Локализация неполадок в Mac OS X

Процедуры, описываемые в этой статье, позволяют выделить основную причину проблемы или, по крайней мере, установить последовательность событий, которые повлекли за собой ее возникновение. Приведенные здесь сведения помогут устранить проблему, найти другие статьи службы поддержки, написать грамотные сообщения для форумов Apple Discussions и успешно объяснить суть проблемы сотрудникам службы технической поддержки AppleCare.

Начните с ответов на основные вопросы о проблеме, которые помогут описать ее.

В чем заключается проблема?

При ответе на этот вопрос не забудьте о предупреждениях или сообщениях об ошибках, выводимых на экран. Обязательно опишите неожиданное поведение аппаратного или программного обеспечения, а также другие детали, которые кажутся вам существенными.

Пользователи, имеющие опыт работы с журналами, могут попытаться найти необходимую информацию в журналах программы «Сведения о системе» (Apple). Если вы не привыкли работать с журналами, лучше не пробуйте в них разобраться (однако по просьбе сотрудника службы поддержки может потребоваться найти конкретное сообщение в журнале).

При каких условиях возникает эта проблема?

  • Если получается выделить последовательность событий, которые приводят к возникновению неполадки, обязательно зафиксируйте ее.
  • Если создается впечатление, что проблема возникает через определенные промежутки времени, запишите их. Проблема повторяется только в определенное время (например, ежедневно в 9 утра) или периодически (например, каждые 47 минут)?
  • Если проблема возникает нерегулярно (нельзя точно определить интервал повторения), рекомендации, приведенные ниже, помогут выявить проблему в динамике, внося определенные изменения и отслеживая их влияние на появление проблемы.
  • Если проблема возникает при загрузке системы сразу после установки стороннего программного обеспечения, воспользуйтесь этими рекомендациями.
  • Можно также попробовать устранить другие проблемы, возникающие при запуске.

Если эти рекомендации не помогли устранить проблему, обратитесь за помощью в службу поддержки AppleCare или в ближайший авторизованный сервисный центр компании Apple.

Когда появилась эта проблема?

Обратите внимание на все недавние изменения, которые были внесены в аппаратное или программное обеспечение компьютера, так как они могли повлечь за собой возникновение неполадок. Устанавливалось ли на компьютер новое аппаратное или программное обеспечение?

Ознакомьтесь с документацией

Если вам удалось точно описать проблему, попытайтесь найти в документации основные термины, которые можно использовать для описания выявленных событий.

Если проблема касается конкретной программы, прежде всего прочитайте информационные файлы, которые содержатся в папке этой программы. В них могут быть описаны известные проблемы.

Если проблема затрагивает продукт стороннего производителя, попытайтесь найти сведения о проблеме на веб-сайте этого производителя или издателя.

Выполнялось ли обновление программного обеспечения или прошивки?

Общие рекомендации для улучшения совместимости предполагают установку последних версий программного обеспечения Apple и сторонних производителей. Кроме того, убедитесь в том, что используется последняя версия прошивки.

Проблема связана с программным или аппаратным обеспечением?

Обратите внимание на важные признаки, указанные ниже.

  • Если проблема возникает только при использовании определенной программы или функции Mac OS X, устраните неполадки с программным обеспечением, прежде чем переходить к аппаратным проблемам.
  • Если проблема возникает при запуске компьютера (кроме ситуаций, когда компьютер не удается включить), устраните неполадки с программным обеспечением, прежде чем переходить к аппаратным проблемам.
  • Если проблема относится к другой категории или устранение неполадок с программным обеспечением не помогло решить проблему, см. оставшуюся часть этой статьи.

Воспользуйтесь Дисковой утилитой, чтобы выявить ошибки диска или проблемы с правами доступа

Проблемы этой категории могут частично определять другие симптомы, но их, как правило, несложно устранить.

Возможно, проблема связана с конкретным устройством

Проблемы с аппаратным обеспечением (с различными устройствами) могут выглядеть как проблемы с ПО, однако их не удается решить в ходе процедуры устранения неполадок с программным обеспечением. Исключите аппаратное обеспечение из списка причин (или, наоборот, локализуйте проблему с программным обеспечением).

  1. Отключите внешние устройства. Если используется компьютер iBook или PowerBook, отключите все внешние устройства. Для iMac отключите все устройства, кроме мыши и клавиатуры Apple. Для Power Mac отключите все внешние устройства, кроме одного монитора (который должен быть подключен к оригинальному встроенному видеопорту) и оригинальных клавиатуры и мыши Apple. Если это помогло устранить проблему, подключайте отключенные устройства по одному (каждый раз выключая компьютер, если того требует установка устройства), чтобы выявить источник проблемы.
  2. Вставьте компакт-диск с диагностической программой «Функциональный тест оборудования Apple» из комплекта поставки компьютера (при наличии). Выполните расширенную проверку. При обнаружении неполадок перейдите к п. 3 или обратитесь в службу поддержки AppleCare либо в ближайший авторизованный сервисный центр компании Apple для диагностики или обслуживания (при необходимости).
  3. Выключите компьютер и удалите модули расширения памяти сторонних производителей, платы расширения, дополнительные жесткие диски или другие элементы модернизации внутреннего аппаратного обеспечения. Если вы считаете, что недостаточно компетентны в данном вопросе, обратитесь за помощью в авторизованный сервисный центр компании Apple. Если проблема не связана с аппаратным обеспечением Apple, за обслуживание может взиматься плата. Кроме того, можно пропустить этот этап и перейти к разделу «Переустановка Mac OS X» ниже.
    • Если проблема устранена, подключайте отключенные ранее устройства по одному. Если проблема возобновится, удалите устройство, добавленное последним. Если после этого проблема не возникает, значит данное устройство являлось ее источником. Если для устройства устанавливалось программное обеспечение, попытайтесь удалить его и затем установить повторно. Также можно обратиться к поставщику или производителю этого устройства для получения описания конкретных процедур по устранению неполадок.
    • Можно попытаться протестировать устройство, подключая его ко всем доступным портам с соответствующим разъемом. Если USB-устройство работает при подключении к порту USB 1, но не работает при подключении к порту USB 2, попробуйте подключить к этому порту другое устройство. Возможно, порты компьютера не работают должным образом.

Переустановка Mac OS X

Если проблему устранить не удалось, вероятно, решить ее можно, переустановив операционную систему Mac OS X.

  • Для ОС Mac OS X 10.6 достаточно переустановить ОС Mac OS X 10.6 с установочного диска.
     
  • Для ОС Mac OS X 10.2, 10.3, 10.4 или 10.5 необходимо выбрать вариант установки Архивация и установка.

    Совет. После выполнения установки «Архивация и установка» нельзя вернуться к предыдущему состоянию системы, однако выбор параметра «Сохранить настройки сети и пользователей» позволит сохранить исходные программы, настройки, документы и учетные записи пользователей.

  • Для ОС Mac OS X 10.1.5 и более ранних версий переустановка ОС Mac OS X требует стирания данных на томе Mac OS X. Эта процедура описана в следующем параграфе.

Если проблема сохранится, создайте резервную копию всех нужных данных, выполните запуск с компакт-диска для установки или восстановления Mac OS X, сотрите данные на томе Mac OS X, переустановите ОС Mac OS X и восстановите дополнительное программное обеспечение Apple.

Повторно установите нужное дополнительное программное обеспечение по одной программе за раз, выполняя перезапуск компьютера после каждой установки. Для повышения эффективности этой процедуры рекомендуется использовать компьютер на протяжении нескольких часов после каждой последовательной установки, чтобы определить степень участия отдельной программы в возникновении неполадки. При установке всех программ за один раз трудно определить момент повторного возникновения проблемы, что может повлечь за собой необходимость выполнения всей процедуры сначала.

Внимание! Если выбран вариант «Стереть и установить», то перед установкой Mac OS X содержимое выбранного тома будет полностью стерто. Перед продолжением обязательно создайте резервную копию файлов.

Дата публикации: