Тестирование проблемы в учетной записи другого пользователя на компьютере Mac

Если при выходе из вашей учетной записи пользователя macOS и входе в учетную запись другого пользователя проблема исчезает, она может быть связана с настройками или файлами вашей учетной записи.

При настройке компьютера Mac вы создаете учетную запись пользователя macOS, включающую ваше имя и пароль. В учетную запись входит папка пользователя, озаглавленная именем пользователя. В этой папке находятся ваши файлы и настройки, в том числе:

  • Файлы в папках «Документы», «Загрузки», «Фильмы», «Музыка», «Изображения», «Общие» и «Сайты».
  • Установленные вами параметры в разделе «Системные настройки», в программах Safari, «Почта» и др.
  • История, кэш и прочие данные веб-сайтов, создаваемые в ходе пользования Safari или другими веб-браузерами.
  • Данные вашей электронной почты, контактов и календаря.
  • Медиафайлы, открываемые в iTunes, программе «Фото» и прочих программах.

Попробуйте воспроизвести проблему в учетной записи другого пользователя, чтобы выяснить, связано ли неожиданное поведение с объектами в вашей учетной записи. (Если проблема возникает во время загрузки и до отображения рабочего стола, вероятно, она не связана с учетной записью или настройками пользователя.)

Проверка в другой учетной записи

Если на компьютере Mac уже настроена другая учетная запись, можно просто войти в нее, выйдя из своей учетной записи (меню Apple > «Выйти»). Но наилучшим решением для проверки будет создание новой учетной записи:

  1. Перейдите в меню Apple () > «Системные настройки» и откройте вкладку «Пользователи и группы».
  2. Щелкните Значок замка, затем введите имя и пароль администратора.
  3. Под списком пользователей нажмите кнопку «Добавить» (+).
  4. Заполните поля учетной записи обычного пользователя или администратора, а затем нажмите «Создать учетную запись» (либо «ОК»).

Если для проверки необходимы документы из вашей учетной записи, сделайте их доступными для новой. Перетяните их в подпапку «Общий доступ» папки «Пользователи» на жестком диске (~/Пользователи/Общий доступ). После входа в новую учетную запись их можно переместить в другие папки.

Затем выйдите из своей учетной записи и войдите в новую.

  1. Перейдите в меню Apple > «Выйти».
  2. В окне входа введите имя и пароль для новой учетной записи. Если будет предложено войти с учетной записью iCloud или идентификатором Apple ID, пропустите этот шаг.

Теперь попробуйте воспроизвести проблему в новой учетной записи. Если в целях проверки нужно настроить учетную запись почты или любую другую, сделайте это.

Если проблема не возникает в другой учетной записи

Если проблема не возникает в новой учетной записи пользователя, то она связана с файлами или настройками в вашей учетной записи.

Если вам требуется помощь с разрешением конкретного предупреждения или проблемы, выполните поиск на веб-сайте службы поддержки Apple по тексту предупреждения. Если проблема возникает только с одной программой в учетной записи, она может быть связана с одним из параметров этой программы. Просмотрите документацию по этой программе или обратитесь через веб-сайт в службу поддержки за помощью.

После завершения тестирования можно удалить новую учетную запись. Выполните действия для создания учетной записи, но вместо кнопки «Добавить» (+) нажмите кнопку «Удалить» (–). Перед удалением учетной записи убедитесь, что созданные в ней или скопированные в нее файлы и настройки больше не нужны.

Если проблема возникает в другой учетной записи

Если проблема возникает в другой учетной записи пользователя, выполните следующие действия.

Если вам требуется дополнительная поддержка по решению проблемы с программным обеспечением или оборудованием, обратитесь в службу поддержки Apple. Не забудьте в точности упомянуть все выполненные действия и их результаты. Расскажите также обо всех увиденных предупреждениях или других сообщениях, касающихся проблемы. Можно сделать снимок экрана с сообщением для справки.

Дата публикации: