Mac OS X: поиск и устранение неисправностей при подключении к Интернету через PPPoE

Невозможно установить соединение с интернет-провайдером через PPPoE.

Данная статья была помещена в архив и больше не обновлялась.

Примечание для AirPort. Если у вас установлена базовая станция AirPort, то устранить проблемы будет проще, если временно удалить ее из сети и установить взаимодействие вашего компьютера непосредственно с кабельным или DSL-модемом, следуя инструкции ниже. После восстановления работоспособности компьютера обратитесь к главе об AirPort в конце этого документа. Кроме того, устранить проблемы можно и с учетом наличия AirPort, см. Руководство по устранению неполадок AirPort. Более того, пользователям AirPort необходимо знать, что установление автоматического соединения через PPPoE невозможно для порта встроенного Ethernet на клиентских компьютерах, как это описано в статье TS1850, AirPort: соединяется с базовой станцией, но не соединяется с Интернетом через PPPoE.

Проверьте кабели модема

Убедитесь в том, что все кабели, относящиеся к модему, подключены и надежно вставлены в соответствующие разъемы. А именно: кабель питания модема, кабель, соединяющий модем с компьютером, и кабель, соединяющий модем с розеткой. Чтобы убедиться в том, что кабель подключен к разъему должным образом, отключите его и снова подключите. Убедитесь, что кабели не порезаны, не перегрызены, что на них нет любых других повреждений.

Если пользуетесь концентраторами или маршрутизаторами, проверьте все их кабели и блоки питания. Если имеется несколько доступных блоков питания для концентратора или маршрутизатора, попробуйте поменять их. Неисправный блок питания может негативно влиять на сетевой трафик.

Сброс/перезагрузка аппаратного обеспечения модема

Чтобы перезагрузить кабельный или DSL-модем, выключите его на несколько минут, а затем снова включите. Некоторые интернет-провайдеры рекомендуют отсоединить сетевой шнур модема. Это требуется в случаях, когда модем не оснащен кнопкой питания. Если модем оснащен кнопкой сброса, ее можно использовать до или после перезагрузки.

Проверка индикаторов модема

Сначала проверьте, оснащен ли кабельный или DSL-модем индикатором или кнопкой режима ожидания. Некоторые популярные модели модемов не подключаются к Интернету, если находятся в режиме ожидания. Убедитесь в том, что модем не находится в режиме ожидания (если применимо).

Другие индикаторы могут предоставить полезную информацию о кабельных подключениях. Например, индикатор, который называется Кабель или Онлайн, показывает, доступна ли сеть интернет-провайдера, а индикатор ПК или Связь показывает, хорошего ли качества аппаратное соединение между компьютером и модемом. Положительный (см. примечание) световой сигнал почти всегда указывает на то, что порты Ethernet на каждом устройстве работают правильно, и таким образом позволяет при поиске причины проблемы исключить ошибку порта Ethernet.

Примечание. Если индикаторы модема имеют только два состояния — «включен» и «выключен» — и не меняют цвет, то «положительным» считается включенный индикатор. Если индикаторы модема меняют цвет, то зеленый, скорее всего, обозначает положительное состояние.

Если состояние индикатора соединения положительное, пропустите главу Проверка настроек системных установок. Если соединения нет, проблему следует искать в модеме или в оборудовании Ethernet.

Поиск и устранение неисправностей широкополосного модема и оборудования Ethernet

Если после проверки кабелей и перезагрузки модема индикатор соединения остался выключенным, для продолжения необходимо снова установить соединение. Если вместе с компьютером поставлялся компакт-диск с программой Apple Hardware Test, используйте ее для проверки наличия каких-либо проблем с аппаратным обеспечением. Если проблема не обнаружена, свяжитесь со своим поставщиком услуг Интернета. Возможно, они смогут сделать дистанционный тест на предмет того, поврежден ли ваш модем. Если в модеме не обнаружено никаких неисправностей, замените кабель Ethernet, поскольку это сделать легче всего.

Если после замены кабеля Ethernet установить соединение не удалось, потребуется третье устройство Ethernet, которое позволит определить, где именно возникает проблема при соединении: в модеме или в компьютере. Третьим устройством может быть простой («немой») концентратор Ethernet с индикаторами соединения (подойдет недорогой концентратор 10BASE-T, доступный в любом компьютерном магазине), переключатель Ethernet с индикаторами соединения, другой компьютер, маршрутизатор или беспроводная базовая станция. Если для проверки используется концентратор или переключатель, просто подключите к ним компьютер и модем и проверьте индикаторы соединения. По показаниям индикаторов можно будет определить, какое из устройств не подключается. Если для проверки используется другой компьютер (Mac или Windows), проверьте, имеет ли этот компьютер индикатор соединения с Ethernet (у многих его нет). Если компьютер не оснащен индикатором соединения, настройте в нем общий доступ к файлам, чтобы определить наличие или отсутствие связи. В случае использования для проверки связи маршрутизатора или базовой станции выполните подключение, как указано в документации к устройствам. Если маршрутизатор или базовая станция оснащены индикаторами соединения, для проверки соединения можно просто использовать эти индикаторы.

Если вы не можете осуществить тест данного вида, то выполните любое из наиболее подходящих вам действий: либо замените свой модем у вашего интернет-провайдера, либо отнесите свой компьютер куда-либо, где смогут проверить его работоспособность.

Убедитесь, что установки вашего программного обеспечения правильны и соответствуют описанным в следующем разделе Проверка системных настроек.

Если вы все еще не можете подключиться, у вас, возможно, проблема с DNS: либо не работает служба DNS вашего интернет-провайдера, либо вы их не сконфигурировали так, как необходимо в соответствии с его инструкциями. Чтобы выяснить это, обратитесь к статье TS1843 Mac OS: устранение проблем «Произошел сбой подключения», «Указанный сервер не может быть найден» и т. п.

Если вы все еще не можете соединиться и состояние индикатора соединения вашего кабального модема положительное, то, возможно, у вас сравнительно нетипичная ситуация, при которой Ethernet-кабель с проблемами позволяет сигнализировать о положительном состоянии индикатора соединения. Если вы до этого еще не меняли свой Ethernet-кабель, вам следует заменить тот кабель, которым вы пользуетесь сейчас, на новый или заведомо хороший Ethernet-кабель.


Проверка системных настроек

Воспользуйтесь программой «Системные настройки», чтобы проверить следующие четыре параметра: что встроенный Ethernet — ваш основной сетевой интерфейс, что PPPoE выбран, что данные вашей учетной записи правильны, что настройки TCP/IP правильны. Выполните указанные ниже действия.

    1. Выберите в меню Apple пункт «Системные настройки».
    2. Выберите в меню «Вид» пункт «Сеть».
    3. Во всплывающем меню «Показать» выберите пункт Активные сетевые порты (для более ранних версий, чем ОС Mac OS X 10.1, во всплывающем меню Конфигурация выберите пункт Дополнительно). 
    4. Установите флажок для параметра «Встроенный Ethernet».
    5 Чтобы сделать встроенный Ethernet предпочтительным (основным) сетевым интерфейсом, перетащите его на первую позицию в списке конфигураций портов.
    6. Во всплывающем меню «Показать» выберите пункт «Встроенный Ethernet».
    7. Откройте вкладку PPPoE.
    8. Установите флажок для параметра «Подключаться по протоколу PPPoE».
    9. Проверьте поле с именем учетной записи, чтобы убедиться, что вы ввели правильную информацию, то есть полученную от вашего интернет-провайдера.
    10. Если вы выбираете параметр, благодаря которому ваш пароль будет сохранен, попытайтесь ввести его еще раз, чтобы убедиться, что он правильный.
    11. Откройте вкладку TCP/IP. Настройте эту панель, следуя инструкциям своего интернет-провайдера. Чтобы получить более подробную информацию, обратитесь к статье HT2301, Mac OS X: как установить соединение с Интернетом через PPPoE.
    Если были внесены какие-либо изменения, нажмите кнопку Применить.


Поиск и устранение неисправностей при подключении к сети

Если подключение к Интернету используют совместно два или более компьютеров, убедитесь, что сеть настроена правильно. Необходимо узнать, сколько IP-адресов (один или несколько) предоставляет интернет-провайдер. Если используется один IP-адрес, вам необходим маршрутизатор, чтобы реализовать режим совместного использования подключения, называемый также сетевой трансляцией адресов (network address translation, NAT) или IP-маскировкой. Сведения о настройке маршрутизатора см. в документации, входящей в его комплект поставки. Проверьте ее вместе с тем, кто будет настраивать подключение компьютера к сети. Возможно, для этой функции маршрутизации будет использоваться базовая станция AirPort.

Дополнительные действия для AirPort

    1. После успешного подключения компьютера к Интернету отключите модем от компьютера.
    2. Отключите шнуры питания модема и базовой станции.
    3. Подключите базовую станцию к модему.
    4. Сначала подключите к электросети модем, затем базовую станцию и подождите, пока индикаторы базовой станции выполнят свою стандартную процедуру при загрузке.
    5. Загрузите компьютер и попробуйте подключиться к Интернету с помощью базовой станции. Если подключиться не удается, с помощью ассистента настройки AirPort (/Ирограммы/Служебные программы/) скопируйте сетевые настройки компьютера на базовую станцию. Если используются расширенные настройки сети, для их копирования на базовую станцию может потребоваться утилита администрирования AirPort.


Обращение к вашему интернет-провайдеру

Если проблему не удалось решить с помощью описанных выше действий, обратитесь к своему интернет-провайдеру.

Дата публикации: