Вопросы для интернет-провайдера при устранении неполадок модема или маршрутизатора, используемого для доступа в Интернет

Ознакомьтесь с вопросами, которые следует задать своему интернет-провайдеру при устранении неполадок модема или маршрутизатора, используемого для доступа в Интернет.

Если вы устраняете проблему с широкополосным доступом в Интернет, которая связана с работой модема или маршрутизатора, следует задать интернет-провайдеру несколько конкретных вопросов (или найти ответы на веб-сайте службы поддержки этого провайдера). Если вы используете модем или маршрутизатор, который не был предоставлен вашим интернет-провайдером, с этими вопросами следует обратиться к производителю устройства (или найти ответы на веб-сайте службы поддержки этого производителя).

Примечание. В данной статье рассматриваются широкополосные модемы и маршрутизаторы сторонних производителей. Если вы используете продукт AirPort, см. информацию на этой странице.

Перед обращением к интернет-провайдеру соберите следующую информацию.

  • Версия установленной операционной системы Mac OS X: Mac OS X 10____.
     
  • Компьютеры или устройства, с которых не удается выйти в Интернет.

     
  • Способ подключения устройств: по беспроводной сети, с помощью кабеля Ethernet или разные способы.

     
  • Точное название модели используемого модема и/или маршрутизатора.

     
  • Версия прошивки, установленной на модеме и/или маршрутизаторе. (Если вы не знаете, как проверить версию прошивки, см. документацию из комплекта поставки модема или маршрутизатора.)

     
  • Попытайтесь выйти в Интернет, подключив модем непосредственно к компьютеру Mac с помощью кабеля Ethernet и сообщите о результате своему интернет-провайдеру.

 

Вопросы, которые следует задать интернет-провайдеру или производителю модема либо маршрутизатора

  • Доступно ли обновление прошивки для модема или маршрутизатора? 

     
  • Если обновление прошивки доступно, как установить его с компьютера Mac?

     
  • Включена ли фильтрация MAC-адресов на модеме или маршрутизаторе? Если включена, то можно ли ее настроить или отключить?

     
  • Если модем оснащен резервным аккумулятором, как отключить его на время сброса настроек?

     
  • Может ли интернет-провайдер выполнить сброс настроек модема удаленно? Если нет, нужно спросить, как это сделать вам (принимая во внимание наличие резервного аккумулятора).

     
  • Включен ли брандмауэр или прокси-сервер на модеме или маршрутизаторе?

     
  • Установлены ли на модеме дополнительные функции (например, беспроводная связь или VoIP)?
    Если такие функции установлены, узнайте, можете ли вы выполнять и принимать телефонные звонки другим способом?

     
  • Используется ли ваш модем в качестве маршрутизатора, и установлена ли на нем функция беспроводной связи?

     
  • Какие настройки следует задать на панели «Сеть» в программе «Системные настройки»?

     
  • Какой диапазон IP-адресов должен охватывать модем или маршрутизатор?

     
  • Можно ли заменить модем на другую или более новую модель?
     
Дата публикации: