ОС Mac OS X: устранение неполадок с программным обеспечением

В этой статье описаны способы выявления и устранения неполадок с программным обеспечением.

Данная статья была помещена в архив и больше не обновлялась.

Связана ли возникшая неисправность с программным или аппаратным обеспечением?

Определить это до начала устранения неполадок бывает сложно. Если проблема не препятствует устранению неполадок с программным обеспечением, попробуйте сначала найти неполадку с ПО. Дополнительную информацию см. в статье Локализация неполадок в Mac OS X.

Где возникла проблема?

Проблема возникает только в одной программе

Например, определенная программа не запускается или неожиданно завершает свою работу. Для решения проблемы с программами, которые неожиданно завершают работу, в ОС Mac OS X 10.4 и более поздних версий предлагается запустить программу с настройками по умолчанию. Если это не поможет устранить проблему, перейдите к действию 3 ниже: «Если устранить проблему не удалось, перетащите программу в Корзину и переустановите ее...».

  1. Убедитесь, что используется последняя версия программного обеспечения. Проверьте у производителя, не был ли продукт опубликован сторонним разработчиком.
  2. Если проблема возникает только при работе с определенным документом, попробуйте заменить его резервной копией или создать новый документ. Этот документ может быть поврежден. Если возможно, проверьте работу программы с новым или заведомо работоспособным файлом.
  3. Если устранить проблему не удалось, перетащите программу в Корзину и переустановите ее. Некоторые программы Apple, которые были предварительно установлены на компьютер, можно переустановить с установочного диска, диска для восстановления или диска iLife, поставляемых в комплекте с компьютером. Дополнительную информацию можно получить в следующих статьях.

Проблема возникает в разных программах или в ОС Mac OS X

Например, если не удается открыть ни одну программу.

Совет. Если проблема возникла сразу после переустановки ОС Mac OS X (кроме случаев, когда была выполнена процедура удаления и восстановления), см. статью После переустановки Mac OS X приложения не работают.

  1. Сначала выполните самую простую проверку — посмотрите, возникает ли эта проблема в другой учетной записи пользователя на компьютере Mac. В папке каждой учетной записи пользователя хранятся настроенные параметры и другие объекты. Сначала потребуется создать дополнительную учетную запись, если она еще не существует (выполните описанные ниже шаги a–h). Затем следует выйти из учетной записи текущего пользователя и проверить, возникает ли проблема в новой учетной записи пользователя.

    Если это поможет устранить проблему, неполадку следует искать в файле папки исходной учетной записи пользователя.

    1. В меню Apple выберите пункт Системные настройки.
    2. В меню Вид выберите пункт Учетные записи (в ОС Mac OS X 10.2 или более ранней версии выберите пункт Users (Пользователи)).
    3. Щелкните знак «+» (в ОС Mac OS X 10.2 или более ранней версии щелкните New User (Новый пользователь)).
    4. Введите имя и короткое имя нового пользователя.
    5. Только в ОС Mac OS X 10.3 или более ранней версии: перейдите на вкладку Password (Пароль) и назначьте пользователю пароль.
    6. Только в ОС Mac OS X 10.3 или более ранней версии: щелкните Security (Безопасность).
    7. Установите флажок «Разрешить пользователю администрировать компьютер». В результате этого учетной записи будут назначены права администратора.
    8. Нажмите кнопку «ОК» или закройте программу «Системные настройки».
  2. Выполните загрузку в безопасном режиме (только в ОС Mac OS X 10.2 или более поздней версии). Если проблема не возникает, возможно, неполадку следует искать в объекте загрузки, объекте входа или файле kext. Рекомендации по устранению неполадок см. в этой статье.
  3. Если проблема не связана с настройками, объектом входа или файлом kext и не исчезает в безопасном режиме, возможно, поврежден находящийся в папке пользователя файл кэша.
    1. В программе Finder в меню Переход выберите пункт Личное.
    2. Откройте папку «Библиотеки».
    3. Перетащите папку Caches на рабочий стол.
    4. Попробуйте воспроизвести проблему.
    5. Если проблема решена, перетащите папку Caches в Корзину.
    6. Если устранить проблему не удалось, в меню Переход программы Finder выберите пункт Переход к папке.
    7. Перейдите в следующую папку: /Библиотеки
    8. Перетащите папку Caches на рабочий стол.
    9. Попробуйте воспроизвести проблему.
    10. Если проблема решена, перетащите папку Caches в Корзину.
    11. Если устранить проблему не удалось, перейдите к пункту 4.
  4. Если проблема по-прежнему возникает, неполадка может быть связана с файлом шрифта стороннего разработчика в папке пользователя. Сведения об использовании программы «Шрифты» для включения или отключения шрифтов в ОС Mac OS X 10.3 или более поздней версии см. в этой статье.

    Отключение шрифтов в ОС Mac OS X 10.2 и более ранних версий

    1. В программе Finder в меню Go (Переход) выберите пункт Home (Личное).
    2. Откройте папку Library (Библиотеки).
    3. Перетащите папку Fonts на рабочий стол.
    4. Выйдите из системы и снова войдите в нее или перезагрузите компьютер.
    5. Попробуйте воспроизвести проблему.
    6. Если проблема больше не появляется, переустановите шрифты стороннего разработчика. Затем удалите папку Fonts с рабочего стола и на этом остановитесь.
    7. Если устранить проблему не удалось, в меню Go (Переход) программы Finder выберите пункт Go To Folder (Переход к папке).
    8. Перейдите в следующую папку: /Library (/Библиотеки)
    9. Перетащите папку Fonts на рабочий стол.
    10. Выйдите из системы и снова войдите в нее или перезагрузите компьютер.
    11. Попробуйте воспроизвести проблему.
    12. Если проблема больше не появляется, переустановите шрифты стороннего разработчика. Затем удалите папку Fonts с рабочего стола.

Дополнительная информация

Проблема не устранена

Выполните дополнительные действия по устранению неполадок, описанные в этой статье.

Дата публикации: