Если при попытке переустановить или удалить программное обеспечение Apple выводится сообщение об ошибке пакета установщика Windows

Для устранения этой проблемы выполните восстановление программного обеспечения с помощью панели управления Windows, а затем удалите или переустановите программное обеспечение Apple.

При попытке переустановить iTunes, iCloud для Windows или связанное программное обеспечение Apple на компьютере PC возможен вывод сообщения об ошибке пакета установщика Windows. Если iTunes, iCloud для Windows или связанное ПО Apple ранее было установлено на компьютере, а затем удалено, определенные части программ могут быть не удалены надлежащим образом.

Также вывод этого сообщения об ошибке возможен при попытке впервые удалить ПО.

Чтобы устранить проблему, восстановите программное обеспечение, а затем удалите его. После этого ПО можно переустановить.

Восстановление программного обеспечения

  1. Откройте элемент панели управления Windows «Удаление программы».
    Windows 7
    Windows 8
    Windows 10
  2. Выберите программу, которую требуется удалить, и нажмите кнопку «Восстановить». Выполните процесс восстановления, следуя указаниям на экране.
  3. Попробуйте удалить программу. 
  4. Повторите шаги 2–4 для каждой программы, которую требуется переустановить или удалить.
  5. После удаления всего программного обеспечения Apple можно переустановить iTunes или iCloud для Windows.

Дополнительная помощь

Если сообщение об ошибке по-прежнему выводится, попробуйте воспользоваться служебной программой Microsoft «Средством устранения неполадок, связанных с установкой и удалением программы».

  1. Убедитесь, что установлены последние обновления Windows. 
  2. Откройте веб-сайт Устранение проблем, препятствующих установке или удалению программ.
  3. Нажмите кнопку «Скачать». Если средство устранения неполадок не откроется автоматически, откройте его из папки загрузок. Имя файла начинается с MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall. 
  4. На первом экране средства устранения неполадок нажмите кнопку «Далее».
  5. На экране с вопросом о том, при установке или удалении программы возникает проблема, выберите «Удаление».
  6. Выберите программу, которую требуется удалить.
  7. Нажмите кнопку «Далее».
  8. На экране с вопросом «Удалить и очистить?» выберите «Да, попробовать удалить».
    Служебная программа выполнит попытку удалить выбранную программу. В зависимости от размера удаляемого пакета ПО и быстродействия компьютера процесс удаления может занять пять минут или более. При успешном завершении процесса выводится сообщение «Диагностика завершена».
  9. Закройте средство устранения неполадок.
  10. Повторите шаги 2–9 для каждой программы, которую не удается удалить.
  11. После удаления всего программного обеспечения Apple переустановите iTunes или iCloud для Windows.

Если устранить проблему не удается, обратитесь в службу поддержки Apple.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику. Другие названия компаний или продуктов могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

Дата публикации: