ОС iOS: неизвестная ошибка, содержащая код 0xE, при подключении к компьютеру Windows

При подключении iPhone, iPad или iPod touch к компьютеру под управлением ОС Windows возможно появление следующих сообщений об ошибках.

  • iTunes не удалось соединиться с этим [устройством] из-за возникновения неизвестной ошибки (0xE800000a).
  • iTunes не удалось соединиться с этим [устройством] из-за возникновения неизвестной ошибки (0xE8000065).
  • iTunes не удалось соединиться с этим [устройством] из-за возникновения неизвестной ошибки (0xE800006b).
  • iTunes не удалось соединиться с этим [устройством] из-за возникновения неизвестной ошибки (0xE8000001).

На экране может отобразиться та же неизвестная ошибка, однако ее номер может отличаться.

Действия, описанные ниже, могут помочь в устранении этой проблемы.

Примечание. Если вам встретились эти симптомы при использовании компьютера Mac, следуйте инструкциям, приведенным в этой статье.

  1. Перезагрузите компьютер.
  2. Установите последнюю версию программы iTunes.
  3. Убедитесь, что ваш компьютер соответствует минимальным системным требованиям. Для работы устройств iOS требуется одна из следующих версий ОС Windows:
    • Windows XP с пакетом обновления 3;
    • ОС Windows Vista;
    • Windows 7;
    • ОС Windows 8.
  4. Загрузите и установите все доступные обновления программного обеспечения от Microsoft.
  5. Подключите устройство непосредственно к компьютеру, а не к внешнему концентратору USB.
  6. Осмотрите док-разъем или разъем Lightning на устройстве и кабеле на предмет застрявшего мусора. По возможности подключите устройство с помощью другого кабеля 30-контактный разъем–USB или Lightning–USB производства Apple.
  7. Отключите все остальные периферийные устройства USB, кроме клавиатуры и мыши. После отключения этих периферийных устройств перезагрузите компьютер, подключите свое устройство и откройте программу iTunes.
  8. Подключите устройство к другому порту USB компьютера.
  9. Используйте диспетчер задач для остановки некоторых служб Apple:
    1. Запустите диспетчер задач.
      • Для ОС Windows XP: нажмите
        Control + alt + delete
        
        на клавиатуре.
      • Для ОС Windows Vista, Windows 7 и Windows 8: нажмите
        Control + alt + delete
        
        на клавиатуре. Затем нажмите «Запустить диспетчер задач». Если ОС Windows запросит разрешение на продолжение процедуры, нажмите кнопку «Продолжить».
    2. В диспетчере задач перейдите на вкладку «Процессы». Завершите каждый из этих трех процессов, выбрав их имена и нажав кнопку «Завершить процесс»:
      • iTunesHelper.exe
      • AppleMobileDeviceService.exe
      • iPodService.exe
    3. После завершения этих процессов перезагрузите компьютер, откройте программу iTunes и выполните проверку.
  10. Подключите устройство к другому компьютеру, чтобы узнать, не связана ли проблема именно с вашим компьютером.

    Проблема возникает только на одном компьютере

    1. В некоторых случаях причиной возникновения этой проблемы могут быть устаревшие драйверы на компьютере с ОС Windows. Проверьте на веб-сайте производителя вашего компьютера или материнской платы наличие обновленных драйверов для USB. Дополнительную информацию см. в статье Обновление драйверов на ПК с ОС Windows.
    2. Проверьте, возникает ли эта проблема только с определенной учетной записью пользователя ОС Windows. В зависимости от используемой ОС выполните соответствующие действия для создания новой учетной записи пользователя.
    3. Если эта проблема возникает и с новой учетной записью, попробуйте переустановить программу iTunes.

      Дополнительную информацию по проблемам, связанным с переустановкой программы iTunes, см. в этой статье.

    4. Помочь решить эту проблему может отключение функции управления питанием корневых концентраторов USB.
    5. В некоторых случаях причиной возникновения этой проблемы может быть устаревшее или неверно настроенное программное обеспечение безопасности. Устраните неполадки, которые могут быть вызваны программным обеспечением безопасности сторонних производителей.

    Проблема возникает на нескольких компьютерах

    1. По возможности подключите устройство с помощью другого гарантированно исправного кабеля 30-контактный разъем–USB или Lightning–USB производства Apple.
    2. Если компьютеры, которые использовались для проверки устройств, одного производителя и были приобретены приблизительно в одно и то же время, возможно, причина этой проблемы заключается в самом компьютере. Такое можно наблюдать, например, в корпоративной среде.
      • Проверьте на веб-сайте производителя своего компьютера наличие обновленных драйверов для USB или обратитесь к системному администратору своей компании.
      • Если настройка компьютеров, на которых проводилась проверка устройства, выполнялась системным администратором или на ваших домашних компьютерах установлено одно и то же программное обеспечение безопасности, вполне возможно, что причиной является устаревшее или неверно настроенное программное обеспечение безопасности. Устраните неполадки, которые могут быть вызваны программным обеспечением безопасности сторонних производителей.
    3. В некоторых случаях может помочь восстановление устройства, особенно если проблема наблюдается и при подключении к другим компьютерам и решить ее одним из вышеупомянутых способов не удалось.
      1. В процессе восстановления все данные на устройстве будут удалены. Если устройство поддерживает подключение к Интернету, то перед выполнением восстановления вы можете отправить фотографии, заметки и прочие важные данные на свой почтовый ящик.
      2. Если вы уже выполняли резервное копирование данных устройства и хотите сохранить файл резервной копии, то скопируйте его на компьютер. Дополнительные сведения о месте хранения файлов резервных копий см. в этой статье.
      3. Следуйте инструкциям этой статьи, чтобы восстановить устройство. По окончании процесса восстановления восстановите свои данные из последней резервной копии.
      4. Если проблема по-прежнему возникает, выполните действия, описанные в этой статье повторно, выполнив настройку устройства как нового.
    4. Если после выполнения всех описанных действий проблема не решена, обратитесь в компанию Apple или к оператору беспроводной связи, который обеспечивает поддержку пользователей вашего устройства по телефону. Контактные данные представительства компании Apple в вашей стране см. в статье Обращение в компанию Apple за поддержкой и обслуживанием. Если вы используете iPhone, найдите своего оператора мобильной связи. Где бы вы ни проживали, вы сможете найти варианты поддержки и обслуживания Apple.

      Ознакомьтесь со списком розничных магазинов Apple Store, найдите ближайший к вам магазин и запишитесь на консультацию с помощью Apple Store Concierge. Настоятельно рекомендуется приходить на консультации по записи.

Сведения о неизвестной ошибке 0xE800000a

При подключении устройства iOS программа iTunes может вывести сообщение «неизвестная ошибка 0xE800000a», если содержимое каталога lockdown непригодно для использования. Выполните сброс папки Lockdown согласно пункту 7 этой статьи по устранению неполадок.

Этот документ будет обновляться по мере поступления новой информации.

Дата изменения:
Полезна?

Дополнительная информация по поддержке продукта

Россия (Русский)