Исправление проблем с запуском или внезапным завершением работы iTunes для Windows

Инструкции на случай, если iTunes для Windows Vista или более поздних версий не открывается, прекращает реагировать на команды или самопроизвольно завершает работу.

Если iTunes для Windows Vista или более поздних версий не открывается, прекращает реагировать на команды или самопроизвольно завершает работу, следуйте инструкциям ниже, чтобы устранить проблему.

Прежде чем приступать к выполнению инструкций, загрузите и установите последние доступные обновления Windows для вашего компьютера и убедитесь, что вы пользуетесь последней версией iTunes.

Запуск iTunes в безопасном режиме

Открыв iTunes в безопасном режиме, можно исключить воздействие всех плагинов или скриптов, произведенных не компанией Apple. Чтобы запустить iTunes в безопасном режиме, удерживайте клавиши Shift и Control на клавиатуре в момент открытия iTunes.

В ходе запуска iTunes вы увидите сообщение: «iTunes работает в безопасном режиме. Установленные вами визуальные модули временно отключены».

Если в безопасном режиме проблема не возникает, удалите все сторонние плагины.

Отключение компьютера от Интернета

Ошибки соединения с магазином iTunes Store и другими службами Apple иногда могут вызвать ошибки при запуске iTunes. Убрав возможность подключиться к этим службам, можно увидеть, имеют ли место проблемы с этими функциями.

  1. Отключите компьютер от Интернета. К примеру, выключите интерфейс Wi-Fi или отсоедините шнур Ethernet.
  2. Откройте программу iTunes.

Если iTunes открывается без проблем, обновите свои драйверы. Если проблема все еще наблюдается, обратитесь в службу поддержки Apple для выяснения причин неполадки. 

Если проблема все еще наблюдается, следуйте дальнейшим инструкциям.

Создание новой учетной записи пользователя

Посетите сайт Microsoft и узнайте, как создать новую учетную запись пользователя для Windows 8, Windows 7 или Windows Vista или Windows XP.

Если та же проблема наблюдается и в новой учетной записи, перейдите к разделу Общесистемные неполадки. Если проблема не наблюдается, перейдите к разделу Неполадки, зависящие от пользователя.

Неполадки, зависящие от пользователя

Если проблема возникает только с одной учетной записью пользователя:

Создайте новую медиатеку iTunes и посмотрите, наблюдается ли проблема при новой медиатеке. Если использование новой медиатеки iTunes помогло решить проблему, воссоздайте старую медиатеку внутри новой.
Чтобы вернуться к прежней медиатеке, закройте iTunes и откройте заново, удерживая клавишу Shift на клавиатуре.

Проблема не устранена:

Проверьте файлы содержимого на наличие проблем. Некоторые аудиофайлы могут привести к зависанию или самопроизвольному завершению работы iTunes в момент анализа целостности информации для воспроизведения. Чтобы определить, какой файл может вызывать неполадку, выполните такие действия:

  1. Закройте программу iTunes.
  2. Откройте папку iTunes.
    Windows Vista: C:\Пользователи\имя_пользователя\Музыка\iTunes
    Windows 7 и Windows 8: С:\Пользователи\имя_пользователя\Моя музыка\iTunes
  3. Переместите файл Library.itl программы iTunes на рабочий стол.
  4. Откройте программу iTunes. Медиатека будет пуста.
  5. Нажмите клавиши Control и B на клавиатуре, чтобы открыть строку меню iTunes. Выберите меню «Файл» > «Добавить папку в медиатеку».
  6. Укажите папку с музыкой.
    Windows Vista: C:\Пользователи\имя_пользователя\Музыка\iTunes\iTunes Media
    Windows 7 и Windows 8: С:\Пользователи\имя_пользователя\Моя музыка\iTunes\iTunes Media
  7. Выберите исполнителя, альбом или композицию и перетащите этот элемент в окно iTunes.
  8. Дождитесь, пока программа iTunes добавит объект в медиатеку, и выполните сканирование на целостность воспроизведения.
  9. Если сканирование прошло успешно, продолжайте добавлять композиции в медиатеку.
  10. Если проблема вызывается одним из ваших файлов, она появится сразу после добавления этого файла в медиатеку. Если проблема вновь появилась, начните эти действия сначала, стараясь не добавлять файлов, вызвавших проблему.

Общесистемные неполадки

  1. Проверьте наличие потенциально опасных программ. Вредоносное ПО может предотвращать запуск iTunes или вызывать неожиданное завершение работы. Убедитесь, что ПО безопасности обновлено, и проведите сканирование системы.
  2. Попытайтесь изменить настройки ПО безопасности. Узнайте подробнее об устранении неполадок с ПО безопасности.
  3. Убедитесь в правильной установке iTunes. Неправильная установка программы iTunes может привести к возникновению множества различных проблем. Узнайте, как переустановить iTunes.
  4. Обновите драйверы на компьютере с ОС Windows. Устаревшие драйверы на компьютере могут вызывать необычное поведение iTunes и других программ. Узнайте, как обновить драйверы на компьютере.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику. Другие названия компаний или продуктов могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

Дата изменения:
Полезна?

Дополнительная информация по поддержке продукта

Россия (Русский)