ОС OS X: сведения о фатальных ошибках ядра

В редких случаях компьютер Mac может самопроизвольно перезагружаться, выключаться, отображать сообщение «Необходимо перезагрузить компьютер…» или переставать отвечать. Это может быть вызвано фатальной ошибкой ядра.

Данная статья была помещена в архив и больше не обновлялась.

Признаки фатальной ошибки ядра в ОС OS X Mavericks

Если проявляются перечисленные выше признаки при работе с ОС OS X Mavericks, см. статью OS X: самопроизвольная перезагрузка компьютера или появление сообщения «Ваш компьютер был перезапущен из-за возникшей проблемы».

Признаки фатальной ошибки ядра в ОС OS X Lion и более ранних версий

Отображается сообщение «Необходимо перезагрузить компьютер. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение нескольких секунд или нажмите кнопку перезагрузки».

Это сообщение может и не отображаться, но компьютер Mac перестает отвечать.

Признаки фатальной ошибки ядра в OS X Mountain Lion

Компьютер Mac самопроизвольно перезагружается.

Если за три минуты происходит пять фатальных ошибок ядра, на компьютере Mac в течение 30 секунд будет отображаться знак запрета, после чего компьютер выключится. В этом случае перейдите к разделу «Устранение повторяющейся фатальной ошибки ядра».

Если после загрузки фатальная ошибка ядра не повторяется, на несколько секунд отобразится сообщение «Ваш компьютер был перезапущен из-за возникшей проблемы. Нажмите любую клавишу или подождите несколько секунд для продолжения загрузки.».

После этого произойдет загрузка компьютера Mac, в ходе которой отобразятся логотип Apple и изображение вращающейся шестеренки.

В течение 60 секунд будет отображаться сообщение «Вы выключили компьютер из-за возникшей проблемы.».

Чтобы открыть программы, работавшие до возникновения фатальной ошибки ядра, нажмите «Открыть».

После входа в систему появится диалоговое окно с сообщением «Ваш компьютер был перезапущен из-за возникшей проблемы.».


Чтобы просмотреть сведения о фатальной ошибке ядра, нажмите «Отчет…».

Чтобы отправить Apple сообщение о проблеме, нажмите «OK».

Важно! Если в поле «Сведения о проблеме и конфигурация системы» присутствует выражение «проверка компьютера», перейдите к разделу «Устранение повторяющейся фатальной ошибки ядра» > «Устранение неполадок с аппаратным обеспечением» в этой статье.

Примечание. На компьютере, использующемся для разработки программного обеспечения, фатальная ошибка ядра может произойти из-за определенных настроек загрузчика и флагов отладки.

В большинстве случаев фатальные ошибки ядра не связаны непосредственно с оборудованием Mac. Наиболее вероятную причину следует искать вне компьютера Mac. Если фатальная ошибка ядра не повторяется в течение нескольких недель, дополнительные действия по устранению неполадок не требуются.

Чтобы свести к минимуму вероятность возникновения фатальной ошибки ядра, установите все доступные обновления программного обеспечения. После этого в окне функции «Обновление ПО» появится сообщение «У вас самое новое ПО.». Обновления ОС OS X позволяют повысить устойчивость к внешним проблемам, таким как неправильно сформированные сетевые пакеты и т. д. Обновления программного обеспечения достаточно для устранения большинства фатальных ошибок ядра.

При работе с OS X Lion и более ранних версий выполните следующие действия.

  1. Нажмите и удерживайте нажатой кнопку питания в течение нескольких секунд, чтобы выключить компьютер Mac.
  2. Включите компьютер Mac.
  3. Сразу же после запуска компьютера Mac нажмите и удерживайте нажатой клавишу Shift, чтобы выполнить загрузку в безопасном режиме. Примечание. Если используется внешняя клавиатура стороннего производителя и не удается выполнить загрузку в безопасном режиме, воспользуйтесь клавиатурой Apple.
  4. Если при загрузке Mac или в безопасном режиме снова возникает фатальная ошибка ядра, ознакомьтесь с разделом «Устранение повторяющейся фатальной ошибки ядра».
  5. Если фатальная ошибка ядра не возникает при загрузке в безопасном режиме, перезагрузите компьютер Mac, выбрав меню Apple () > Перезагрузить…, и затем выполните загрузку в обычном режиме. 

Важно! Если фатальная ошибка ядра повторится в Mac в течение нескольких недель, ознакомьтесь с разделом «Устранение повторяющейся фатальной ошибки ядра».

Примечание. Если с аппаратным и программным обеспечением компьютера Mac все в порядке, но фатальная ошибка ядра продолжает возникать, существует вероятность, что компьютер получает неправильно сформированные сетевые пакеты. В этом случае проверьте подключенные к сети устройства. Убедитесь, что программное обеспечение маршрутизатора обновлено, а сам маршрутизатор работает исправно. Если требуется обслуживание и поддержка, обратитесь к производителю маршрутизатора.

Свернуть все | Развернуть все

Устранение повторяющейся фатальной ошибки ядра

Диагностирование повторяющейся фатальной ошибки ядра может быть сложным процессом. Если вы хотите избежать его выполнения или не знаете, как выполнить какие-либо из описанных ниже действий, передайте компьютер Mac в службу Genius магазина Apple Store или авторизованному сервисному представителю компании Apple для проведения обслуживания. Если требуется повторное форматирование или замена жесткого диска, попросите, чтобы вам обязательно сообщили о передаче вашего обращения в специальную службу восстановления данных. Если вы собираетесь посетить розничный магазин Apple Store, забронируйте время визита в Genius Bar на странице http://www.apple.com/retail/geniusbar/ (доступно не во всех странах).

Совет. Чтобы помочь в выявлении повторяющихся фатальных ошибок ядра, запишите дату и время их возникновения и все сведения, содержащиеся в сообщении о фатальной ошибке ядра.

  • Во время выполнения каких операций на компьютере повторно произошла фатальная ошибка ядра: загрузка, выключение или выполнение определенной задачи?
  • Возникает ли фатальная ошибка ядра периодически или постоянно при выполнении определенной операции?
  • Возникает ли она только при подключении определенного внешнего устройства или подключении устройства к определенному порту?

Установите источник фатальной ошибки ядра на уровне аппаратного или программного обеспечения

  1. Запустите компьютер Mac из раздела восстановления или с установочного носителя. Примечание. Если фатальная ошибка ядра продолжает возникать, перейдите к разделу «Устранение неполадок с аппаратным обеспечением» этой статьи.
  2. Откройте «Дисковую утилиту» и используйте функцию «Исправить диск» для внутреннего жесткого диска компьютера Mac (который по умолчанию называется Macintosh HD).

    Важно! Если не удалось исправить внутренний жесткий диск с помощью «Дисковой утилиты», следует передать компьютер Mac в службу Genius магазина Apple Store или авторизованному сервисному представителю компании Apple для оказания поддержки и проведения обслуживания. Если требуется повторное форматирование или замена жесткого диска, попросите, чтобы вам обязательно сообщили о передаче вашего обращения в специальную службу восстановления данных. Если вы собираетесь посетить розничный магазин Apple Store, забронируйте время визита в Genius Bar на странице http://www.apple.com/retail/geniusbar/ (доступно не во всех странах).
     
  3. Подключите внешний жесткий диск с объемом свободного пространства не менее 10 ГБ. Примечание. Убедитесь, что внешний жесткий диск не вызывает фатальных ошибок ядра и является единственным устройством, подключенным к порту USB, FireWire или Thunderbolt. Чтобы удостовериться, что внешний жесткий диск не вызывает фатальных ошибок ядра, можно подключить его и его кабели к другому компьютеру Mac. 
  4. Установите ОС OS X на внешний жесткий диск.
  5. Выполните загрузку с внешнего жесткого диска.
  6. Установите все обновления программного обеспечения. После этого в окне функции «Обновление ПО» появится сообщение о том, что у вас самые актуальные версии ПО.
  7. На внешнем жестком диске воспользуйтесь программами Apple для посещения веб-сайтов, просмотра фильмов QuickTime, работы с электронной почтой, печати, сканирования и пр. Продолжайте использовать компьютер Mac некоторое время, за которое предположительно должна повториться фатальная ошибка ядра.
  8. Если фатальная ошибка ядра возникает, перейдите к разделу «Устранение неполадок аппаратного обеспечения» этой статьи для дальнейшей диагностики проблемы.
    Если фатальная ошибка ядра не возникает, перейдите к разделу «Устранение неполадок программного обеспечения» этой статьи для дальнейшей диагностики проблемы.

Устранение неполадок аппаратного обеспечения

Отключите внешний жесткий диск, использовавшийся для описанной выше проверки, чтобы определить, связана ли фатальная ошибка ядра с проблемой аппаратного обеспечения.

Сначала проверьте периферийные устройства

Если к компьютеру Mac не подключено никаких устройств, перейдите к следующему разделу.

  1. Выключите компьютер Mac.
  2. Отключите все периферийные устройства. Если используется стационарный компьютер Mac, убедитесь, что подключены только монитор и клавиатура Apple с мышью или трекпадом.
  3. Включите компьютер Mac.
  4. Используйте компьютер Mac некоторое время, за которое предположительно должна повториться фатальная ошибка ядра.
  5. Если фатальная ошибка ядра возникает, выполните проверку внутренней оперативной памяти и аппаратного обеспечения сторонних производителей, описанную в следующем разделе.
    Если фатальная ошибка ядра не возникает, выключите компьютер Mac и по очереди производите проверку с каждым периферийным устройством, пока не возникнет фатальная ошибка ядра.
     
    • Примечание. Фатальную ошибку ядра могут вызывать несколько одновременно подключенных периферийных устройств. По очереди отключите каждое периферийное устройство, чтобы проверить, не вызывают ли они фатальную ошибку ядра в одиночку. Если фатальная ошибка ядра не возникает, подключайте периферийные устройства, пока не обнаружится то их сочетание, которое вызывает ошибку. 

Проверка внутреннего ОЗУ и аппаратного обеспечения сторонних производителей

  1. Выключите компьютер Mac.
  2. Переподключите оперативную память Apple, а также извлеките оперативную память и внутреннее аппаратное обеспечение сторонних производителей. Если комплект поставки системы не предусматривает оперативной памяти Apple, вставьте заново оперативную память стороннего производителя.
  3. Включите компьютер Mac.
  4. Используйте компьютер Mac некоторое время, за которое предположительно должна повториться фатальная ошибка ядра.
  5. Если фатальная ошибка ядра не возникает, возможно, требуется заменить оперативную память или аппаратное обеспечение стороннего производителя.
    Если фатальная ошибка ядра возникает, передайте компьютер Mac в службу Genius магазина Apple Store или авторизованному сервисному представителю компании Apple для оказания поддержки и проведения обслуживания. Если требуется повторное форматирование или замена жесткого диска, попросите, чтобы вам обязательно сообщили о передаче вашего обращения в специальную службу восстановления данных. Если вы собираетесь посетить розничный магазин Apple Store, забронируйте время визита в Genius Bar на странице http://www.apple.com/retail/geniusbar/ (доступно не во всех странах).

Устранение неполадок программного обеспечения

Отключите внешний жесткий диск, использовавшийся для описанной выше проверки, чтобы определить, связана ли фатальная ошибка ядра с проблемой программного обеспечения.

  1. Запустите компьютер Mac из раздела восстановления или с установочного носителя, прилагающегося к компьютеру, и переустановите ОС OS X.
  2. Произведите загрузку с внутреннего жесткого диска.
  3. Запустите функцию «Обновление ПО» и установите все доступные обновления. После этого в окне функции появится сообщение «У вас самое новое ПО.».
  4. Загрузите и установите все обновления программ сторонних производителей перед переустановкой этих программ, особенно это касается драйверов и расширений ядра.
         Например:
    • ПО виртуализации; 
    • драйверы для дополнительных видеокарт сторонних производителей;
    • антивирусное ПО;
    • ПО для подключения к сети (особенно программы, использующие сетевые устройства сторонних производителей);
    • программное обеспечение для поддержки дополнительных файловых систем (например, программы для записи информации на носители с файловой системой NTFS).

Если фатальная ошибка ядра продолжает возникать, необходимо произвести «чистую» установку ОС OS X, выполнив следующие действия.

  1. Запустите компьютер Mac из раздела восстановления или с установочного носителя, прилагающегося к компьютеру.
  2. Создайте резервную копию образа внутреннего жесткого диска на внешнем жестком диске (на нем должно быть достаточно свободного места) с помощью Дисковой утилиты.
  3. Сотрите все содержимое внутреннего жесткого диска с помощью «Дисковой утилиты».
  4. Установите ОС OS X.
  5. Произведите загрузку с внутреннего жесткого диска.
  6. Запустите функцию «Обновление ПО» и установите все доступные обновления. После этого в окне функции появится сообщение «У вас самое новое ПО.».
  7. Переустановите программы сторонних разработчиков и скопируйте данные пользователя из резервной копии образа диска, созданной в шаге 2.
    Примечание. Не копируйте данные из папок /Библиотеки и /Система в образе резервного диска.

Дополнительная информация о фатальных ошибках ядра и журналах ошибок

Дополнительную информацию можно найти в журналах фатальных ошибок ядра. Текст сообщения о фатальной ошибке ядра добавляется в журнал после перезагрузки компьютера, если не был выполнен сброс PRAM (до перезагрузки текст сообщения о фатальной ошибке ядра хранится в PRAM). В ОС Mac OS X 10.6 и более поздних версий журналы находятся в каталоге /Библиотеки/Logs/DiagnosticReports.

Информация в журнале может помочь разработчикам в исследовании проблемы с программным обеспечением. Информация также может указывать на то, какое событие могло вызвать фатальную ошибку ядра в первый раз. 

Описание и отладка фатальных ошибок ядра — эти технические заметки посвящены фатальным ошибкам ядра: их описанию, способу чтения журналов ошибок и процедурам отладки кода, вызвавшего фатальную ошибку.

Дампы ядра — в этих технических заметках описан процесс включения удаленных дампов ядра, используемых для сбора данных о фатальной ошибке ядра.

Важно: Сторонние веб-сайты и продукты упомянуты исключительно в информационных целях. Упоминания о них не следует рассматривать в качестве рекламы или рекомендаций. Компания Apple не гарантирует достоверности информации и работоспособности продуктов, представленных на сторонних веб-сайтах, а также возможности их использования. Эта информация предназначена только для поддержки пользователей и не проверялась компанией Apple на точность и достоверность. Использование любых продуктов или информации, загруженных из Интернета, сопряжено с риском. Компания Apple не несет ответственности за возможные последствия такого использования. Помните, что сторонний веб-сайт независим от компании Apple, поэтому она не может контролировать его содержимое. Для того чтобы получить дополнительную информацию, свяжитесь с поставщиком.

Дата публикации: