Обучение сотрудников торговых организаций работе с Apple Pay

Расскажите своим сотрудникам, какие преимущества обеспечит служба Apple Pay вашим клиентам.         

Подготовка к обучению сотрудников

Каждый сотрудник магазина должен знать, что клиенты могут оплачивать покупки с помощью Apple Pay, или иметь представление о дате, когда этот способ станет доступен. Используя рекомендации ниже, вы сможете повысить информированность своих сотрудников о службе Apple Pay и о том, как она используется в вашем магазине.

Ваш магазин

Убедитесь, что ваши сотрудники знают, какое место занимает служба Apple Pay в процедуре оплаты, применяемой в вашем магазине, и системе места продажи (POS). 

  • Объясните, как использовать Apple Pay на ваших платежных терминалах, в том числе, где нужно размещать устройство iPhone или часы Apple Watch.
  • Покажите, какие кнопки или клавиши должны использовать сотрудники для обработки транзакции Apple Pay.
  • Покажите, какие кнопки на платежном терминале может потребоваться нажать клиенту. Например, клиенту сначала необходимо будет выбрать на терминале дебетовую или кредитную карту, а затем поднести устройство iPhone к устройству чтения. 
  • Опишите, как выполняются транзакции в вашей системе и на каком этапе используется служба Apple Pay. Например, если перед использованием Apple Pay необходимо рассчитать полную стоимость транзакции, ваши сотрудники должны знать, когда нужно просить клиента оплатить покупку с помощью Apple Pay.
  • Если в Apple Pay интегрирована бонусная карта или карта магазина, опишите соответствующую процедуру обслуживания клиентов магазина. Убедитесь, что сотрудники знают, как помочь клиентам получить бонусные баллы и погасить их с помощью бонусных карт.
  • Если для транзакций, превышающих определенную сумму, требуется подпись, упомяните об этом. (С помощью Apple Pay можно провести транзакцию на любую сумму.)
  • Укажите, что для транзакций с дебетовыми картами клиентам может потребоваться ввести PIN-код (как при обычной оплате картой).
  • Объясните, как осуществлять возвраты средств с помощью Apple Pay.
  • Расскажите о внутренней процедуре эскалации в вашей организации, чтобы сотрудники знали, как решать потенциальные проблемы клиентов при использовании Apple Pay в месте продажи (POS).

Служба Apple Pay

Покажите своим сотрудникам этот видеообзор, чтобы они узнали об Apple Pay больше. Ниже перечислено несколько других способов, благодаря которым ваши сотрудники смогут лучше понять принципы работы службы Apple Pay. 

  • Использование фотографий или видеозаписей, где показана процедура проведения транзакций Apple Pay в ваших магазинах, в качестве дополнений к учебным материалам.
  • Изучение дополнительных сведений о том, как клиенты используют Apple Pay в магазинах по всему миру, а также в Японии или Китае.
  • Ознакомьтесь с инструкциями по настройке Apple Pay для устройства iPhone или Apple Watch или создайте короткое видео, чтобы продемонстрировать, как быстро обслуживать клиентов.
  • Настройка и использование службы Apple Pay на вашем собственном устройстве и обращение к сотрудникам сделать то же самое. 
  • Создание сценария, чтобы помочь сотрудникам предвидеть возможные вопросы клиентов и научиться отвечать на них.

Рекомендации

Разместите значок Apple Pay на видном месте рядом с местом продажи и на экране платежного терминала, чтобы клиенты знали, что они могут использовать Apple Pay в вашем магазине.

   

Узнайте, как получить наклейки Apple Pay.

Использование карт магазина и бонусных карт

Служба Apple Pay поддерживает карты магазина и бонусные карты, поэтому клиенты могут просто, безопасно и конфиденциально осуществлять оплату, получая все преимущества от карты магазина или бонусной программы. Чтобы узнать, как предложить карту магазина или бонусную карту с помощью Apple Pay, обратитесь в службу поддержки торговых организаций.

В настоящее время бонусные карты не поддерживаются службой Apple Pay в Японии.

Если ваш магазин предлагает карту магазина или бонусную карту с помощью Apple Pay, примите во внимание следующее.

Карты магазина

  • Клиенты могут спрашивать у сотрудников, как добавить карту магазина в Apple Pay. Объясните, что карта магазина добавляется в Apple Pay точно так же, как любая другая кредитная карта. 
  • Возможно, в вашем магазине можно запустить возврат без поступления платежа, удерживая устройство с Apple Pay рядом с устройством чтения. Ваши сотрудники должны знать, как использовать карты магазина при возврате. 
  • Если ваша карта магазина используется для накопления бонусных баллов или предоставления специальных финансовых условий либо других преимуществ, вы должны быть уверены, что эти преимущества активируются при использовании Apple Pay.  Обязательно расскажите своим сотрудникам о доступных преимуществах.

Бонусные карты

  • Клиенты могут спрашивать у сотрудников, как добавить бонусную карту в Apple Pay. Объясните, что обычно для добавления бонусной карты в программу Wallet достаточно открыть программу и нажать кнопку «Добавить в Apple Wallet».
  • Убедитесь, что ваши сотрудники знают, как обрабатывать транзакции, когда клиент впервые использует бонусную карту для получения или погашения баллов в рамках бонусной программы, а затем осуществляет оплату с помощью Apple Pay.

Узнайте больше о бонусных картах.

Дата публикации: