iTunes для Windows Vista, Windows 7 или Windows 8: устранение проблем, связанных с неожиданным завершением работы или запуском программы

Если программа iTunes для ОС Windows Vista или Windows 7 не открывается, не отвечает или неожиданно завершает работу, выполните указанные ниже действия. Перед их выполнением рекомендуется распечатать этот документ.

  • Подробнее об устранении подобных проблем в ОС Windows XP см. в этой статье.
  • Для устранения неполадок с установкой программы iTunes см. эту статью.

Запуск iTunes в безопасном режиме

Запустите программу iTunes в безопасном режиме, чтобы исключить воздействие плагинов или скриптов сторонних разработчиков.

  1. При запуске программы iTunes удерживайте нажатыми клавиши Shift и Control. Перед началом работы iTunes откроется диалоговое окно с сообщением «iTunes работает в безопасном режиме».
  2. Нажмите кнопку «Продолжить».
  3. Проверьте, повторяется ли проблема в безопасном режиме.

Если проблема сохраняется при запуске программы iTunes в безопасном режиме, перейдите к разделу «Создание новой учетной записи пользователя». Если проблема не повторяется, выполните эти действия по удалению плагинов сторонних разработчиков.

Создание новой учетной записи пользователя

Создайте новую учетную запись пользователя, чтобы выяснить, связана ли данная проблема с одной или со всеми учетными записями ОС Windows. Выполните следующие действия, чтобы создать новую учетную запись пользователя в ОС Windows Vista или Windows 7.

  1. Выберите «Пуск» > «Панель управления».
  2. Откройте «Добавление и удаление учетных записей пользователей» (в классическом виде ОС Windows Vista откройте «Учетные записи пользователей», а затем перейдите в «Управление другой учетной записью»).
  3. Нажмите «Создать новую учетную запись» и следуйте инструкциям по настройке.
  4. После создания новой учетной записи выберите «Пуск» > «Выход из системы».
  5. Войдите в созданную учетную запись пользователя.
  6. Откройте программу iTunes и проверьте, повторяется ли проблема при использовании новой учетной записи.

Если в новой учетной записи проблема повторяется, перейдите к разделу «Устранение неполадок, связанных с системой». Если проблема не повторяется, перейдите к разделу «Устранение неполадок, связанных с определенной учетной записью пользователя».

Устранение неполадок, связанных с определенной учетной записью пользователя

Если проблема возникает только при использовании определенной учетной записи пользователя, то для ее устранения можно воспользоваться приведенными ниже рекомендациями. Перед тем как приступить к устранению проблемы, в ОС Windows необходимо отобразить все скрытые файлы и папки, выполнив действия 1–5 этой статьи.

  1. Удалите файлы настроек программы iTunes. Некоторые файлы, используемые программой iTunes для хранения параметров и настроек, могут быть непригодными. Настройки программы iTunes хранятся в двух папках. Переместите одну из них на рабочий стол и проверьте, возникает ли проблема. Если проблема не исчезла, верните папку на прежнее место и удалите другую папку. Файлы настроек хранятся в следующих папках:
    • C:\Пользователи\имя_пользователя\AppData\Local\Apple Computer\iTunes;
      
    • C:\Пользователи\имя_пользователя\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes.
      
  2. Создайте новую медиатеку iTunes.
    1. Откройте программу iTunes, удерживая клавишу Shift. Появится запрос на выбор медиатеки iTunes.
    2. Выберите вариант «Создать медиатеку».
    3. В следующем окне выберите местоположение для сохранения новой медиатеки iTunes.
    4. Нажмите кнопку «Сохранить». Программа iTunes откроет вновь созданную медиатеку. После закрытия программы iTunes можно будет в любое время выбрать исходную медиатеку, удерживая клавишу Shift при запуске программы iTunes.
  3. Создайте медиатеку iTunes повторно. Если медиатека iTunes стала непригодной для использования, решить проблему может ее воссоздание.
  4. Проверьте файлы содержимого на наличие проблем. Иногда причиной неожиданного завершения работы программы iTunes или ее «зависания» может стать аудиофайл, когда в нем выполняется анализ целостности информации для воспроизведения. Чтобы определить, какой файл вызывает проблему, выполните указанные ниже действия.
    1. Закройте программу iTunes.
    2. Откройте папку iTunes.
      • ОС Windows Vista:
        C:\Пользователи\имя_пользователя\Музыка\iTunes.
        
      • ОС Windows 7 и Windows 8:
        C:\users\имя_пользователя\Моя музыка\iTunes.
        
    3. Переместите файл Library.itl программы iTunes на рабочий стол.
    4. Откройте программу iTunes. Теперь содержимое не должно отображаться в iTunes.
    5. Выберите меню «Файл» > «Добавить папку в медиатеку».
    6. Укажите папку с музыкой.
      • ОС Windows Vista:
        C:\Пользователи\имя_пользователя\Музыка\iTunes\iTunes Media.
        
      • ОС Windows 7 и Windows 8:
        C:\Пользователи\имя_пользователя\Моя музыка\iTunes\iTunes Media.
        
    7. Выберите исполнителя, альбом или песню, которые нужно добавить в медиатеку.
    8. Дождитесь, пока программа iTunes добавит объект в медиатеку, и выполните сканирование на целостность воспроизведения.
    9. Если сканирование прошло успешно, продолжайте добавлять песни в медиатеку.
    10. Если проблема связана с одним из файлов, то она возникнет снова после добавления этого файла в медиатеку. Следует повторять указанные действия внимательно, чтобы не добавить файл, который вызывает проблему.

Устранение неполадок, связанных с системой

Для устранения неполадок iTunes, связанных с системой, выполните следующие действия.

  1. Проверьте систему на вирусы. Компьютерные вирусы могут помешать работе любого компонента системы Windows, в том числе повлиять на работу программы iTunes.
    1. Убедитесь, что установлена последняя версия антивирусного программного обеспечения с обновленной базой вирусов.
    2. Проверьте систему на наличие вирусов.
  2. Проверьте программное обеспечение для защиты от вирусов и интернет-угроз. Программное обеспечение безопасности может вызывать неожиданное завершение работы программы iTunes. Попробуйте временно отключить ПО безопасности или поместить программу iTunes в список исключений для используемых программных средств обеспечения безопасности. Если проблема решена, проверьте наличие обновлений для этого ПО или обновлений для базы определений вирусов. Узнайте подробнее об устранении неполадок программного обеспечения безопасности.
  3. Проверьте систему на наличие конфликтующих процессов. В некоторых случаях может возникать конфликт между iTunes и другими программами и элементами загрузки. Узнайте подробнее об устранении конфликтов в ОС Windows Vista, Windows 7 и Windows 8 с помощью утилиты Msconfig.
  4. Удалите файлы настройки программы iTunes. Проблемы запуска можно устранить, удалив непригодные файлы настройки iTunes.
  5. Проверьте правильность установки iTunes. Неправильная установка программы iTunes может привести к возникновению множества различных проблем. Выполните эти действия, чтобы полностью переустановить iTunes.
  6. Обновите драйверы на компьютере с ОС Windows. Устаревшие драйверы на компьютере могут стать причиной неожиданного поведения при работе с iTunes, устройствами iPod и другими программами. Узнайте подробнее об обновлении драйверов на компьютере.

Дополнительная информация

Установка на компьютере с ОС Windows неправильного времени может привести к преждевременному истечению срока проката фильма из iTunes Store. Выполните следующие действия, если в ОС Windows неожиданно прерывается воспроизведение взятого напрокат фильма.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику.

Дата изменения:
Полезна?
46% пользователей считают эту статью полезной.

Дополнительная информация по поддержке продукта

Россия (Русский)