Проблемы с заказом печатной продукции или проектов в компании Apple из iPhoto

Узнайте способы устранения проблем, которые могут возникать при попытке заказать печатную продукцию Apple в iPhoto.

Для начала проверьте наличие подключения к Интернету и убедитесь, что используется последняя версия iPhoto. Также проверьте актуальность платежной информации в учетной записи Apple ID. Затем выберите ниже наиболее точное описание проблемы, с которой вы столкнулись.

Не удается создать заказ

  1. Проверьте подключение к Интернету. Если подключиться к Интернету не удается, обратитесь за помощью к своему интернет-провайдеру.
  2. Узнайте, какую версию программы iPhoto вы используете. Компания Apple принимает заказы на печать продукции только из программы iPhoto 9.6.1 или более поздней версии и программы «Фото» для macOS.
  3. Проверьте, выполнен ли вход в учетную запись Apple ID. Если у вас нет идентификатора Apple ID, создайте его.

Выводится предупреждение о созданной книге

После создания заказа на печать книги возможен вывод следующего сообщения: «Вероятно, в книге есть страницы с пустыми рамками для фотографий. Чтобы продолжить, необходимо изменить макет таких страниц или поместить фотографии в пустые рамки».

Это сообщение появляется при выборе фона страницы в виде фотографии до добавления этой фотографии. Чтобы устранить эту проблему, необходимо добавить фотографию для фона или изменить макет страницы, выбрав стандартный белый или цветной фон.

Появление предупреждения об учетной записи

При попытке разместить заказ возможен вывод следующего сообщения: «Данные учетной записи были изменены. Проверьте платежную информацию и подтвердите ее».

Чтобы устранить эту проблему, обновите платежную информацию в интернет-магазине Apple Online Store:

  1. В разделе «Настройки учетной записи», расположенном в левой части экрана, щелкните ссылку «Изменить стандартные данные о доставке или об оплате». 
  2. Введите идентификатор Apple ID, который используется для покупок в iPhoto.
  3. Справа от надписи «Платежная информация» нажмите кнопку «Правка».
  4. Повторно введите необходимые данные. Они должны соответствовать данным в выписке по кредитной карте. Клиентам из США необходимо использовать пятизначный почтовый индекс. Программа iPhoto не поддерживает формат +4.

Если обновление платежной информации не устранило проблему, попробуйте удалить файлы cookie в Safari. Удаление файлов cookie в Safari может привести к их удалению в других программах.

Появление сообщения о непредвиденной ошибке

При попытке разместить заказ возможен вывод следующего сообщения: «Произошла непредвиденная ошибка. Повторите попытку позже».

Чтобы устранить эту проблему, обновите информацию в интернет-магазине Apple Online Store.

  1. Перейдите к своей учетной записи Apple Store.
  2. В разделе «Настройки учетной записи» щелкните ссылку «Обновить адрес электронной почты и пароль идентификатора Apple ID». 
  3. При необходимости выполните вход с использованием идентификатора Apple ID и пароля.
  4. Рядом с надписью «Платежная информация» нажмите кнопку «Правка».
  5. Повторно введите все необходимые данные. Они должны соответствовать данным в выписке по кредитной карте. Затем нажмите кнопку «Сохранить».

Проблемы с отправкой файлов

Если вы не получили номер заказа после отправки файлов на сервер Apple, возможно, в ходе отправки возникли ошибки.

  • Убедитесь, что используется программа iPhoto 9.6.1.
  • Если работает брандмауэр или любая программа по обеспечению безопасности в сети, разрешите программе iPhoto доступ к портам 80 и 443 или временно закройте эти программы.
  • Временно закройте любые программы для антивирусной защиты или очистки системы, созданные сторонними разработчиками (например, MacKeeper). Эти программы могут препятствовать оформлению заказа с помощью iPhoto.
  • Убедитесь, что пропускная способность сети достаточна для выполнения заказа. Для выполнения заказа до истечения времени ожидания необходима скорость передачи данных около 1,5 мегабит в секунду (Мбит/с).

Проблемы с идентификатором Apple ID

Проверьте правильность данных в учетной записи Apple ID.

  1. Откройте веб-страницу https://appleid.apple.com/.
  2. Нажмите кнопку «Управлять Apple ID» и выполните вход, используя свои идентификатор Apple ID и пароль.
  3. Проверьте правильность информации, поочередно щелкая каждую ссылку слева. Если на вкладке «Адреса» есть пустые адреса, удалите их. Удалите все номера телефонов на соответствующей вкладке и сохраните изменения. После размещения заказа ваш номер телефона будет скопирован из программы iPhoto на веб-страницу «Мой Apple ID».

После обновления информации выполните следующие действия.

  1. Откройте программу iPhoto и выберите фотографию. В меню «Экспорт» выберите пункт «Заказать отпечатки».
  2. Нажмите кнопку «Учетная запись» и выполните вход с помощью идентификатора Apple ID и пароля.
  3. В меню щелкните «Изменить отгрузку» и выберите «Новый адрес».
  4. Добавьте нужный адрес. Убедитесь, что создана новая метка, например «Домашний». Установите флажок «Это мой стандартный адрес» и нажмите кнопку «ОК».
  5. Если в списке есть любой другой адрес, выберите его и нажмите «Удалить этот адрес». В списке должен остаться только стандартный домашний адрес.

Дополнительная информация

См. дополнительные сведения о печатной продукции Apple, включая стоимость доставки и правила отмены заказов.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику. Другие названия компаний или продуктов могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

Дата публикации: