Mac OS X: устранение проблем подключения к Интернету через кабельный модем, DSL или LAN

Mac OS X включает все приложения, необходимые для подключения к Интернету и его использования в любой момент. Однако если при подключении к Интернету возникнет какая-либо проблема, выполните действия, перечисленные ниже, чтобы исправить ситуацию. Совет. В случае подключения через PPPoE выполните действия по устранению проблем в соединениях PPPoE

Данная статья была помещена в архив и больше не обновлялась.

Если используется локальная сеть

За необходимой информацией обращайтесь к сетевому администратору, а не к поставщику услуг Интернета. Сведения, которые относятся к модемам, могут оказаться бесполезными для пользователей локальной сети. Пользователи локальной сети могут использовать концентраторы, переключатели, маршрутизаторы и переходные устройства, которые отсутствуют у пользователей кабельных и DSL-модемов. 

Если используется AirPort

Чтобы упростить процедуру поиска и устранения неисправностей , временно уберите из сети базовую станцию. Выполните действия, указанные ниже, чтобы настроить один компьютер для прямого подключения к кабельному или DSL-модему. После возобновления услуги на компьютере обратитесь к приведенному ниже разделу об AirPort.  Поиск и устранение проблем можно также выполнять с помощью информации, предоставленной в руководстве по устранению неполадок AirPort

Проверка всех кабелей и источников питания

Убедитесь в том, что все кабели, относящиеся к модему, подключены и надежно вставлены в соответствующие разъемы: кабель питания модема, кабель, соединяющий модем с компьютером, и кабель, соединяющий модем с розеткой. Чтобы убедиться в том, что кабель правильно подключен к разъему, отключите его и снова подключите. Проверьте кабели на предмет наличия порывов, перегибов или других повреждений. 

В случае использования концентраторов или маршрутизаторов также проверьте их кабели и блоки питания. Если имеется несколько доступных блоков питания для концентратора или маршрутизатора, попробуйте поменять их. Неисправный блок питания может негативно влиять на сетевой трафик. 

Сброс/перезагрузка аппаратного обеспечения модема

Чтобы перезагрузить кабельный или DSL-модем, выключите его на несколько минут, а затем снова включите. Если устройство оборудовано аккумулятором, возможно, его потребуется отсоединить для полной перезагрузки. Как правило, это необходимо для модемов/маршрутизаторов с функциями VoIP. Некоторые поставщики услуг Интернета рекомендуют отсоединять кабель питания модема от розетки.Это требуется в случаях, когда модем не оснащен кнопкой питания.

Если модем имеет кнопку сброса, попробуйте нажать ее до или после переключения питания, однако если вы не знаете, как выполнить полный сброс, обратитесь за инструкциями к поставщику услуг Интернета.

Примечание. Если услуги телефонии предоставляются поставщиком услуг Интернета (например услуги IP-телефонии), то на время перезагрузки модема они будут недоступны. Для восстановления работы телефона после перезагрузки или отключения модема, возможно, придется обратиться к поставщику услуг Интернета. Убедитесь, что для связи с поставщиком услуг Интернета имеется альтернативный канал связи (например сотовый). Это позволит быстрее восстановить работу Интернета и телефона. В некоторых широкополосных устройствах, например в кабельных модемах с функцией IP-телефонии, может находиться автономный источник питания, поддерживающий работу устройства во время отключения электроэнергии. Если у вас именно такое устройство, то после отключения кабеля питания необходимо на 30-40 секунд отключить от устройства его автономный источник питания.


Проверка индикаторов модема

Сначала проверьте, оснащен ли кабельный или DSL-модем индикатором или кнопкой режима ожидания. Некоторые популярные модели модемов не подключаются к Интернету, если находятся в режиме ожидания. Убедитесь в том, что модем не находится в режиме ожидания (если применимо). 

Другие индикаторы могут предоставить полезную информацию о кабельных подключениях. Например, индикатор «Кабель» (или «Онлайн») указывает на доступность или недоступность сети поставщика услуг Интернета. Индикатор «ПК» (или «Соединение») сообщает о состоянии аппаратного соединения между компьютером и модемом. Положительный индикатор связи почти всегда указывает на то, что порты Ethernet на каждом устройстве работают правильно, и таким образом позволяет при поиске причины проблемы исключить ошибку порта Ethernet. 

Совет. Если индикаторы модема имеют только два состояния — «включен» и «выключен» — и не меняют цвет, то «положительным» считается включенный индикатор. Если индикаторы модема меняют цвет, то «положительным», вероятнее всего, является зеленый сигнал, а не желтый или красный.

Если световой сигнал соединения положительный, перейдите к разделу «Проверка настроек сети».  Если соединения нет, проблему следует искать в модеме или в оборудовании Ethernet. 

Поиск и устранение неисправностей широкополосного модема и оборудования Ethernet

Если после проверки кабелей и перезагрузки модема индикатор соединения остался выключенным, для продолжения необходимо снова установить соединение. Если вместе с компьютером поставлялся компакт-диск с программой Apple Hardware Test, используйте ее для проверки наличия каких-либо проблем с аппаратным обеспечением. Если ничего не обнаружено, свяжитесь со своим поставщиком услуг Интернета. Возможно, сотрудники этой компании смогут удаленно протестировать модем и выяснить, не произошел ли в нем сбой. Если в модеме не обнаружено никаких неисправностей, замените кабель Ethernet, поскольку это сделать легче всего. 

Если после замены кабеля Ethernet установить соединение не удалось, потребуется третье устройство Ethernet, которое позволит определить, где именно возникает проблема при соединении: в модеме или в компьютере. Третьим устройством может быть простой («немой») концентратор Ethernet с индикаторами соединения (подойдет недорогой концентратор 10BASE-T, доступный в любом компьютерном магазине), переключатель Ethernet с индикаторами соединения, другой компьютер, маршрутизатор или беспроводная базовая станция.

Если для проверки используется концентратор или переключатель, просто подключите к ним компьютер и модем и проверьте индикаторы соединения. По показаниям индикаторов можно будет определить, которое из устройств не подключается. Если для проверки используется другой компьютер (Mac или Windows), проверьте, имеет ли этот компьютер индикатор соединения с Ethernet (у многих его нет). Если компьютер не оснащен индикатором соединения, настройте в нем общий доступ к файлам, чтобы определить наличие или отсутствие связи. В случае использования для проверки связи маршрутизатора или базовой станции выполните подключение, как указано в документации к устройствам. Если маршрутизатор или базовая станция оснащены индикаторами соединения, для проверки соединения можно просто использовать эти индикаторы. 

Если нет возможности выполнить такую проверку, выберите другой наиболее подходящий вариант: обменяйте модем у поставщика услуг Интернета или отнесите компьютер в место, где можно проверить, работает ли он (например к соседу, в школу, на работу и т. д.).

Убедитесь в том, что программное обеспечение настроено должным образом, как описано в приведенном ниже разделе «Проверка настроек сети». 

Если по-прежнему не удается установить соединение, проблема может быть связана с DNS. Служба DNS поставщика услуг Интернета может не работать. Также возможно, что она неправильно настроена на компьютере.

Если индикатор модема «положительный», но установить соединение по-прежнему не удается, попробуйте заменить кабель Ethernet (если это не было сделано раньше) на новый или заведомо исправный.


Проверка настроек сети


В настройках сети проверьте настройки TCP/IP и убедитесь в том, что в качестве основного сетевого интерфейса используется встроенный Ethernet.

Если используется ОС Mac OS X версии 10.5, то выполните следующие действия.

  1. В меню Apple выберите Системные настройки.
  2. В меню Вид выберите пункт Сеть
  3. Убедитесь что «Встроенный Ethernet» не имеет статус «Неактивный» (находится под устройством в списке сетевых портов).
  4. Убедитесь, что «Встроенный Ethernet» выбран в качестве первичного сетевого интерфейса. Для этого нажмите значок действия (шестеренка), расположенный под списком сетевых портов, и выберите «Выбрать порядок служб...». Порядок служб меняется путем перетаскивания. Чем выше в списке служба, тем выше ее приоритет.
  5. Выберите порт из списка сетевых портов, чтобы настроить его.
  6. На вкладке «TCP/IP» выберите «Дополнительно...».
  7. Настройте эту панель, следуя инструкциям своего поставщика услуг Интернета. Дополнительные сведения см. в статье «Mac OS X: подключение к Интернету через кабельный модем, DSL или локальную сеть (LAN)».
  8. По завершении щелкните на «ОК».
  9. Если были внесены какие-либо изменения, нажмите кнопку «Применить».

Если используется ОС Mac OS X версии 10.4, то выполните следующие действия.

  1. В меню Apple выберите Системные настройки.
  2. В меню Вид выберите пункт Сеть.
  3. Во всплывающем меню «Показать» выберите пункт Active Network Ports (Активные сетевые порты).
  4. Установите флажок для параметра «Встроенный Ethernet».
  5. Чтобы сделать встроенный Ethernet предпочтительным (основным) сетевым интерфейсом, перетащите его на первую позицию в списке конфигураций портов.
  6. Во всплывающем меню «Показать» выберите пункт «Встроенный Ethernet».
  7. Выберите элемент TCP/IP.
  8. Настройте эту панель, следуя инструкциям своего поставщика услуг Интернета. Дополнительные сведения см. в статье «Mac OS X: подключение к Интернету через кабельный модем, DSL или локальную сеть (LAN)».
  9. Если были внесены какие-либо изменения, нажмите кнопку «Применить».


Совместное использование подключения

Если подключение к Интернету используется совместно двумя или более компьютерами, проверьте настройки сети. Необходимо узнать, сколько IP-адресов (один или несколько) предоставляет поставщик услуг Интернета. Если используется только один IP-адрес, необходим маршрутизатор, дающий возможность совместного использования подключения, что называется также «сетевой трансляцией адресов» (NAT) или «IP-маскировкой». Сведения о настройке маршрутизатора см. в документации, входящей в его комплект поставки. Для получения помощи обращайтесь к специалисту, настроившему сеть, или к производителю маршрутизатора.

Базовая станция AirPort поддерживает совместное использование подключения с беспроводными клиентами.


Дополнительные действия для AirPort 

  1. После выполнения успешного подключения компьютера к Интернету отключите модем от компьютера. 
  2. Отключите шнуры питания модема и базовой станции. 
  3. Подключите базовую станцию к модему.
  4. Сначала подключите к электросети модем, а затем базовую станцию, и подождите, пока индикаторы базовой станции выполнят свою стандартную процедуру при загрузке. 
  5. Загрузите компьютер и попробуйте подключиться к Интернету с помощью базовой станции. Если выполнить подключение не удается, с помощью ассистента настройки AirPort (/Программы/Служебные ро раммы/) скопируйте сетевые настройки компьютера на базовую станцию. Если используются расширенные настройки сети, для их копирования на базовую станцию может потребоваться утилита администрирования AirPort.


Помощь поставщика услуг Интернета

Если проблему не удалось решить с помощью описанных выше действий, обратитесь к своему поставщику услуг Интернета.

Важно: Сведения о продуктах, производимых не компанией Apple, предоставляются исключительно в информационных целях. Они не рекомендуются компанией Apple для использования и не рекламируются ею. Для того чтобы получить дополнительную информацию, свяжитесь с поставщиком.

Дата публикации: