккумулятора, замены экрана с трещинами и т. д.

Переход к статьям службы поддержки Apple

Обращение к нам

Свяжитесь с нами, чтобы получить консультацию специалиста службы поддержки Apple. Мы поможем вам решить проблему или оформить заявку на обслуживание. Прежде чем обращаться к нам, подготовьте серийный номер продукта, свой идентификатор Apple ID и пароль.

Определение модели iPad
Поиск серийного номера продукта
Отправка запроса в службу поддержки

Сдача устройства

Чтобы договориться о личной встрече, обратитесь в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Поиск авторизованного сервисного центра компании Apple
Создание резервной копии iPad и подготовка устройства для обслуживания

Сколько это будет стоить?

Если проблема покрывается гарантией или законом о защите прав потребителей, плата не взимается. Если неполадка не покрывается гарантией, может потребоваться оплатить обслуживание.

Проверка состояния гарантии

Сколько времени это займет?

Источник ремонта 

Приблизительное время 

Доставка в авторизованный сервисный центр компании Apple

Обращение к сервисному представителю

В зависимости от места обслуживания может предоставляться возможность проверки статуса ремонта через Интернет.

Проверьте состояние своего запроса на обслуживание

Право на сервисное обслуживание по ограниченной гарантии Apple

Ограниченная гарантия Apple покрывает iPad и аксессуары Apple в случае дефектов производства в течение одного года с даты покупки продукта. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Она не распространяется на случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Подробные сведения см. в условиях гарантии. Вы можете проверить состояние гарантии через Интернет и обновить данные, подтверждающие факт приобретения, если в наших записях имеется ошибка.

Условия ограниченной гарантии Apple
Проверьте состояние гарантии
Обновление подтверждения факта приобретения
Подробнее о законе о защите прав потребителей

Негарантийное обслуживание

Ремонты считаются негарантийными в следующих случаях:

  • iPad приобретен больше года назад.
  • iPad имеет проблему, которая не покрывается гарантией или законом о защите прав потребителей, например случайное повреждение или повреждение в результате несанкционированных модификаций.

Возможно, мы сможем выполнить негарантийный ремонт или замену iPad за плату. В качестве замены предоставляется новый iPad или эквивалентный новому по производительности и надежности. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Условия ограниченной гарантии Apple

Обслуживание аккумулятора

Если в вашем аккумуляторе обнаружен производственный дефект и на него распространяется действие ограниченной гарантии Apple или закона о защите прав потребителей, мы обслужим его бесплатно. Наша гарантия не покрывает аккумуляторы, изношенные в ходе обычного использования. 

Нам может потребоваться протестировать ваше устройство для поиска причины возникновения проблемы с аккумулятором. Если на ваш iPad не распространяется действие гарантии, мы можем отремонтировать или заменить его за дополнительную плату.

Как продлить время работы от аккумулятора

Ремонт экрана

Случайное повреждение не покрывается гарантией Apple. Если трещина на экране появилась в результате дефекта, она покрывается гарантией Apple и законом о защите прав потребителей.

Стоимость обслуживания iPad со случайными повреждениями экрана зависит от модели продукта.

Поиск авторизованного сервисного центра компании Apple

Аксессуары производства компании Apple

Аксессуары производства Apple покрываются гарантией и законом о защите прав потребителей. За дополнительной информацией об обслуживании обращайтесь в компанию Apple или в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Условия ограниченной гарантии Apple на аксессуары
Обращение в службу поддержки Apple
Поиск авторизованного сервисного центра компании Apple

Подготовка iPad к обслуживанию

  • Создайте резервную копию данных на iPad с помощью iTunes или iCloud. Резервная копия потребуется для восстановления содержимого, если нам понадобится сбросить или заменить ваш iPad.
  • Убедитесь, что вы помните свои идентификатор Apple ID и пароль.
  • Если в iPad вставлена SIM-карта, достаньте ее и сохраните. 
  • Оставьте у себя кабели и другие аксессуары, отправляя устройство на обслуживание.
  • Ознакомьтесь с подробными инструкциями по подготовке iPad для обслуживания.

Создание резервной копии iPad
Подготовка iPad к обслуживанию
Политика конфиденциальности Apple

После обслуживания

После получения iPad восстановите данные из резервной копии.

Мы предоставляем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Восстановление из резервной копии